每經(jīng)記者 張壽林    每經(jīng)編輯 廖丹    

入大門后，一排排身著綾羅綢緞大長(zhǎng)袍的“古代人”們忙著招呼游客，一群群身穿短褲T恤的“現(xiàn)代人”們舉著手機(jī)忙著拍照，身臨“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”這座大型室內(nèi)主題景點(diǎn)，“大唐盛世”的繁華撲面而來(lái)。

6月中旬，午后的陽(yáng)光有些刺眼，西安雁塔廣場(chǎng)不再人聲鼎沸，顯得空曠起來(lái)，而前方景點(diǎn)“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”正洋溢著另一番景象：熱鬧。

順著人流往前，很快就看到擺有一排排金銀游戲幣的展臺(tái)。“我們有多種支付方式，如果是境外游客，可以直接刷境外的卡，也可以手機(jī)掃碼支付。”展臺(tái)服務(wù)人員說(shuō)。展臺(tái)是“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”主題景點(diǎn)的支付服務(wù)點(diǎn)，特別是針對(duì)境外游客提供支付咨詢和幫助。

服務(wù)人員說(shuō)，今年開始，POS機(jī)可以接受境外銀行卡刷卡了。這更符合境外游客的支付習(xí)慣。

陜西西安，一直是世界各地游客向往的旅游目的地。今年不一樣了，西安在境外游客支付上出現(xiàn)了一系列新變化。西安市全部5個(gè)AAAAA級(jí)景區(qū)及一個(gè)標(biāo)志性景區(qū)專門設(shè)有支付服務(wù)示范區(qū)、境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，帶動(dòng)景區(qū)周邊商圈、文娛酒店等場(chǎng)所移動(dòng)支付、銀行卡和現(xiàn)金受理環(huán)境改善，持續(xù)提升老年人及外籍來(lái)華人員的支付體驗(yàn)。

西安大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)支付服務(wù)示范區(qū) 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張壽林 攝

支付優(yōu)化背后政策力推

“看，玄奘！”同伴脫口而出。當(dāng)一頭戴斗笠的年輕僧人匆匆穿過(guò)人流時(shí)，已目不暇接的人們一開始并未留意到他。在“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”景點(diǎn)，唐朝人一個(gè)個(gè)“復(fù)活”了，飄著長(zhǎng)須的老人和年輕的“員外”們?cè)诮诌呑h論“時(shí)事”，一身盔甲的武士迎接客人“入關(guān)”……

一位外籍年輕旅客流連其中，李伊雅是她的中文名，她在西北工業(yè)大學(xué)留學(xué)已有數(shù)年。她剛來(lái)西安時(shí)，只能用現(xiàn)金消費(fèi)，現(xiàn)在也可以用境外銀行卡隨時(shí)刷卡支付了，便利性明顯提升。

記者了解到，“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”景點(diǎn)所在的大雁塔景區(qū)支付便利化示范區(qū)，是由西安銀行承建的。

大唐不夜城街區(qū)北起大雁塔北廣場(chǎng)，南至唐城墻遺址公園，緊鄰大雁塔、大唐芙蓉園，是全國(guó)首批示范步行街，日均游客60萬(wàn)人次，年接待中外游客達(dá)1億人次，是陜西文化旅游首選目的地，也是向世界展示中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化獨(dú)特魅力的重要窗口。

西安銀行按照既滿足市場(chǎng)需求又避免資源浪費(fèi)的原則，創(chuàng)造性構(gòu)建了“服務(wù)中心+咨詢中心”的雙中心模式，將咨詢中心設(shè)在大唐不夜城游客服務(wù)中心，將服務(wù)中心設(shè)在西安銀行曲江支行。咨詢中心主要提供外卡刷卡、外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用等支付服務(wù)咨詢，協(xié)助下載和開通移動(dòng)支付，同時(shí)為有外幣兌換、外卡取現(xiàn)及零鈔兌換等需求的游客提供指引；服務(wù)中心主要提供貨幣兌換、外卡取現(xiàn)、零鈔兌換、協(xié)助下載移動(dòng)支付及各類支付服務(wù)宣傳等多功能服務(wù)。兩中心信息共享、緊密溝通，為國(guó)內(nèi)外游客提供全方位、多元化的支付服務(wù)。

記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，游客中心北側(cè)、東門引導(dǎo)牌和大廳內(nèi)均設(shè)立了支付咨詢中心醒目標(biāo)識(shí)?？紤]景區(qū)夜間游客居多，咨詢中心服務(wù)時(shí)間保持對(duì)齊景區(qū)游客中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間（周一至周四：9點(diǎn)~23點(diǎn)；周五至周日、節(jié)假日：9點(diǎn)~24點(diǎn)，全年無(wú)休），配4名會(huì)說(shuō)英語(yǔ)、俄語(yǔ)的員工。

