汽車后市場最缺什么？人才與匠心。

作為直面消費(fèi)者的履約終端，技師是展現(xiàn)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌形象的第一道窗口，只有打造專業(yè)的技師團(tuán)隊，才能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為車主的出行生活保駕護(hù)航，而不斷夯實的人才隊伍基建，以及其帶來的高品質(zhì)服務(wù)體驗，正成為美孚1號車養(yǎng)護(hù)高速發(fā)展的“定盤星”。

8月29日，美孚1號車養(yǎng)護(hù)“2024年1號臻選技師大賽”總決賽在滬落下帷幕。此次大賽吸引了來自全國近千家美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選店的1392位技師參與，經(jīng)過3輪角逐，最終來自美孚1號車養(yǎng)護(hù)隨州孚潤店的曾彪榮膺冠軍，聊城貴銀店的張銀波、重慶旭日美合店的曾靜分列亞軍和季軍。

值得一提的是，本次大賽已是美孚1號車養(yǎng)護(hù)舉辦的第五屆全國性技能大賽。而為了進(jìn)一步為消費(fèi)者提供品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗，美孚1號車養(yǎng)護(hù)還與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、萬通汽車教育深入合作，共建人才培養(yǎng)基地，共促行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

“我們一貫重視對高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。希望通過技師大賽，以賽代練、以賽促建，激勵臻選技師們，以專業(yè)贏得信任、以服務(wù)創(chuàng)造價值，為廣大車主提供高品質(zhì)的汽車養(yǎng)護(hù)體驗。”孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理劉霄表示。

孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理劉霄致開幕辭

扎實布局基層人才培養(yǎng)

事實上，美孚1號車養(yǎng)護(hù)有著扎實的基層人才培養(yǎng)布局，其自主搭建了“一個培養(yǎng)目標(biāo)，五項基礎(chǔ)能力，四種崗位類型，四種培養(yǎng)模式，四級評估標(biāo)準(zhǔn)”的“1-5-4-4”全方位人才培養(yǎng)體系。在培訓(xùn)形式上，除線上講堂、課程和直播外，還有進(jìn)店駐場培訓(xùn)等多樣化線下培訓(xùn)形式。

例如，去年5月，美孚1號車養(yǎng)護(hù)推出“動力系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)專家”的稱號，賦能全國技師形象升級。接受超3000分鐘的專業(yè)培訓(xùn)、上百節(jié)實操課程，并獲得品牌專項認(rèn)證的技師人才，將被頒發(fā)專屬的定制胸牌和認(rèn)證證書，便于車主到店精準(zhǔn)識別并預(yù)約。

此外，美孚1號車養(yǎng)護(hù)也通過尋找優(yōu)質(zhì)合作伙伴，實現(xiàn)全方位的人才培育。近日，美孚1號車養(yǎng)護(hù)與安徽新華教育集團(tuán)旗下的萬通汽車教育簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來有計劃開展定向委培班、聯(lián)合開發(fā)教學(xué)方案等，實現(xiàn)人才共育、技能共享、資源互引，為品牌門店和行業(yè)持續(xù)輸送高素質(zhì)人才。

值得一提的是，面對新能源車用戶日益增長的維保需求，美孚1號車養(yǎng)護(hù)也在積極布局。據(jù)了解，此前，美孚1號車養(yǎng)護(hù)一直在持續(xù)推進(jìn)包括三電系統(tǒng)分級課程培訓(xùn)、新能源特色工位打造等業(yè)務(wù)。

今年以來，美孚1號車養(yǎng)護(hù)通過參與行業(yè)教材編寫、開設(shè)新能源汽車故障診斷與維修專項培訓(xùn)班等舉措，積極投身行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。在今年的技師大賽現(xiàn)場，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副會長陶巍代表協(xié)會向美孚1號車養(yǎng)護(hù)授予“中國汽車維修行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)中心”認(rèn)證。未來，雙方將在新能源人才技能等級認(rèn)證、實訓(xùn)基地共建等方向協(xié)同發(fā)展。

