家庭醫(yī)生，一個熟悉又陌生的稱呼。對于諸多7080后而言，更多的是在影視作品中知道這個名稱。而如今，在部分社區(qū)醫(yī)院，簽約家庭醫(yī)生服務已經(jīng)是標配。2016年我國推出了《關于推進家庭醫(yī)生服務的指導意見》，各地基層醫(yī)療機構予以了積極響應，自此在社區(qū)衛(wèi)生服務中心、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生站和村衛(wèi)生室，我們開始嘗試擁有自己的家庭醫(yī)生。然而，由于發(fā)展得較晚，加上醫(yī)療資源局部失衡以及社會的老齡化趨勢，這項工作依然任重道遠。

近日，中國平安正式升級家庭醫(yī)生服務品牌“平安家醫(yī)”，發(fā)布11312一站式主動健康管理服務體系，并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾。‌一直以來，平安健康持續(xù)深耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設，目前已經(jīng)成為國內(nèi)領先的醫(yī)療健康服務商。截至2023年底，平安健康旗下的家庭醫(yī)生會員注冊人數(shù)超過1300萬人，用戶的問診五星好評率達到了98%。

健康是立身之本，有健康才有未來。在人口老齡化、居民收入水平不斷增長、移動互聯(lián)網(wǎng)普及等多重因素影響，民眾對于健康的需求早已不僅限于患有病癥時的診治，而是從預防、早診、治療、康復、科普，全方面的一站式醫(yī)療健康服務解決方案，平安家醫(yī)品牌升級無疑正當時。AI大模型科技賦能，加上“健康中國”戰(zhàn)略的不斷推進，家庭醫(yī)生甚至AI家庭醫(yī)生離我們已然越來越近。

完善“健康中國”拼圖 家庭醫(yī)生服務將進入高質量發(fā)展

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，老百姓對預防保健、慢性病管理、精神健康等等的服務是不斷增加的，并且在我國呈現(xiàn)了多樣性和復雜性，這些不僅僅是幸福生活的基礎，也是社會進步的重要標志。隨著我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現(xiàn)出多樣化和復雜化的趨勢。

盡管70/80后很多人最早都是從影視劇中知道“家庭醫(yī)生”這一名詞，但實際上，由于我們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展，“家庭醫(yī)生”已然是當前醫(yī)療服務領域較為常見的模式之一。世界衛(wèi)生組織對家庭醫(yī)生的定位是：家庭醫(yī)生在家庭和社區(qū)范圍內(nèi)為個人提供可及、全面、可持續(xù)的醫(yī)療健康服務。

2016年我國就推出了《關于推進家庭醫(yī)生服務的指導意見》，各地基層醫(yī)療機構予以了積極響應，通過提供對固定居民和他的家庭成員健康服務、長期處方、延期處方、轉診綠色通道、必要時的上門服務、醫(yī)保報銷優(yōu)惠等等政策，讓老百姓越來越感覺到了家庭醫(yī)生真的好，獲得感也不斷增強。

2022年，六部委頒布了《關于推進家庭醫(yī)生簽約服務高質量發(fā)展的指導意見》，進一步明確了家庭醫(yī)生簽約服務的總體發(fā)展思路，家庭醫(yī)生簽約服務從此邁向了高質量發(fā)展階段。

中華醫(yī)學會全科醫(yī)學分會主任委員遲春花教授表示，當前我們還有很多問題亟待要解決，比方說家庭醫(yī)生的數(shù)量不足怎么辦？怎么培養(yǎng)、彌補？服務模式非常單一，老百姓覺得還不能滿足需求，對居民的吸引力，對線上就診、線上咨詢的客戶、患者的吸引力還真的不夠大，信息化建設滯后等等，怎么辦？這些都需要全社會一起去研究解決。

平安的大數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，80%的客戶希望獲得家庭專屬全科醫(yī)生，76%的客戶希望家庭醫(yī)生至少每兩周一次主動地進行聯(lián)系服務，此外更多的用戶希望獲得醫(yī)健服務，主要包括及時線上問診、上門檢測、健康科普、線上線下就醫(yī)的指導。而盡管近年來在“健康中國”政策引領下取得了非常顯著的成果，但滿足家庭日益增長的健康管理需求上依然存在諸多挑戰(zhàn)，醫(yī)療資源均衡、城鄉(xiāng)差異，服務標準等問題依然客觀存在。

