每經(jīng)編輯 程鵬    

5月21日深夜，針對(duì)“哥哥想替過(guò)世妹妹看周杰倫演唱會(huì)，卻遭大麥拒絕變更門(mén)票觀(guān)演人”一事，大麥官博正式做出回應(yīng)，稱(chēng)大麥客服接到哥哥反饋后，沒(méi)有正確理解哥哥的意思，僅經(jīng)簡(jiǎn)單多方溝通后，按照項(xiàng)目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求，拒絕了用戶(hù)更換觀(guān)演人的訴求，改為免費(fèi)退票處理，整個(gè)過(guò)程教條、死板，對(duì)此“表示深深的歉意和萬(wàn)分的慚愧”。

此外，大麥已經(jīng)協(xié)助該用戶(hù)辦理了免費(fèi)退票，票款將于5月22日原路退回。對(duì)于哥哥想替過(guò)世妹妹看周杰倫演唱會(huì)的心愿，大麥表示“仍在努力協(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿”。

主辦方回應(yīng)：系統(tǒng)無(wú)法更改觀(guān)演人 退票可幫他重購(gòu)，但他沒(méi)退

5月21日，王先生（化名）向“黑貓投訴”平臺(tái)投訴稱(chēng)，自己的妹妹買(mǎi)了6月1日周杰倫長(zhǎng)沙演唱會(huì)門(mén)票，然而不幸的是，妹妹在本月10日因意外去世。王先生從5月14日起向大麥申請(qǐng)更換觀(guān)演人。

王先生表示，見(jiàn)周杰倫是妹妹一直以來(lái)的愿望，希望能替妹妹完成，于是向票務(wù)平臺(tái)大麥網(wǎng)申請(qǐng)換綁觀(guān)演人。

王先生說(shuō)：“我的訴求也很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)這張門(mén)票，不能更改了，那你們協(xié)調(diào)一下，能再賣(mài)一張座位出來(lái)嗎？我不要你們提供免費(fèi)的門(mén)票，我自己購(gòu)買(mǎi)，帶著我妹妹的票去，彌補(bǔ)她最后的一個(gè)心愿。”

可惜，在按要求出示了死亡證明、銷(xiāo)戶(hù)證明后，王先生仍被大麥拒絕，“大麥要我妹妹本人去，我妹妹都已經(jīng)不在了，怎么去嘛。”王先生悲傷地表示，實(shí)際上，自己比任何人都希望妹妹本人能去。

王先生按要求出示了死亡證明、銷(xiāo)戶(hù)證明，仍被大麥拒絕。圖片來(lái)源：南方都市報(bào)

“出示親人死亡證明大麥仍拒絕變更觀(guān)演人”的消息被曝光后，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，相關(guān)詞條登上熱搜榜第一位。

5月21日，據(jù)白鹿視頻發(fā)布的視頻顯示，大麥客服回應(yīng)稱(chēng)，無(wú)法換綁觀(guān)演人，但可以提供死亡證明，由客服反饋給專(zhuān)員看如何退票，以工作人員最終處理結(jié)果為準(zhǔn)。

對(duì)于大麥客服的回應(yīng)，引來(lái)網(wǎng)友紛紛吐槽，雖然可以理解票務(wù)“實(shí)名制”，但平臺(tái)方對(duì)待特殊情況也應(yīng)該有相應(yīng)的解決方案：

“既然不同意，為何要求出示各種證明折騰人？”

“票是妹妹付了錢(qián)的，去世是不可抗力，售票方拒絕換綁觀(guān)演人不應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法嗎？”

還有網(wǎng)友曬圖說(shuō)，懷孕了也是沒(méi)有辦法更改的，“剛剛檢查出懷孕，大麥也是不給退票的。提供了證明，大麥也是建議本人去觀(guān)看。”也有部分網(wǎng)友說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)有人利用假死亡證明來(lái)退票的，平臺(tái)這么做有它的理由。

