每經(jīng)AI快訊，商業(yè)銀行信用卡服務(wù)正值變局。信用卡是銀行業(yè)零售轉(zhuǎn)型的“必爭之地”，同時也是消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。長期以來，各大銀行對信用卡業(yè)務(wù)采取跑馬圈地式經(jīng)營模式，在重規(guī)模增長輕服務(wù)意識等因素疊加下，“息費不透明”“隱匿收息”“亂收費”“誘導(dǎo)分期”等問題層出不窮，信用卡口碑一時間“泥沙俱下”，消費者對信用卡的“詬病”吐槽不斷。“目前優(yōu)質(zhì)客群的信用卡滲透率處于高位，銀行機構(gòu)的信用卡業(yè)務(wù)競爭將圍繞客戶消費首選卡的爭奪。這也倒逼發(fā)卡行提高精細(xì)化運營水平，構(gòu)建體系化、數(shù)字化的精細(xì)化運營能力，持續(xù)提高持卡人體驗。”星圖金融研究院副院長薛洪言對記者表示，當(dāng)前拓寬信用卡的多元場景成為諸多銀行打造差異化服務(wù)體驗的抓手。發(fā)卡行可轉(zhuǎn)變信用卡運營思路，將信用卡視作高黏性的零售客戶入口和管理平臺，以此為支點撬動全行零售產(chǎn)品交叉銷售，在此過程中實現(xiàn)對用戶的捆綁，實現(xiàn)對信用卡業(yè)務(wù)的升級。 (證券日報)