家庭醫(yī)生，一個(gè)熟悉又陌生的稱呼。對(duì)于諸多7080后而言，更多的是在影視作品中知道這個(gè)名稱。而如今，在部分社區(qū)醫(yī)院，簽約家庭醫(yī)生服務(wù)已經(jīng)是標(biāo)配。2016年我國推出了《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》，各地基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)予以了積極響應(yīng)，自此在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生站和村衛(wèi)生室，我們開始嘗試擁有自己的家庭醫(yī)生。然而，由于發(fā)展得較晚，加上醫(yī)療資源局部失衡以及社會(huì)的老齡化趨勢，這項(xiàng)工作依然任重道遠(yuǎn)。

近日，中國平安正式升級(jí)家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，發(fā)布11312一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，并推出“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾。‌一直以來，平安健康持續(xù)深耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，目前已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)商。截至2023年底，平安健康旗下的家庭醫(yī)生會(huì)員注冊人數(shù)超過1300萬人，用戶的問診五星好評(píng)率達(dá)到了98%。

健康是立身之本，有健康才有未來。在人口老齡化、居民收入水平不斷增長、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及等多重因素影響，民眾對(duì)于健康的需求早已不僅限于患有病癥時(shí)的診治，而是從預(yù)防、早診、治療、康復(fù)、科普，全方面的一站式醫(yī)療健康服務(wù)解決方案，平安家醫(yī)品牌升級(jí)無疑正當(dāng)時(shí)。AI大模型科技賦能，加上“健康中國”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，家庭醫(yī)生甚至AI家庭醫(yī)生離我們已然越來越近。

完善“健康中國”拼圖 家庭醫(yī)生服務(wù)將進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，老百姓對(duì)預(yù)防保健、慢性病管理、精神健康等等的服務(wù)是不斷增加的，并且在我國呈現(xiàn)了多樣性和復(fù)雜性，這些不僅僅是幸福生活的基礎(chǔ)，也是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。隨著我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢。

盡管70/80后很多人最早都是從影視劇中知道“家庭醫(yī)生”這一名詞，但實(shí)際上，由于我們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展，“家庭醫(yī)生”已然是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域較為常見的模式之一。世界衛(wèi)生組織對(duì)家庭醫(yī)生的定位是：家庭醫(yī)生在家庭和社區(qū)范圍內(nèi)為個(gè)人提供可及、全面、可持續(xù)的醫(yī)療健康服務(wù)。

2016年我國就推出了《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》，各地基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)予以了積極響應(yīng)，通過提供對(duì)固定居民和他的家庭成員健康服務(wù)、長期處方、延期處方、轉(zhuǎn)診綠色通道、必要時(shí)的上門服務(wù)、醫(yī)保報(bào)銷優(yōu)惠等等政策，讓老百姓越來越感覺到了家庭醫(yī)生真的好，獲得感也不斷增強(qiáng)。

2022年，六部委頒布了《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步明確了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的總體發(fā)展思路，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)從此邁向了高質(zhì)量發(fā)展階段。

中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員遲春花教授表示，當(dāng)前我們還有很多問題亟待要解決，比方說家庭醫(yī)生的數(shù)量不足怎么辦？怎么培養(yǎng)、彌補(bǔ)？服務(wù)模式非常單一，老百姓覺得還不能滿足需求，對(duì)居民的吸引力，對(duì)線上就診、線上咨詢的客戶、患者的吸引力還真的不夠大，信息化建設(shè)滯后等等，怎么辦？這些都需要全社會(huì)一起去研究解決。

平安的大數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，80%的客戶希望獲得家庭專屬全科醫(yī)生，76%的客戶希望家庭醫(yī)生至少每兩周一次主動(dòng)地進(jìn)行聯(lián)系服務(wù)，此外更多的用戶希望獲得醫(yī)健服務(wù)，主要包括及時(shí)線上問診、上門檢測、健康科普、線上線下就醫(yī)的指導(dǎo)。而盡管近年來在“健康中國”政策引領(lǐng)下取得了非常顯著的成果，但滿足家庭日益增長的健康管理需求上依然存在諸多挑戰(zhàn)，醫(yī)療資源均衡、城鄉(xiāng)差異，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題依然客觀存在。

