在成都，“12345親清在線”是政企互動的“總客服”、便企利企的“總平臺”，為各類經(jīng)營主體提供便捷優(yōu)質(zhì)、高效公平的服務(wù)。據(jù)悉，今年1月—8月，12345熱線平臺共收到企業(yè)訴求8.52萬件，服務(wù)滿意率和訴求解決率均在95%以上。

企業(yè)關(guān)心的“成都造”如何走向全球？如何讓跨境電商創(chuàng)業(yè)者獲取更多商機？申請專精特新企業(yè)，能不能提供專業(yè)人員指導(dǎo)……一通12345熱線，換來“隨叫隨到”的上門服務(wù)，企業(yè)提出困難，各部門現(xiàn)場“領(lǐng)任務(wù)”。

9月6日—7日，成都市城市運行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室黨組書記馮秀富、主任周世杰分別帶隊前往四川布萊特桑瑞斯科技有限責(zé)任公司、四川林仕智控數(shù)字科技有限公司開展“進萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”工作，與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交談，為企業(yè)出謀劃策，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決有關(guān)難題。

跨境電商企業(yè)提困難，各部門現(xiàn)場“領(lǐng)任務(wù)”

“2023年因創(chuàng)業(yè)遇到困難，我求助過12345熱線平臺，他們高效地解決了我的創(chuàng)業(yè)補貼難題。”9月6日，四川布萊特桑瑞斯科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理李柳再次撥通12345熱線，“沿海歸蓉創(chuàng)業(yè)1年了，我對成都的營商環(huán)境有一些建議和訴求，希望通過這個平臺幫助更多跨境電商創(chuàng)業(yè)者。”

9月7日，馮秀富帶著相關(guān)處室負(fù)責(zé)人上門聽取建議，了解該企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難和需求。

“我是做跨境電商貿(mào)易的，主要產(chǎn)品以女鞋為主，銷往歐洲和非洲。”李柳介紹，從浙江回成都創(chuàng)業(yè)1年多，有收獲也有困惑。成都是中國女鞋制造的主要產(chǎn)業(yè)帶，全市從事鞋類生產(chǎn)銷售的企業(yè)超過1600家，出口量占全國女鞋的三分之一。“這也是我做跨境電商銷售女鞋的主要原因。但除了女鞋，如何挖掘更多創(chuàng)業(yè)信息和選品，讓‘成都造’走向全球，是我目前遇到的難題。”

成都的跨境電商業(yè)態(tài)正在逐漸成熟，“行業(yè)協(xié)會、平臺資源等公共服務(wù)體系以及外貿(mào)綜合服務(wù)體系正在逐步完善，能夠進一步帶動四川外貿(mào)，特別是跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”馮秀富認(rèn)為，跨境電商要發(fā)展，除了政策支持外，選品也是關(guān)鍵，“四川有很多特產(chǎn)，郫都的豆瓣、溫江的花卉、川菜、獼猴桃等都是不錯的選擇。”

在信息挖掘方面，下一步，將安排市城市運行和政務(wù)服務(wù)辦職能處室對接成都市相關(guān)部門，聯(lián)動為跨境電商創(chuàng)業(yè)者搭建一個交流平臺，為創(chuàng)業(yè)者整合資源，挖掘更多商機，共同助力“成都造”走向國際。

“我希望獲取更多學(xué)習(xí)的機會，比如向通威、新希望等知名企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗。”李柳提出第二個訴求。現(xiàn)場，郫都區(qū)智慧蓉城運行中心副主任賃旭回復(fù)，郫都區(qū)作為綠色食品產(chǎn)業(yè)鏈的主承載區(qū)之一，“我們將牽頭協(xié)調(diào)，與中國川菜產(chǎn)業(yè)城搭建一個交流空間，讓跨境電商創(chuàng)業(yè)者與新希望集團、飯掃光食品集團等有更多交流、學(xué)習(xí)機會，共同尋找合作商機。”