有數(shù)據(jù)顯示，我國目前的醫(yī)患比例關系是1比950，也就是說全國差不多每一千個居民有這樣的一個醫(yī)生，離醫(yī)患比例排名靠前的國家來看還是有很大的差距。遲春花表示，中國的全科醫(yī)生已經(jīng)接近50萬了，經(jīng)過十幾年的大力培養(yǎng)，但這個人數(shù)還距離每一個人、每一個家庭都有家庭醫(yī)生相距甚遠，還缺乏幾十萬的全科醫(yī)生總數(shù)，不僅需要加大力量去培養(yǎng)醫(yī)生，也需要社會力量的幫助。

李斗介紹，平安健康的醫(yī)療團隊經(jīng)過多年的能力提升和經(jīng)驗積累，目前已經(jīng)有29個科室5萬多名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，也與外部的2500多名專家進行合作。服務的用戶滿意度超過了98%，同時圍繞著八大?？埔呀?jīng)成立23個專病中心，醫(yī)療資源也涵蓋了海外。在醫(yī)療科技方面，多年來，平安健康打造疾病庫、處方治療庫、治療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫、個人健康庫五大數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)已構建全球領先的醫(yī)療領域的知識圖譜，并以此創(chuàng)新構建了平安醫(yī)博通多模態(tài)醫(yī)療大模型，全面升級了平安醫(yī)家人的醫(yī)生工作臺。

一直以來，平安健康持續(xù)深耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設，目前已經(jīng)成為國內(nèi)領先的醫(yī)療健康服務商。截至2023年底，平安健康旗下的家庭醫(yī)生會員注冊人數(shù)超過1300萬人，用戶的問診五星好評率達到了98%。

作為平安健康旗下的標志性服務品牌，平安家醫(yī)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，此次品牌升級依托于先進的AI技術以及專業(yè)的醫(yī)生團隊，致力于通過一個專屬家庭醫(yī)生的入口，打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系，為客戶提供省心、省時又省錢的一站式家庭健康管理服務，讓用戶延長健康壽命、提高生命質量。

直擊痛點 家醫(yī)品牌升級“有備而來”

隨著信息化的不斷發(fā)展，個人對于健康的關注在不斷提高，網(wǎng)絡關于健康的科普視頻播放量居高不下，各類醫(yī)學大V、UP主關注人數(shù)遙遙領先，曾經(jīng)一度熱侃的“百度看病”更是許多人當下遇到醫(yī)療問題的下意識反應。但另一方面，大量錯誤信息也借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮不斷泛濫，嚴重影響了對老百姓的醫(yī)療健康知識普及，“網(wǎng)絡看病人均癌癥”不只是調(diào)侃，更多的折射出背后個人對醫(yī)療服務的需求的錯配。

李斗介紹，這次平安家醫(yī)品牌升級的醫(yī)生經(jīng)過嚴格的人才選拔，團隊職級均在副專醫(yī)師職級以上，擁有原三甲醫(yī)院的背景，且有平均超過20年的行醫(yī)經(jīng)驗。團隊升級后在職業(yè)資質和服務資質上獲得了四重的重磅升級，包括擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院的認證、世界家庭衛(wèi)生組織WONCA的培訓認證指導。在家庭醫(yī)生服務標準和遠程醫(yī)療管理上，也通過了中華醫(yī)學會全科分會和澳大利亞皇家全科醫(yī)學會的認證。目前這支高水平的服務團隊，在業(yè)界具備完全的領先地位，在國際上服務能力也是一流的。

在平安一貫堅持的“三省”方面，此次品牌升級給予了三個對應承諾：主動健康管理，讓家庭健管更加省心；能管好，讓慢病指標優(yōu)改善；全病程管理，讓用戶看病時省心省時。