有數(shù)據(jù)顯示，我國目前的醫(yī)患比例關(guān)系是1比950，也就是說全國差不多每一千個(gè)居民有這樣的一個(gè)醫(yī)生，離醫(yī)患比例排名靠前的國家來看還是有很大的差距。遲春花表示，中國的全科醫(yī)生已經(jīng)接近50萬了，經(jīng)過十幾年的大力培養(yǎng)，但這個(gè)人數(shù)還距離每一個(gè)人、每一個(gè)家庭都有家庭醫(yī)生相距甚遠(yuǎn)，還缺乏幾十萬的全科醫(yī)生總數(shù)，不僅需要加大力量去培養(yǎng)醫(yī)生，也需要社會(huì)力量的幫助。

李斗介紹，平安健康的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年的能力提升和經(jīng)驗(yàn)積累，目前已經(jīng)有29個(gè)科室5萬多名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，也與外部的2500多名專家進(jìn)行合作。服務(wù)的用戶滿意度超過了98%，同時(shí)圍繞著八大?？埔呀?jīng)成立23個(gè)專病中心，醫(yī)療資源也涵蓋了海外。在醫(yī)療科技方面，多年來，平安健康打造疾病庫、處方治療庫、治療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫、個(gè)人健康庫五大數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)已構(gòu)建全球領(lǐng)先的醫(yī)療領(lǐng)域的知識(shí)圖譜，并以此創(chuàng)新構(gòu)建了平安醫(yī)博通多模態(tài)醫(yī)療大模型，全面升級(jí)了平安醫(yī)家人的醫(yī)生工作臺(tái)。

一直以來，平安健康持續(xù)深耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，目前已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)商。截至2023年底，平安健康旗下的家庭醫(yī)生會(huì)員注冊人數(shù)超過1300萬人，用戶的問診五星好評(píng)率達(dá)到了98%。

作為平安健康旗下的標(biāo)志性服務(wù)品牌，平安家醫(yī)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，此次品牌升級(jí)依托于先進(jìn)的AI技術(shù)以及專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，致力于通過一個(gè)專屬家庭醫(yī)生的入口，打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，為客戶提供省心、省時(shí)又省錢的一站式家庭健康管理服務(wù)，讓用戶延長健康壽命、提高生命質(zhì)量。

直擊痛點(diǎn) 家醫(yī)品牌升級(jí)“有備而來”

隨著信息化的不斷發(fā)展，個(gè)人對(duì)于健康的關(guān)注在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)關(guān)于健康的科普視頻播放量居高不下，各類醫(yī)學(xué)大V、UP主關(guān)注人數(shù)遙遙領(lǐng)先，曾經(jīng)一度熱侃的“百度看病”更是許多人當(dāng)下遇到醫(yī)療問題的下意識(shí)反應(yīng)。但另一方面，大量錯(cuò)誤信息也借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮不斷泛濫，嚴(yán)重影響了對(duì)老百姓的醫(yī)療健康知識(shí)普及，“網(wǎng)絡(luò)看病人均癌癥”不只是調(diào)侃，更多的折射出背后個(gè)人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求的錯(cuò)配。

李斗介紹，這次平安家醫(yī)品牌升級(jí)的醫(yī)生經(jīng)過嚴(yán)格的人才選拔，團(tuán)隊(duì)職級(jí)均在副專醫(yī)師職級(jí)以上，擁有原三甲醫(yī)院的背景，且有平均超過20年的行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)升級(jí)后在職業(yè)資質(zhì)和服務(wù)資質(zhì)上獲得了四重的重磅升級(jí)，包括擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院的認(rèn)證、世界家庭衛(wèi)生組織WONCA的培訓(xùn)認(rèn)證指導(dǎo)。在家庭醫(yī)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和遠(yuǎn)程醫(yī)療管理上，也通過了中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)和澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會(huì)的認(rèn)證。目前這支高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在業(yè)界具備完全的領(lǐng)先地位，在國際上服務(wù)能力也是一流的。

在平安一貫堅(jiān)持的“三省”方面，此次品牌升級(jí)給予了三個(gè)對(duì)應(yīng)承諾：主動(dòng)健康管理，讓家庭健管更加省心；能管好，讓慢病指標(biāo)優(yōu)改善；全病程管理，讓用戶看病時(shí)省心省時(shí)。

近年來，隨著體檢服務(wù)的逐漸完善，檢后健康指導(dǎo)和醫(yī)助治療需求大增，但由于缺少專業(yè)的對(duì)應(yīng)服務(wù)，大多數(shù)人在體檢后缺乏連貫性，既無法明確自身健康問題所在，也沒有高效的檢后醫(yī)療隨訪。