另?yè)?jù)紅星新聞5月21日?qǐng)?bào)道，5月21日，演唱會(huì)主辦方志新傳媒公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告記者，從5月15日起，工作人員連續(xù)幾天與王先生進(jìn)行聯(lián)系。主辦方曾提出全額退票并幫助王先生重新購(gòu)票，以實(shí)現(xiàn)讓妹妹“觀(guān)看”的愿望，但尚未達(dá)成一致。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，主辦方曾提出為王先生辦理全額退票，但需要寄回實(shí)體票，待座位空出后再為他重新購(gòu)入。需要這樣做是因?yàn)榘凑諏?shí)名制觀(guān)演的要求，系統(tǒng)上不能直接修改觀(guān)演人。且整個(gè)過(guò)程不需要多付費(fèi)，也能幫王先生完成妹妹的心愿，但王先生沒(méi)有操作退票申請(qǐng)。

“我們到現(xiàn)在都不理解到底他想怎么樣？我們理解的意思就是他不想退他妹妹的這張票，他要拿著他妹妹這張票去看。或者說(shuō)他不想退，還想買(mǎi)一張嗎？”該負(fù)責(zé)人表示，主辦方將繼續(xù)與王先生溝通協(xié)商，聽(tīng)聽(tīng)他最新訴求是什么。此外，針對(duì)網(wǎng)傳不準(zhǔn)確信息，已請(qǐng)律師介入。

兩部門(mén)去年印發(fā)通知規(guī)定：

應(yīng)保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利

事實(shí)上，針對(duì)消費(fèi)者因突發(fā)事件、客觀(guān)原因而產(chǎn)生的門(mén)票退轉(zhuǎn)讓需求，大麥的處理方案已多次引發(fā)關(guān)注。

據(jù)南方都市報(bào)此前報(bào)道，今年3月，廣東的娟女士在網(wǎng)上發(fā)帖求助，稱(chēng)自己花980元購(gòu)買(mǎi)了某歌手演唱會(huì)門(mén)票，因父親突然去世到不了現(xiàn)場(chǎng)，申請(qǐng)退款卻遭到了拒絕，客服稱(chēng)“退不了，直系親屬去世也不能退”。5月9日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題分析報(bào)告亦指出，有消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了演唱會(huì)門(mén)票后，以家人去世、工作出差或考試時(shí)間沖突等原因申請(qǐng)退票，平臺(tái)工作人員同意退票但要求消費(fèi)者出具相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)者出示證據(jù)后卻遭遇票務(wù)平臺(tái)和主辦方之間相互推諉扯皮，消費(fèi)者的正當(dāng)退票請(qǐng)求遲遲不能實(shí)現(xiàn)。

2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，規(guī)定“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。但在實(shí)際操作中，面對(duì)消費(fèi)者的退票請(qǐng)求，票務(wù)平臺(tái)以演唱會(huì)門(mén)票具有稀缺性、時(shí)效性等為由拒絕，不能退票無(wú)疑加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

華東政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇認(rèn)為，“強(qiáng)實(shí)名”制度一方面遏制了原本演出市場(chǎng)的黃牛亂象，但另一方面有可能引發(fā)消費(fèi)者關(guān)于退票的糾紛。依據(jù)雙方合同公平性原則以及雙方權(quán)益的平衡，演出購(gòu)票“強(qiáng)實(shí)名”之后，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者擁有退票的權(quán)利。

楊勇指出，目前出現(xiàn)的關(guān)于退票規(guī)則的問(wèn)題主要集中在規(guī)則明示不詳細(xì)、部分規(guī)則不合理等問(wèn)題。對(duì)于當(dāng)前“強(qiáng)實(shí)名制”引起的演出門(mén)票退轉(zhuǎn)讓等系列矛盾，楊勇呼吁，應(yīng)該給予消費(fèi)者一定的救濟(jì)渠道，比如對(duì)觀(guān)看人員信息進(jìn)行變更或通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行票務(wù)的合理轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)。楊勇表示，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范、細(xì)則，平臺(tái)方應(yīng)在政府部門(mén)的牽頭下建立細(xì)化階梯性的退票政策及演出票轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)等合理制度。而轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)的過(guò)程中可能會(huì)涉及到增加運(yùn)營(yíng)成本等問(wèn)題，平臺(tái)可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi)，一方面保護(hù)主辦方的利益，另一方面保障了用戶(hù)權(quán)益。