近年來，隨著體檢服務的逐漸完善，檢后健康指導和醫(yī)助治療需求大增，但由于缺少專業(yè)的對應服務，大多數(shù)人在體檢后缺乏連貫性，既無法明確自身健康問題所在，也沒有高效的檢后醫(yī)療隨訪。

此次升級以后，平安家醫(yī)將通過自動化的健康檔案管理，針對檢前，家庭醫(yī)生會基于過往的體檢數(shù)據(jù)，以及隨訪中對于客戶健康生活狀況的了解，給予更有針對性的體檢解答建議，做到應檢才檢。對于檢后結果，家庭醫(yī)生也將主動管理客戶的飲食健康，給予更專業(yè)的運動指導方式、健康科普，以及中醫(yī)膏方調(diào)理等建議。針對異常標的客戶，平安家醫(yī)打通了到家檢測服務、用藥指導、送藥上門服務，給予客戶更實用、更便捷的持續(xù)性檢測，進一步地監(jiān)測到治療指導，做到應治早治。統(tǒng)計顯示，目前平安家醫(yī)的自動化健康檔案，對接了3000多家體檢機構，AI智能已經(jīng)累計解讀了800萬體檢報告，體檢報告準確率超過了98%。

針對慢病人群，平安家醫(yī)升級版通過數(shù)字化+人工智能構建了三位一體的慢病管理閉環(huán)，以醫(yī)健物聯(lián)網(wǎng)平臺、體征指標管理模型和端到端的解決方案為三大基座，提供實時監(jiān)控、動態(tài)管理及精準指導，用于改善客戶的體征指標。以糖尿病為例，結合實時數(shù)據(jù)及干預模型，在針對糖尿病前期和輕癥的用戶，平安家醫(yī)推出21天社群訓練營產(chǎn)品。家庭可以通過以生活方式醫(yī)學為核心的服務，來有效改善用戶的血糖，而這項產(chǎn)品服務也獲得了中國慢病中心的認可。針對確診，且有血糖難控制的用戶，家醫(yī)以AGP圖譜解讀、家醫(yī)的指導來給客戶更精準的治療，有效控制血糖的穩(wěn)定。針對糖尿病并發(fā)癥以及血糖突發(fā)的情況，在數(shù)據(jù)監(jiān)測設備的輔助下，家庭醫(yī)生主動聯(lián)系對接相應的名醫(yī)專科，安排及時到線下就醫(yī)，來確保生命的安全。

全病程管理方面，平安家醫(yī)在診前即通過了解客戶過往健康檔案、病史、用藥史、疾病家族史、就醫(yī)指導等內(nèi)容，整理成簡單易懂的就醫(yī)寶典。在去醫(yī)院看病的過程當中，平安家醫(yī)對接有3000多家醫(yī)院的專門陪診服務。在離開醫(yī)院以后，客戶用手機拍照，上傳病歷、處方單、檢查單給到家醫(yī)，家庭醫(yī)生可以根據(jù)醫(yī)院的診斷情況給予針對性的康復指南，包含后續(xù)的用藥康復等建議，便于后期的隨訪隨診，用主動服務來提供完善的全病程管理。

從三大承諾一一對應的個人健康管理方面的痛點來看，平安在一站式健康管理領域做到了與時俱進，不僅契合了行業(yè)發(fā)展的方向，也致力于探索不斷“解決問題”，此次品牌升級堪稱“有備而來”。

科技賦能升級 AI家庭醫(yī)生漸行漸近

談到行業(yè)科技賦能，AI堪稱當紅炸子雞。隨著ChatGPT的不斷迭代升級，所有人的目光都為之聚焦。談到未來通用大模型的應用，醫(yī)療一定是讓人期待的下游。平安健康要實現(xiàn)家庭醫(yī)生核心樞紐的體系化建設目標，單純依靠傳統(tǒng)的醫(yī)療手段遠遠不夠，需要先進的技術賦能家庭醫(yī)生提供更加高效、精準的服務。

