每經(jīng)編輯 孫志成    

近日，東方甄選團(tuán)隊(duì)踏入貴州肇興侗寨，本意與游客共賞自然美景，但主播不慎以“山河破碎”形容貴州地貌，再加之對(duì)高溫與蜘蛛的調(diào)侃，這與東方甄選“知識(shí)直播”出圈的品牌形象形成了鮮明反差，也由此將文旅宣傳演變成了勸退游客的意外反轉(zhuǎn)。

6月29日，話題#貴州文旅刪除所有東方甄選相關(guān)視頻#也沖上熱搜。

用山河破碎形容貴州地形引爭(zhēng)議

貴州省文旅廳介紹，該場(chǎng)直播全稱為“東方甄選貴州專場(chǎng)直播活動(dòng)”，直播日期為6月22日。直播團(tuán)隊(duì)東方甄選受貴州省商務(wù)廳、貴州省文旅廳邀請(qǐng)，在肇興侗寨開(kāi)展直播活動(dòng)，“帶貨貴州特產(chǎn)美食，并邀請(qǐng)貴州本地非遺文化傳承人現(xiàn)場(chǎng)演出?！?/span>

東方甄選直播動(dòng)態(tài)顯示，該場(chǎng)直播始于6月22日上午7點(diǎn)45分，一直持續(xù)到6月23日0點(diǎn)26分。

爭(zhēng)議內(nèi)容發(fā)生時(shí)，東方甄選一男性主播在一名穿著少數(shù)民族服飾工作人員的陪同下，從一棟民族特色建筑中走出。主播手拿折扇，介紹貴州的地形，稱：“云貴高原大家都熟悉，它整個(gè)呢，如果從航空俯拍來(lái)看的話，真的可以用山河破碎來(lái)形容。”

直播平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)觀看人數(shù)上萬(wàn)人，人氣排13名，境內(nèi)旅游團(tuán)購(gòu)榜第25名。

直播當(dāng)天，有網(wǎng)友針對(duì)該段內(nèi)容表達(dá)不滿，23日，該段直播再次引發(fā)爭(zhēng)議，有網(wǎng)友留言稱在宣傳方面，亂用成語(yǔ)就得糾正，“云貴高原地質(zhì)地貌可以用石峰林立、峰叢矗擁、崎嶇不平形容，但‘山河破碎’不能用，該詞出處-宋?文天祥《過(guò)零丁洋》詩(shī)：山河破碎風(fēng)飄絮，身世浮沉雨打萍?！?/span>

商務(wù)印書(shū)館出版的《新華大字典（綜合版）》顯示，山河破碎的釋義：形容國(guó)家破亂，領(lǐng)土殘缺。該詞的近義詞為國(guó)破家亡。

就在東方甄選用詞一事還沒(méi)結(jié)論時(shí)，疑似該團(tuán)隊(duì)工作人員在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“貴州蜘蛛腿比人腿長(zhǎng)”的言論，再次引發(fā)爭(zhēng)議。

有網(wǎng)友質(zhì)疑：“這是宣傳貴州，還是抹黑貴州？”也有貴州網(wǎng)友在該工作人員網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)上留言：你作為一個(gè)主播，明明知道你代表的不是個(gè)人，還在直播間說(shuō)貴州這不好那不好，也就我們貴州人民不和你計(jì)較。

據(jù)封面新聞，記者隨即聯(lián)系該工作人員，詢問(wèn)是否發(fā)布過(guò)“大蜘蛛”言論，截至發(fā)稿都沒(méi)回應(yīng)。記者從電商行業(yè)內(nèi)一知情人處證實(shí)：“發(fā)了一條微博，目前已刪除?！?/span>

據(jù)該知情人提供的圖片顯示，6月22日下午5點(diǎn)08分，東方甄選一工作人員在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布消息：“誰(shuí)懂啊家人們【流淚】伸開(kāi)腿比我的腿還長(zhǎng)【流淚】”。配圖為一只黑色的蜘蛛，定位為貴州。

主播道歉：沒(méi)有“別有用心”

6月28日，“貴州文旅刪除所有東方甄選相關(guān)視頻”的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，并延伸出“東方甄選貴州行惹怒貴州文旅”的話題，稱東方甄選的上述直播活動(dòng)，將文旅宣傳變成了勸退游客的反向操作。

“貴州文旅刪除所有東方甄選相關(guān)視頻”的消息，加大了網(wǎng)友們對(duì)相關(guān)直播的討論。

目前，貴州文旅短視頻賬號(hào)上已沒(méi)有東方甄選相關(guān)內(nèi)容，并且6月22日、23日兩天，無(wú)任何內(nèi)容。別的日期，少則1條，多則6條文旅宣傳。

對(duì)此，有網(wǎng)友留言稱：“東方甄選來(lái)過(guò)，又像沒(méi)來(lái)?！?/span>

貴州文旅別的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)上，仍有部分“東方甄選貴州行”的宣傳和資訊，但都集中在6月21日和22日。

