每經(jīng)編輯 盧祥勇    

5月23日，衛(wèi)龍發(fā)文就近日消費(fèi)者反饋15g魔芋爽存在克重不足的情況致歉。衛(wèi)龍稱，已經(jīng)與相關(guān)消費(fèi)者積極取得聯(lián)系并依照相關(guān)規(guī)定妥善解決，同時(shí)已配合河南漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行產(chǎn)品凈含量抽檢。

23日下午，“衛(wèi)龍15克裝魔芋爽實(shí)際只有8.9克”話題沖上微博熱搜。

據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，有網(wǎng)友反映，他購(gòu)買的是衛(wèi)龍旗下的魔芋爽麻辣素毛肚，回家后懷疑存在短斤少兩的情況。稱重后發(fā)現(xiàn)，包裝上雖然標(biāo)注了凈含量為15克，實(shí)際稱重卻只有8.9克，這還是帶了包裝袋的重量。該網(wǎng)友稱，他買的是盒裝的產(chǎn)品，有兩小袋的實(shí)際分量少于標(biāo)注克重，另一袋含包裝只有12.6克。

圖片來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)

事發(fā)后，網(wǎng)友撥打衛(wèi)龍客服熱線討要說(shuō)法，但對(duì)方問他是不是“普通消費(fèi)者”。“首先別管我是不是職業(yè)打假人，都跟產(chǎn)品問題沒有任何關(guān)系。其次，我也不是職業(yè)打假人，我就是一個(gè)普通的消費(fèi)者，買了之后發(fā)現(xiàn)有問題，解決不了選擇了曝光。”該網(wǎng)友表示，他是在聯(lián)系廠商尋求解決辦法無(wú)果后，才在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻，沒想到的是，視頻引來(lái)諸多關(guān)注，有多人留言評(píng)論說(shuō)有相同遭遇。因此，他希望企業(yè)能夠正視這一問題，妥善解決。

在上述致歉聲明中，針對(duì)產(chǎn)品凈含量不足的問題，衛(wèi)龍表示已配合漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行產(chǎn)品凈含量抽檢，待報(bào)告生成后將進(jìn)行公示，且歡迎第三方質(zhì)量檢測(cè)公司隨時(shí)到工廠及產(chǎn)品在售市場(chǎng)進(jìn)行抽檢工作。

針對(duì)客服與消費(fèi)者初步溝通過程中的不當(dāng)言論，衛(wèi)龍表示已在內(nèi)部展開工作檢討，后續(xù)將邀請(qǐng)行業(yè)專家為客服開展一系列更專業(yè)的培訓(xùn)。

據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，衛(wèi)龍公司品牌公關(guān)部一位工作人員表示，出廠的每一整盒產(chǎn)品都符合凈含量的要求，并且有一定比例的超重。但由于生產(chǎn)過程中用的是自動(dòng)化機(jī)械臂攬料，確實(shí)可能出現(xiàn)較小比例單包分裝不均勻的情況發(fā)生，出現(xiàn)“這包多一點(diǎn)那包少一點(diǎn)的情況”。

創(chuàng)辦于1999年的衛(wèi)龍，將辣條做成了大產(chǎn)業(yè)，并于2022年12月15日在香港聯(lián)交所上市。據(jù)衛(wèi)龍美味披露的年報(bào)，2023年公司總收入為48.72億元，同比增5.17%；凈利潤(rùn)8.80億元，同比增481.87%。

衛(wèi)龍美味的主要產(chǎn)品包括調(diào)味面制品、蔬菜制品、豆制品及其他產(chǎn)品三大板塊，其中調(diào)味面制品即消費(fèi)者通常所說(shuō)的辣條，是最主要收入來(lái)源，蔬菜制品則包括魔芋、海帶等產(chǎn)品。

圖片來(lái)源：衛(wèi)龍官方旗艦店截圖

2023年，衛(wèi)龍美味的調(diào)味面制品銷量為12.44萬(wàn)噸，較2022年同比下滑17.4%，少賣了2.62萬(wàn)噸。但調(diào)味面制品的收入降幅并不大，從27.19億元降至25.49億元，降幅為6.2%。這背后是該產(chǎn)品連續(xù)5年的單價(jià)上漲，每千克平均售價(jià)從2019年的14.3元漲至20.5元，漲幅約為43.36%。

2023年蔬菜制品的設(shè)計(jì)產(chǎn)能從8.44萬(wàn)噸上升至9.62萬(wàn)噸，產(chǎn)能利用率也從64.44%升至72%，銷量同比增長(zhǎng)31.1%至7.15萬(wàn)噸，每千克平均售價(jià)從31.1元降至29.6元，該業(yè)務(wù)也成為衛(wèi)龍2023年的第二大收入來(lái)源。

截止5月23日港股收盤，衛(wèi)龍美味收于5.66港元/股，跌幅為0.35%，總市值約133億港元。

值得注意的是，就在上月，衛(wèi)龍魔芋爽的電梯廣告在社交媒體遭到網(wǎng)友吐槽。有網(wǎng)友稱，這是一條讓打工人發(fā)瘋的電梯廣告，“白天被各種群消息dididi轟炸，晚上還要在電梯里聽dididi的聲音，放過打工人吧！”

▲社交媒體截圖

還有人說(shuō)“用‘洗腦’來(lái)形容都是夸它了，15秒視頻22個(gè)‘低’”，“完全是把一段卡帶的、讓人精神不適的影像放在封閉空間里強(qiáng)迫人聽，非常擾民。”

當(dāng)時(shí)，衛(wèi)龍相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)上述爭(zhēng)議廣告回應(yīng)中新經(jīng)緯稱，目前該條廣告還在播，“全國(guó)正在陸續(xù)調(diào)整音量，部分地區(qū)已將分貝調(diào)整到10。”

編輯|盧祥勇 杜波

校對(duì)|王月龍

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