平安集團首席科學家肖京認為，在瞬息萬變的時代，高質量的醫(yī)療服務面臨很多挑戰(zhàn)：首先，醫(yī)療知識更新非常迅速；其次，患者的數(shù)據(jù)管理非常復雜，每個患者都有獨特的病史和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)總量非常龐大，種類非常多，怎么樣有效地管理和利用數(shù)據(jù)，為患者提供個性化的專屬診療方案，也是一個巨大的挑戰(zhàn)；最后，醫(yī)療質量的管理要求非常高，不僅要確保每個診斷和診療的準確性，還要保證醫(yī)療服務的持續(xù)性和一致性，患者的生命健康是無價的，任何一個小小的疏忽都可能帶來嚴重的后果。這樣的背景下，引入人工智能技術，幫助我們提升醫(yī)療水平就變得尤為重要。

據(jù)悉，平安醫(yī)家人的工作臺上，利用人工智能技術提供了三大類的核心功能：第一，AI實時地提供了醫(yī)學知識輔助，使得家醫(yī)可以更高效、更高質量地提供診療服務；第二，技術可以自動化整理患者的數(shù)據(jù)，自動化的生成健康檔案，使得健康管理更加個性化、更加精準；第三，用AI技術進行全量100%的醫(yī)療質量檢查，最終能夠確保醫(yī)療服務的更標準、更安全。

具體來說，AI可以持續(xù)監(jiān)測、分析醫(yī)患的溝通對話，實時為醫(yī)生提供醫(yī)學知識及診療的建議和輔助。AI大模型具備非常強大的博聞強記的能力，在醫(yī)學知識的廣度、深度、細度上都可以大幅度提升醫(yī)生的能力，賦能醫(yī)生提供高效、高質量診療服務。當識別到患者有線下就診需求的時候，AI基于患者的病情以及所在的區(qū)域精準匹配醫(yī)院和醫(yī)生，讓患者不再迷茫。AI還可以自動查找用戶自動檔案的信息，抽取和本次診療相關的疾病史，為客戶生成就醫(yī)寶典，讓我們知道看病的時候怎么看，關注什么，注意什么，既省心又省時。

在管理方面，每個客戶在平安健康都有全面更新的健康檔案，AI技術可以輔助分三個階段快速地整理，吸收各類的醫(yī)療文書信息，深入分析異常問題，綜合給出最專屬、最有效的診療管理方案。

AI模型的強大是平安多年積累的豐富的專業(yè)數(shù)據(jù)以及技術上的質變性突破。平安行業(yè)領先的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫覆蓋了3.7萬疾病信息、22萬種藥品說明、200萬的經(jīng)典案例和3000萬的醫(yī)學文獻、14.2萬次的問診數(shù)據(jù)，形成了豐富而獨特的專業(yè)數(shù)據(jù)。從這五大數(shù)據(jù)庫里可以找到2000億字符醫(yī)療專業(yè)領域的訓練數(shù)據(jù)，還有百萬級帶文字描述的圖片數(shù)據(jù)，以及500萬指令級等等醫(yī)療相關的專業(yè)數(shù)據(jù)?；谄桨步】?00多位參與訓練醫(yī)生的持續(xù)標注反饋數(shù)據(jù)，通過強化學習技術，平安的醫(yī)博通大模型具備了和高水平的醫(yī)生服務方式、服務能力高度對齊的醫(yī)療專業(yè)能力。

基于醫(yī)博通大模型，平安打造了咨詢、診斷、診療、服務的四個環(huán)節(jié)，共12個系列的業(yè)務模型群，每一個業(yè)務模型就是一個智能體機器人，通過規(guī)劃、推理、記憶、可視化的編排技術，構建了多智能體的人機協(xié)同技術，共同賦能平安健康全流程業(yè)務場景的高頻發(fā)展。

健康是立身之本，有健康才有未來。在人口老齡化、居民收入水平不斷增長、移動互聯(lián)網(wǎng)普及等多重因素影響，民眾對于健康的需求早已不僅限于患有病癥時的診治，而是從預防、早診、治療、康復、科普，全方面的一站式醫(yī)療健康服務解決方案，平安家醫(yī)品牌升級無疑正當時。AI大模型科技賦能加上“健康中國”戰(zhàn)略的不斷推進，家庭醫(yī)生甚至AI家庭醫(yī)生離我們已然越來越近。