咨詢中心制作了中、英、俄三種語(yǔ)言的大雁塔景區(qū)外幣業(yè)務(wù)點(diǎn)分布圖，分布圖印有二維碼，游客掃碼即可獲取電子版分布圖，同時(shí)還擺放了適老化宣傳折頁(yè)、中英俄三語(yǔ)的《境外來(lái)陜?nèi)藛T日常消費(fèi)場(chǎng)景支付方式指南》等多種宣傳材料。據(jù)悉，雙中心已于4月15日正式啟動(dòng)投入運(yùn)營(yíng)，越來(lái)越多的游客主動(dòng)前來(lái)咨詢了解。

“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”主題景點(diǎn)內(nèi)設(shè)支付服務(wù)點(diǎn) 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張壽林 攝

目前，景區(qū)的地鐵大雁塔站和大唐芙蓉園站均已經(jīng)開通了外卡刷卡購(gòu)票，景區(qū)內(nèi)商戶已基本全面支持外卡刷卡、掃碼支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式。

記者了解到，為此，中國(guó)人民銀行陜西省分行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，牽頭制定了陜西省優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作方案，并推動(dòng)建立了包括陜西省發(fā)改委、商務(wù)廳、文旅廳、文物局等14個(gè)成員單位的跨部門工作機(jī)制。

人民銀行陜西省分行內(nèi)部成立了支付便利化工作專班，明確職責(zé)分工，針對(duì)性地指導(dǎo)商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付服務(wù)。

人民銀行陜西省分行行長(zhǎng)魏革軍表示，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，明確切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境等7項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，逐一制定預(yù)期目標(biāo)、責(zé)任清單和時(shí)間進(jìn)度，確保工作推進(jìn)項(xiàng)目化，任務(wù)落實(shí)精準(zhǔn)化。

三個(gè)月實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)

出西安北站閘機(jī)口，在一家星巴克門店前，年輕的員工告訴記者，店里為境外游客支付找零專門備了零錢包。

如今，國(guó)內(nèi)游客用現(xiàn)鈔的相對(duì)少了，但境外游客現(xiàn)鈔購(gòu)物依然常見。星巴克員工說(shuō)，零錢不夠了，就去附近的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢包。零錢包里大小面值都有，方便給游客找零。“基本一周去換一次零錢包。”員工說(shuō)。

星巴克門店不遠(yuǎn)處，“游客•境外來(lái)賓支付服務(wù)中心”的招牌顯得亮眼。記者了解到，這個(gè)服務(wù)中心是建設(shè)銀行陜西省分行承建的。

記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，西安北客站“游客•境外來(lái)賓支付服務(wù)中心”配置存取款一體機(jī)、外幣自助兌換機(jī)和人工服務(wù)臺(tái)等設(shè)備設(shè)施，其中，存取款一體機(jī)提供外卡取現(xiàn)、人民幣現(xiàn)金存取、小額人民幣取款等服務(wù)；外幣自助兌換機(jī)支持切換9種語(yǔ)言，兌換5種常見外幣，支付服務(wù)中心人工服務(wù)臺(tái)提供零錢包兌換、外幣兌換、外卡取現(xiàn)咨詢，為境外來(lái)賓使用自助設(shè)備提供指導(dǎo)，協(xié)助境外來(lái)賓下載各類移動(dòng)支付工具。

西安北站游客•境外來(lái)賓支付服務(wù)中心 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張壽林 攝

據(jù)了解，這是建行陜西省分行以“一把手”為組長(zhǎng)，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)多方力量推動(dòng)建設(shè)的。也是建行陜西省分行在人民銀行陜西省分行支付便利化專班指導(dǎo)下，受西安鐵路局、西安北客站、鐵路公安部門等多方協(xié)助，于今年3月份啟動(dòng)建設(shè)，6月份開始運(yùn)行的。

此外，該行推動(dòng)商戶受理境外銀行卡刷卡。截至6月11日，已經(jīng)累計(jì)完成西安高鐵北站42戶商戶外卡受理改造，提升了境外來(lái)陜?nèi)藛T持卡支付便利性。

針對(duì)地鐵售票支付環(huán)節(jié)，游客•境外來(lái)賓支付服務(wù)中心配置收銀POS，支持外卡刷卡購(gòu)買長(zhǎng)安通卡；同時(shí)，地鐵車站客服中心增設(shè)智能POS機(jī)設(shè)備，通過(guò)人工服務(wù)受理外卡購(gòu)買地鐵車票，方便境外人員來(lái)陜旅游出行。