6月29日，東方甄選主播石明作出回應(yīng)。

他表示，在準(zhǔn)備資料時(shí)確實(shí)閱讀到了一些同樣的表述，沒(méi)有過(guò)多考慮它的另外一層意思，在直播講到地形時(shí)，順口選用了這個(gè)詞語(yǔ)，完全沒(méi)有多想，更沒(méi)有“別有用心”或者“刻意為之”；當(dāng)時(shí)是邊走邊講，無(wú)法看到評(píng)論區(qū)的反饋，所以也沒(méi)能及時(shí)更正說(shuō)明，此處更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋磉_(dá)應(yīng)為“地表破碎”，或者其他更恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)。他稱，由于用詞不當(dāng)表達(dá)不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)很多人造成的困擾，其向公眾致歉。

石明回顧了自己的直播準(zhǔn)備過(guò)程，表示每次外景前都會(huì)盡力學(xué)習(xí)，力求全面介紹各地特色，包括地理、氣候、耕作方式、歷史演變及文化風(fēng)情。他承認(rèn)自己的表達(dá)有時(shí)不夠準(zhǔn)確，但強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)伴隨挑戰(zhàn)，不會(huì)因噎廢食，將繼續(xù)堅(jiān)持內(nèi)容豐富、有價(jià)值的直播風(fēng)格。

對(duì)于此次事件，石明表示感激觀眾的批評(píng)與建議，認(rèn)為這是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，承諾將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)。他特別感謝支持者的陪伴與鼓勵(lì)，并強(qiáng)調(diào)主播需為其公共言論負(fù)責(zé)，適時(shí)的澄清和道歉展現(xiàn)的是勇氣和擔(dān)當(dāng)。石明以“平坦道路無(wú)回憶，深山遠(yuǎn)行才有故事”作結(jié)，鼓勵(lì)共同進(jìn)步。此次延遲一周回應(yīng)，是因其個(gè)人需要時(shí)間消化、反思。石明還為聲明中可能的不嚴(yán)謹(jǐn)再次請(qǐng)求諒解。

東方甄選的“多事之夏”

進(jìn)入6月以來(lái)，東方甄選風(fēng)波不斷。

6月3日，“俞敏洪稱東方甄選做得亂七八糟”的話題沖上熱搜。

久未露面的新東方創(chuàng)始人、東方甄選CEO俞敏洪出現(xiàn)在物美創(chuàng)始人張文中的直播間。在張文中提及向俞敏洪學(xué)習(xí)直播帶貨經(jīng)驗(yàn)時(shí)，俞敏洪稱“東方甄選現(xiàn)在做得亂七八糟，沒(méi)有任何向你提建議的本領(lǐng)”。

對(duì)談中，俞敏洪也談及了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面對(duì)自己的影響，表示在過(guò)去一年里，自己在網(wǎng)絡(luò)上的被謾罵、指責(zé)和侮辱次數(shù)比100輩子加起來(lái)都多。以后準(zhǔn)備遠(yuǎn)離生意場(chǎng)，把更多的時(shí)間留給自己去游山玩水，不想沒(méi)命地奮斗，也不想糾纏到紛爭(zhēng)中。

當(dāng)日，東方甄選股價(jià)盤(pán)中重挫超10%，截至收盤(pán)仍跌9.92%。

6月7日凌晨，俞敏洪發(fā)布公開(kāi)信，向東方甄選的客戶、股東和投資者道歉。

而就在昨天（6月28日），東方甄選主播頓頓在直播間的情緒表達(dá)引發(fā)關(guān)注，沖上微博熱搜。頓頓直言近期對(duì)公司一些做法感到不滿，特別是新賬號(hào)開(kāi)設(shè)未與主播溝通，以及負(fù)面輿論出現(xiàn)時(shí)公司公關(guān)部門(mén)的不作為。他坦言，長(zhǎng)期積累的情緒促使他發(fā)聲，但也希望大家能理智看待。

隨后，頓頓在東方甄選直播間正面回應(yīng)，表示指出公司不足是允許的，并強(qiáng)調(diào)東方甄選在其眼中仍是一家非常不錯(cuò)的公司。然而，這些言論也引發(fā)粉絲和公眾的廣泛討論。

據(jù)媒體報(bào)道，第三方平臺(tái)蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，近30日時(shí)間中，東方甄選直播間粉絲總量直線下滑，自5月30日的3041.1萬(wàn)跌至目前的3010.3萬(wàn)，直接減少了約30.8萬(wàn)人。

自5月24日持續(xù)至6月18日的抖音“618大促”活動(dòng)中，蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，榜單前三位分別為廣東夫婦、賈乃亮、與輝同行。交個(gè)朋友直播間排名第13，東方甄選排名第15。

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)僅供參考，不構(gòu)成投資建議，使用前請(qǐng)核實(shí)。據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

編輯|孫志成 杜恒峰

校對(duì)|劉小英

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合封面新聞、第一財(cái)經(jīng)、上游新聞、證券時(shí)報(bào)等