“感覺(jué)被騙”！周杰倫演唱會(huì)被吐槽 官方：督導(dǎo)檢查

關(guān)于周杰倫演唱會(huì)的爭(zhēng)議還不止上述問(wèn)題。

5月16至19日，2024周杰倫“嘉年華”世界巡回福州站演唱會(huì)火爆上演。據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道，歌迷小陳花1200元買(mǎi)了周杰倫演唱會(huì)福州站門(mén)票，是看臺(tái)票里最貴的一檔。然而到現(xiàn)場(chǎng)她傻眼了，1200元的座位一整場(chǎng)“幾乎看不到周杰倫”，甚至連歌詞板和屏幕只能勉強(qiáng)看到。

類(lèi)似問(wèn)題在社交平臺(tái)還有不少吐槽。

福建省文旅廳日前發(fā)布消息稱(chēng)，廳文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局聯(lián)合福州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)于5月16日至17日對(duì)周杰倫“嘉年華”福州演唱會(huì)開(kāi)展督導(dǎo)檢查。

演唱會(huì)投訴增加

數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)內(nèi)地全年5000人以上大型演唱會(huì)票房近146億元人民幣，創(chuàng)歷史新高。但在演出經(jīng)濟(jì)活躍的同時(shí)，涉票務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴、糾紛也大幅飆升，“柱子票”“注水”“退票難”等相關(guān)話(huà)題頻繁登上微博熱搜。

“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖

5月11日，林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)濟(jì)南站開(kāi)演。在演唱會(huì)開(kāi)場(chǎng)前，有觀(guān)眾因座位視角問(wèn)題在會(huì)場(chǎng)內(nèi)大喊“退票、換座”。

今年4月底，有網(wǎng)友稱(chēng)花960元在大麥網(wǎng)買(mǎi)了兩張鳳凰傳奇演唱會(huì)門(mén)票，到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”，要求平臺(tái)退款卻遭拒。隨后，玲花發(fā)長(zhǎng)文支持歌迷維權(quán)。

2024年4月20日，“許美靜演唱會(huì)劃水”“許美靜演唱會(huì)全場(chǎng)喊退票”等詞條登上熱搜。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)歌迷反映，該歌手“整場(chǎng)演唱會(huì)唱了不到10首歌”，把演唱會(huì)辦成了“聊天會(huì)”，氣得粉絲紛紛“下頭”、高喊退票。

去年12月，歌迷花了1399元在梁靜茹演唱會(huì)買(mǎi)到“鐵窗票”，雖然是第一排，卻只能透過(guò)欄桿縫隙觀(guān)看，像是“坐牢”。

江蘇省消保委建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)演出門(mén)票前要仔細(xì)查看演出場(chǎng)次、演出時(shí)間地點(diǎn)、票品價(jià)格、是否要求實(shí)名觀(guān)演、退票政策等內(nèi)容。特別是遇到假期期間人流量大，出行成本增加，消費(fèi)者要作好行程規(guī)劃，以防出現(xiàn)因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)到場(chǎng)觀(guān)演的情況。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)要選擇正規(guī)、靠譜、有保障的票務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，不要輕信“黃牛”或不明來(lái)源的售票渠道。建議大家量力而行，盡量不要購(gòu)買(mǎi)超出自身能力承受范圍價(jià)格的票品。