此次升級(jí)以后，平安家醫(yī)將通過自動(dòng)化的健康檔案管理，針對(duì)檢前，家庭醫(yī)生會(huì)基于過往的體檢數(shù)據(jù)，以及隨訪中對(duì)于客戶健康生活狀況的了解，給予更有針對(duì)性的體檢解答建議，做到應(yīng)檢才檢。對(duì)于檢后結(jié)果，家庭醫(yī)生也將主動(dòng)管理客戶的飲食健康，給予更專業(yè)的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)方式、健康科普，以及中醫(yī)膏方調(diào)理等建議。針對(duì)異常標(biāo)的客戶，平安家醫(yī)打通了到家檢測服務(wù)、用藥指導(dǎo)、送藥上門服務(wù)，給予客戶更實(shí)用、更便捷的持續(xù)性檢測，進(jìn)一步地監(jiān)測到治療指導(dǎo)，做到應(yīng)治早治。統(tǒng)計(jì)顯示，目前平安家醫(yī)的自動(dòng)化健康檔案，對(duì)接了3000多家體檢機(jī)構(gòu)，AI智能已經(jīng)累計(jì)解讀了800萬體檢報(bào)告，體檢報(bào)告準(zhǔn)確率超過了98%。

針對(duì)慢病人群，平安家醫(yī)升級(jí)版通過數(shù)字化+人工智能構(gòu)建了三位一體的慢病管理閉環(huán)，以醫(yī)健物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、體征指標(biāo)管理模型和端到端的解決方案為三大基座，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理及精準(zhǔn)指導(dǎo)，用于改善客戶的體征指標(biāo)。以糖尿病為例，結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及干預(yù)模型，在針對(duì)糖尿病前期和輕癥的用戶，平安家醫(yī)推出21天社群訓(xùn)練營產(chǎn)品。家庭可以通過以生活方式醫(yī)學(xué)為核心的服務(wù)，來有效改善用戶的血糖，而這項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)也獲得了中國慢病中心的認(rèn)可。針對(duì)確診，且有血糖難控制的用戶，家醫(yī)以AGP圖譜解讀、家醫(yī)的指導(dǎo)來給客戶更精準(zhǔn)的治療，有效控制血糖的穩(wěn)定。針對(duì)糖尿病并發(fā)癥以及血糖突發(fā)的情況，在數(shù)據(jù)監(jiān)測設(shè)備的輔助下，家庭醫(yī)生主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接相應(yīng)的名醫(yī)專科，安排及時(shí)到線下就醫(yī)，來確保生命的安全。

全病程管理方面，平安家醫(yī)在診前即通過了解客戶過往健康檔案、病史、用藥史、疾病家族史、就醫(yī)指導(dǎo)等內(nèi)容，整理成簡單易懂的就醫(yī)寶典。在去醫(yī)院看病的過程當(dāng)中，平安家醫(yī)對(duì)接有3000多家醫(yī)院的專門陪診服務(wù)。在離開醫(yī)院以后，客戶用手機(jī)拍照，上傳病歷、處方單、檢查單給到家醫(yī)，家庭醫(yī)生可以根據(jù)醫(yī)院的診斷情況給予針對(duì)性的康復(fù)指南，包含后續(xù)的用藥康復(fù)等建議，便于后期的隨訪隨診，用主動(dòng)服務(wù)來提供完善的全病程管理。

從三大承諾一一對(duì)應(yīng)的個(gè)人健康管理方面的痛點(diǎn)來看，平安在一站式健康管理領(lǐng)域做到了與時(shí)俱進(jìn)，不僅契合了行業(yè)發(fā)展的方向，也致力于探索不斷“解決問題”，此次品牌升級(jí)堪稱“有備而來”。

科技賦能升級(jí) AI家庭醫(yī)生漸行漸近

談到行業(yè)科技賦能，AI堪稱當(dāng)紅炸子雞。隨著ChatGPT的不斷迭代升級(jí)，所有人的目光都為之聚焦。談到未來通用大模型的應(yīng)用，醫(yī)療一定是讓人期待的下游。平安健康要實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生核心樞紐的體系化建設(shè)目標(biāo)，單純依靠傳統(tǒng)的醫(yī)療手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要先進(jìn)的技術(shù)賦能家庭醫(yī)生提供更加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京認(rèn)為，在瞬息萬變的時(shí)代，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)面臨很多挑戰(zhàn)：首先，醫(yī)療知識(shí)更新非常迅速；其次，患者的數(shù)據(jù)管理非常復(fù)雜，每個(gè)患者都有獨(dú)特的病史和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)總量非常龐大，種類非常多，怎么樣有效地管理和利用數(shù)據(jù)，為患者提供個(gè)性化的專屬診療方案，也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)；最后，醫(yī)療質(zhì)量的管理要求非常高，不僅要確保每個(gè)診斷和診療的準(zhǔn)確性，還要保證醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)性和一致性，患者的生命健康是無價(jià)的，任何一個(gè)小小的疏忽都可能帶來嚴(yán)重的后果。這樣的背景下，引入人工智能技術(shù)，幫助我們提升醫(yī)療水平就變得尤為重要。