解難題、尋機遇、謀發(fā)展，是這場“會客”的“主旋律”。在得知李柳目前正面臨將企業(yè)營業(yè)執(zhí)照從其他區(qū)遷入郫都區(qū)的問題時，馮秀富表示，“將及時科普企業(yè)遷移政策，提供遷入幫助，在征求對方意見的同時，協(xié)助其完成相應(yīng)手續(xù)辦理。”

“超出我的預(yù)期，非常滿意。”李柳表示，自己的企業(yè)只是眾多跨境電商中的一員，“我知道企業(yè)遇到發(fā)展困難可以找12345親清在線，但從沒想過對方會上門服務(wù)。”他接著說，通過今天的面對面交流學(xué)習(xí)，“讓我對成都的營商環(huán)境有了新的認(rèn)識，更有底氣了，對于企業(yè)未來的發(fā)展信心倍增。”

現(xiàn)場的交流只是促發(fā)展、解難題的一個引子。拿出手機，雙方現(xiàn)場加好友，“今后你們在發(fā)展中遇到難題，隨時聯(lián)系。”馮秀富表態(tài)，把企業(yè)關(guān)心的問題盡快落到實處，解決企業(yè)在發(fā)展中的實際困難，是走訪企業(yè)的出發(fā)點、落腳點，好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。

一通12345，換來“隨叫隨到”的上門服務(wù)

作為一家從華東地區(qū)遷來成都的新企業(yè)，林仕智控扎根成都芯谷產(chǎn)業(yè)園僅有數(shù)月。人生地不熟，如何去了解當(dāng)?shù)氐恼咭螅屫?fù)責(zé)公司采購和行政業(yè)務(wù)的熊女士犯了難。林仕智控有無線電發(fā)射設(shè)備銷售的業(yè)務(wù)，在華東地區(qū)公司曾被要求在當(dāng)?shù)剡M行無線電發(fā)射設(shè)備備案，成都是否有同樣的政策要求？9月2日，熊女士撥通了12345熱線。

她的訴求被迅速轉(zhuǎn)至雙流區(qū)和市經(jīng)信局。在調(diào)查和摸排中，企業(yè)的成長畫像逐漸明晰。9月5日，熊女士接到回復(fù)電話，對方就無線電發(fā)射設(shè)備備案的相關(guān)規(guī)定和辦理流程進行了解答和溝通。在耐心地交流之后，對方還留了私人號碼，表示如果操作有問題可以隨時打電話，將給予指導(dǎo)。

9月6日，市城市運行和政務(wù)服務(wù)管理辦來到林仕智控調(diào)研，進一步了解企業(yè)發(fā)展中的困難和需求。

“能不能開放更多空域，讓客戶下單前能實地體驗無人機產(chǎn)品？”“接下來企業(yè)希望申請專精特新企業(yè)，能不能提供專業(yè)人員指導(dǎo)？”“能否讓研發(fā)機構(gòu)與高校人才的引進結(jié)合，我們提供一線應(yīng)用場景？”……公司銷售總監(jiān)龍勇一口氣提了好幾個問題，“我們還是小微企業(yè)，能夠有機會跟市級部門面對面提要求，太難得了。”今年，林仕智控營收將突破千萬，目前公司已有足夠數(shù)量的專利并開展了高新企業(yè)的申請流程。

目前成都市8部門已聯(lián)合印發(fā)關(guān)于進一步推動企業(yè)“上規(guī)、上榜、上云、上市”提質(zhì)發(fā)展的政策措施，成長中的企業(yè)將享受到更多的政策支持。“有沒有加入無人機協(xié)會？”“園區(qū)能不能提供一站式服務(wù)平臺幫企業(yè)代辦？”“方便的話可以加我們微信，我可以提供信息。”交流結(jié)束前，周世杰主動拿出手機，與企業(yè)添加好友，“看看能不能在聯(lián)合研發(fā)、場景應(yīng)用、人才共育上有支持。”

“希望能夠通過12345親清在線，一個接著一個扎扎實實幫企業(yè)解決問題，”他表示，“這是聽心聲、優(yōu)服務(wù)的一條渠道。”