另了解到，陜西建行434個(gè)網(wǎng)點(diǎn)目前全部支持為境外來(lái)華人員提供簡(jiǎn)易開戶和個(gè)人賬戶分級(jí)分類管理，對(duì)合理的開戶需求做到應(yīng)開盡開；外幣兌換服務(wù)方面，該行持續(xù)擴(kuò)大外幣兌換業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)范圍，計(jì)劃于6月底前將外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從58個(gè)增加至120個(gè)，致力于覆蓋外籍來(lái)陜重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)場(chǎng)景。

機(jī)場(chǎng)支付服務(wù)中心已為近萬(wàn)人提供服務(wù)

“外國(guó)人的話，水盆子選得比較多，（羊肉）泡饃，可能是加了點(diǎn)饃豆，根據(jù)個(gè)人喜好，他可能點(diǎn)得比較少。”西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)一家飯館的員工告訴記者，有的外籍游客喜歡加辣椒。

在這位員工印象中，外國(guó)人來(lái)機(jī)場(chǎng)消費(fèi)，依然偏好用現(xiàn)金支付，大概30筆里有一單是刷卡支付。

今年以來(lái)，店里支持外籍游客支付的方式逐漸多元，包括支付寶國(guó)際版掃碼支付、境外卡直接刷POS機(jī)，以及現(xiàn)金支付。店里從銀行兌換了零錢包，收付款比起之前更加方便、多樣。

今年4月，中國(guó)銀行陜西省分行在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè)了境外來(lái)賓支付服務(wù)示范區(qū)和服務(wù)中心，運(yùn)行2個(gè)月以來(lái)，為近萬(wàn)名客戶提供支付咨詢及服務(wù)，示范區(qū)外卡、外幣整體交易額已超200萬(wàn)，二季度交易筆數(shù)及金額較一季度環(huán)比增長(zhǎng)均超過(guò)50%。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心配備了貨幣兌換機(jī)等設(shè)備，可兌換多種貨幣。為克服人手不足困難，中國(guó)銀行陜西省分行還與專門的外幣兌換公司合作，后者在服務(wù)中心持續(xù)為外籍游客提供咨詢和支付服務(wù)。

西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心內(nèi)設(shè)貨幣兌換機(jī)等設(shè)備 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張壽林 攝

中國(guó)銀行陜西省分行還將支付便利化措施延伸至機(jī)場(chǎng)大巴、地鐵售票點(diǎn)等出行場(chǎng)景的外卡受理改造。目前，境外來(lái)華人士可在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)6個(gè)人工售票點(diǎn)（含市區(qū)），西安地鐵鐘樓站、永寧門站、大雁塔站、大唐芙蓉園站、華清池站、小寨站等13個(gè)旅游及交通樞紐站點(diǎn)，使用中國(guó)銀行POS機(jī)進(jìn)行外卡刷卡購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)和市區(qū)之間支付便利化的無(wú)縫銜接。

市區(qū)內(nèi)，圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”七大類重點(diǎn)涉外場(chǎng)景，中國(guó)銀行陜西省分行著重改造陜西省人民醫(yī)院、碑林博物館等近千家重點(diǎn)商戶外卡收單環(huán)境，提供了近7000臺(tái)外卡收單POS機(jī)。

堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”定位，中國(guó)銀行陜西省分行構(gòu)建了涵蓋全轄280家經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)點(diǎn)、734臺(tái)ATM機(jī)、29家外幣代兌機(jī)構(gòu)及自助兌換機(jī)等多渠道的現(xiàn)金服務(wù)體系，兌換“零錢包”超過(guò)6.5萬(wàn)個(gè)，并針對(duì)出租車重點(diǎn)行業(yè)兌換“零錢包”2.3萬(wàn)個(gè)。

基礎(chǔ)服務(wù)方面，該行全轄280家經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)點(diǎn)完成綠色通道升級(jí)和雙語(yǔ)《境外來(lái)賓支付手冊(cè)》布放，升級(jí)智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行、ATM等電子渠道大字版和英文版界面，提升老年人及境外來(lái)賓服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)銀行陜西省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在中國(guó)人民銀行陜西省分行指導(dǎo)下，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)成為繼北京大興機(jī)場(chǎng)之后，全國(guó)第三個(gè)啟動(dòng)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心的機(jī)場(chǎng)。

針對(duì)優(yōu)化支付服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，人民銀行陜西省分行行長(zhǎng)魏革軍表示，已建立健全督導(dǎo)機(jī)制，加大對(duì)省內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)商戶的督促指導(dǎo)力度，確保支付便利化工作舉措落實(shí)落細(xì)。

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