據(jù)悉，平安醫(yī)家人的工作臺(tái)上，利用人工智能技術(shù)提供了三大類的核心功能：第一，AI實(shí)時(shí)地提供了醫(yī)學(xué)知識(shí)輔助，使得家醫(yī)可以更高效、更高質(zhì)量地提供診療服務(wù)；第二，技術(shù)可以自動(dòng)化整理患者的數(shù)據(jù)，自動(dòng)化的生成健康檔案，使得健康管理更加個(gè)性化、更加精準(zhǔn)；第三，用AI技術(shù)進(jìn)行全量100%的醫(yī)療質(zhì)量檢查，最終能夠確保醫(yī)療服務(wù)的更標(biāo)準(zhǔn)、更安全。

具體來說，AI可以持續(xù)監(jiān)測、分析醫(yī)患的溝通對(duì)話，實(shí)時(shí)為醫(yī)生提供醫(yī)學(xué)知識(shí)及診療的建議和輔助。AI大模型具備非常強(qiáng)大的博聞強(qiáng)記的能力，在醫(yī)學(xué)知識(shí)的廣度、深度、細(xì)度上都可以大幅度提升醫(yī)生的能力，賦能醫(yī)生提供高效、高質(zhì)量診療服務(wù)。當(dāng)識(shí)別到患者有線下就診需求的時(shí)候，AI基于患者的病情以及所在的區(qū)域精準(zhǔn)匹配醫(yī)院和醫(yī)生，讓患者不再迷茫。AI還可以自動(dòng)查找用戶自動(dòng)檔案的信息，抽取和本次診療相關(guān)的疾病史，為客戶生成就醫(yī)寶典，讓我們知道看病的時(shí)候怎么看，關(guān)注什么，注意什么，既省心又省時(shí)。

在管理方面，每個(gè)客戶在平安健康都有全面更新的健康檔案，AI技術(shù)可以輔助分三個(gè)階段快速地整理，吸收各類的醫(yī)療文書信息，深入分析異常問題，綜合給出最專屬、最有效的診療管理方案。

AI模型的強(qiáng)大是平安多年積累的豐富的專業(yè)數(shù)據(jù)以及技術(shù)上的質(zhì)變性突破。平安行業(yè)領(lǐng)先的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫覆蓋了3.7萬疾病信息、22萬種藥品說明、200萬的經(jīng)典案例和3000萬的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、14.2萬次的問診數(shù)據(jù)，形成了豐富而獨(dú)特的專業(yè)數(shù)據(jù)。從這五大數(shù)據(jù)庫里可以找到2000億字符醫(yī)療專業(yè)領(lǐng)域的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，還有百萬級(jí)帶文字描述的圖片數(shù)據(jù)，以及500萬指令級(jí)等等醫(yī)療相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)。基于平安健康500多位參與訓(xùn)練醫(yī)生的持續(xù)標(biāo)注反饋數(shù)據(jù)，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)，平安的醫(yī)博通大模型具備了和高水平的醫(yī)生服務(wù)方式、服務(wù)能力高度對(duì)齊的醫(yī)療專業(yè)能力。

基于醫(yī)博通大模型，平安打造了咨詢、診斷、診療、服務(wù)的四個(gè)環(huán)節(jié)，共12個(gè)系列的業(yè)務(wù)模型群，每一個(gè)業(yè)務(wù)模型就是一個(gè)智能體機(jī)器人，通過規(guī)劃、推理、記憶、可視化的編排技術(shù)，構(gòu)建了多智能體的人機(jī)協(xié)同技術(shù)，共同賦能平安健康全流程業(yè)務(wù)場景的高頻發(fā)展。

健康是立身之本，有健康才有未來。在人口老齡化、居民收入水平不斷增長、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及等多重因素影響，民眾對(duì)于健康的需求早已不僅限于患有病癥時(shí)的診治，而是從預(yù)防、早診、治療、康復(fù)、科普，全方面的一站式醫(yī)療健康服務(wù)解決方案，平安家醫(yī)品牌升級(jí)無疑正當(dāng)時(shí)。AI大模型科技賦能加上“健康中國”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，家庭醫(yī)生甚至AI家庭醫(yī)生離我們已然越來越近。