演唱會(huì)開(kāi)始打折

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，2023年以來(lái)，多個(gè)城市的文旅市場(chǎng)火爆，“跟著演唱會(huì)旅行”成為很多人的選擇。但隨著市場(chǎng)上演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等文旅產(chǎn)品提供逐步飽和，疊加相對(duì)昂貴的門(mén)票價(jià)格，演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)門(mén)票的銷(xiāo)售情況也逐步呈現(xiàn)“冰火兩重天”的景象。

這個(gè)“五一”，許俊決定和女朋友一起去廈門(mén)，因?yàn)樗I(mǎi)到了張學(xué)友的演唱會(huì)門(mén)票，“買(mǎi)的時(shí)候挺吃驚的，因?yàn)楸阮A(yù)料中的好買(mǎi)。”

去售賣(mài)打折票的票務(wù)交易平臺(tái)瀏覽，許俊發(fā)現(xiàn)“五一”前4月26日這場(chǎng)張學(xué)友演唱會(huì)，票價(jià)甚至能略微打折。“這在2023年是不會(huì)發(fā)生的。而之前一位粵語(yǔ)頂尖男歌手的演唱會(huì)，我發(fā)現(xiàn)最貴的一檔也出現(xiàn)了打折票，應(yīng)該是現(xiàn)在演唱會(huì)市場(chǎng)相對(duì)飽和了。”

由于演唱會(huì)市場(chǎng)火爆，不少歌手在全國(guó)巡回開(kāi)演唱會(huì)，甚至一座城市會(huì)一連開(kāi)5-8場(chǎng)。與此同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，在城市的選擇上，演唱會(huì)也呈現(xiàn)“多點(diǎn)開(kāi)花”的格局。比如，兩位主要是深耕粵語(yǔ)地區(qū)的歌手，在今年的演唱會(huì)的選址包括天津、太原、呼和浩特等北方城市。

張寧在今年“五一”選擇去參加成都的仙人掌音樂(lè)節(jié)。張寧告訴記者，她購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)節(jié)的票是“優(yōu)惠套餐”，雙人預(yù)售票488元/人，單人全價(jià)票588元/人，而平時(shí)一個(gè)樂(lè)隊(duì)的表演最便宜的看臺(tái)票大概也在600—700元。“現(xiàn)在感覺(jué)成都、重慶的演唱會(huì)市場(chǎng)是比較飽和的。”

正因?yàn)檠莩獣?huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)于城市文旅市場(chǎng)的拉動(dòng)頗為明顯，很多城市都在這一“賽道”上競(jìng)爭(zhēng)。記者搜索后發(fā)現(xiàn)，在5月5日開(kāi)始的一個(gè)月以?xún)?nèi)，就有超過(guò)25位歌手在各地開(kāi)演唱會(huì)。

而從門(mén)票打折平臺(tái)上看，和去年動(dòng)輒翻倍的黃牛票相比，目前即使是最為頂尖的那一撥歌手，也可以以增加幾十元到300元不等的價(jià)格拿到門(mén)票，部分票價(jià)和場(chǎng)次甚至有8.5—9.5折左右的折扣票。相對(duì)不那么熱門(mén)的歌手，則普遍出現(xiàn)票價(jià)打折。以廣州、佛山的演唱會(huì)市場(chǎng)來(lái)看，道記者搜索發(fā)現(xiàn)，在5月5日開(kāi)始的一個(gè)月以?xún)?nèi)，就能搜索到7個(gè)演唱會(huì)場(chǎng)次的打折票。

不少旅行社也曾經(jīng)想從“跟著演唱會(huì)旅行”模式中分一杯羹，但發(fā)現(xiàn)其實(shí)很難做到。“我們之前做過(guò)跟著演唱會(huì)旅游的項(xiàng)目，但是報(bào)名的人很少，成不了團(tuán)，后面就給砍了。”一家廣東旅行社工作人員告訴記者。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對(duì)|王月龍

封面圖片來(lái)源：南方的都市報(bào)截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自南方都市報(bào)（記者：鐘欣 ）、紅星新聞、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、新聞晨報(bào)、羊城晚報(bào)、公開(kāi)資料