而在消費(fèi)者端，依托美孚品牌在車輛動力系統(tǒng)方面的豐富積淀，美孚1號車養(yǎng)護(hù)推出了專為混動車打造的車輛養(yǎng)護(hù)方案。該方案不僅包括美孚專為混合動力車輛研制的專業(yè)油品和優(yōu)質(zhì)機(jī)濾組合，還全新開發(fā)了一套針對混動車底盤、電器系統(tǒng)以及發(fā)動機(jī)艙等30余項細(xì)節(jié)的專項檢測，臻心守護(hù)廣大車主的用車生活。

據(jù)了解，2024年，美孚1號車養(yǎng)護(hù)將以“更靈活”“更聰明”的方式布局新能源車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)策略上，主要圍繞“養(yǎng)”這一關(guān)鍵點(diǎn)。在服務(wù)項目上，以“拓展通用項目”疊加“試點(diǎn)特色項目”來循序漸進(jìn)地做加法，幫助傳統(tǒng)養(yǎng)護(hù)門店拓展新能源車客群。

技師大賽選手參賽剪影

從變革到領(lǐng)跑，“專注車，更在乎你”

作為國內(nèi)汽車后市場的“新秀”，美孚1號車養(yǎng)護(hù)所取得的成績無疑令同行側(cè)目。

截至2023年底，美孚1號車養(yǎng)護(hù)全國臻選門店數(shù)量已突破千家，遍布全國從新一線到三線的206個城市，尤其在粵港澳大灣區(qū)和川渝地區(qū)，初步實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的規(guī)模效應(yīng)。

值得一提的是，美孚1號車養(yǎng)護(hù)在網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張的背景下，不僅跑出了速度，更實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。一方面，美孚1號車養(yǎng)護(hù)的運(yùn)營利潤率相比2022年同期有明顯的提高，業(yè)務(wù)收入也日趨多樣化。另一方面，2023年美孚1號車養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)者滿意度依然高達(dá)96%，為汽后行業(yè)由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了價值范本。

美孚1號車養(yǎng)護(hù)新能源專屬工位視覺導(dǎo)引

在業(yè)內(nèi)看來，除全方位人才培養(yǎng)體系外，美孚1號車養(yǎng)護(hù)所取得的亮眼成績，也離不開其對門店體系在品牌資產(chǎn)、技術(shù)支持上的優(yōu)勢賦能。以臻選門店為例，美孚1號車養(yǎng)護(hù)的賦能涵蓋了品牌引領(lǐng)、門店運(yùn)營、全渠道營銷、數(shù)字化運(yùn)營、供應(yīng)鏈支持、用戶運(yùn)營、培訓(xùn)賦能、創(chuàng)新突破八大方面。

其中在門店運(yùn)營環(huán)節(jié)，美孚1號車養(yǎng)護(hù)不僅通過專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊，幫助門店進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績的診斷，提供針對性運(yùn)營支持方案，還以科學(xué)前沿的門店盈利模型實施方法對門店運(yùn)營進(jìn)行精確的診斷，一店一策，涵蓋擴(kuò)源引流，轉(zhuǎn)化留存，績效管理，盈利項目拓展等全方位指導(dǎo)。

而正是秉持長期主義與對卓越品質(zhì)的不懈追求，美孚1號車養(yǎng)護(hù)始終堅守初心，圍繞“臻選技師、臻選選品、臻選服務(wù)、臻選會員”四大核心優(yōu)勢，穩(wěn)健布局，賦能門店。2024年，美孚1號車養(yǎng)護(hù)高度聚焦三大核心競爭力，即體系化的品牌引領(lǐng)、全周期的精細(xì)化運(yùn)營，以及全渠道的門店營銷，持續(xù)打造美孚1號車養(yǎng)護(hù)的差異化發(fā)展路線。

與時代同行的美孚1號車養(yǎng)護(hù)，未來將把握汽后行業(yè)前進(jìn)脈搏，與廣大加盟商伙伴緊密合作，以專業(yè)的服務(wù)能力和創(chuàng)新的特色項目，為更多消費(fèi)者帶來更美好的用車生活。 文/申立心