每經(jīng)記者 可楊    每經(jīng)編輯 楊夏    

9月25日上午，“解碼未來(lái)：全球數(shù)智趨勢(shì)”專題論壇在上海浦東成功舉辦。論壇由工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、上海市浦東新區(qū)人民政府主辦。

本次專題論壇是工業(yè)文明國(guó)際論壇的分論壇之一。主論壇以“工業(yè)文明·中國(guó)力量”為主題，設(shè)一個(gè)主論壇和三個(gè)分論壇，來(lái)自多個(gè)國(guó)家的政府代表和專家、企業(yè)家，聚焦工業(yè)文明變遷、人工智能和在線新經(jīng)濟(jì)、新能源和智能網(wǎng)聯(lián)汽車、先進(jìn)材料、生物醫(yī)藥、產(chǎn)城人文、工業(yè)博物館等熱點(diǎn)議題展開(kāi)討論。

美訊創(chuàng)始人兼CEO Chris Pereira在主題演講環(huán)節(jié)分享了企業(yè)如何巧用AI建立海外市場(chǎng)的信任，他表示，出海只是個(gè)一瞬間的動(dòng)詞，而將公司融入本地、了解本地，才能更好地抓住全球化的機(jī)遇。

Chris Pereira 圖片來(lái)源：主辦方供圖

本土化是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重點(diǎn)

Chris Pereira是中國(guó)企業(yè)國(guó)際化領(lǐng)域的知名企業(yè)戰(zhàn)略及品牌公關(guān)專家，他認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵詞在于信任。

“AI對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，可以幫助我們?cè)诤Ｍ庾鰳I(yè)務(wù)，但是有很重要的一個(gè)點(diǎn)是AI做不到的，就是跨文化信任的建設(shè)”，Chris Pereira首先表示。

Chris Pereira談到，改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)出海產(chǎn)業(yè)持續(xù)升級(jí)，從以中低端產(chǎn)品和出口貿(mào)易階段，逐步邁向定制化、個(gè)性化以及高端化的發(fā)展路徑。他表示，工業(yè)文明的演進(jìn)背后，是產(chǎn)業(yè)升級(jí)所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，在海外市場(chǎng)，在追求高端高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，需要一個(gè)與之相匹配的高端形象，品牌和形象的提升顯得尤為重要。

許多人認(rèn)為品牌是一個(gè)較為抽象的概念，然而Chris Pereira認(rèn)為，品牌實(shí)際上是與個(gè)人之間在文化上的共鳴，“他們覺(jué)得你是自己人、有心人”。他表示，在海外可以明顯地看到一個(gè)趨勢(shì)，即中國(guó)各行各業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值已經(jīng)達(dá)到世界級(jí)水平，足以競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)歐美、南美等地區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

但為什么中國(guó)企業(yè)出海還是面臨很多問(wèn)題？Chris Pereira表示，另一部分的問(wèn)題在于人與人之間的信任建立。他認(rèn)為，各行各業(yè)在海外的進(jìn)程中，產(chǎn)品好僅占成功因素的50%，而另一半則取決于海外客戶對(duì)企業(yè)的喜好程度，例如是否參與過(guò)客戶的婚禮，或者客戶的子女是否在公司實(shí)習(xí)過(guò)，這些涉及人際關(guān)系的方面，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言都是機(jī)會(huì)。因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)這一最大難題已基本解決，接下來(lái)在海外的關(guān)鍵就在于構(gòu)建文化層面的信任。

他以人工智能、新能源、醫(yī)療健康和餐飲連鎖四大最具代表性的行業(yè)舉例。在科技領(lǐng)域，包括人工智能、軟件即服務(wù)（SaaS）平臺(tái)以及消費(fèi)電子產(chǎn)品，在海外市場(chǎng)擁有巨大的潛力。其次是新能源行業(yè)，目前無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)際市場(chǎng)上，新能源汽車都備受矚目，海外市場(chǎng)尤其廣闊。第三是醫(yī)療智能健康領(lǐng)域，最后則是餐飲連鎖行業(yè)，中國(guó)菜在全球范圍內(nèi)一直受到廣泛的關(guān)注和支持。所以這四個(gè)領(lǐng)域是產(chǎn)業(yè)升級(jí)、品牌升級(jí)在海外重點(diǎn)機(jī)會(huì)所在。

出海傳播與公共關(guān)系仍需以人為本

信任怎么建立？Chris Pereira表示，企業(yè)可以通過(guò)利用AI工具進(jìn)行品牌本土化，幫助品牌更好地在海外建立信任。

Chris Pereira進(jìn)一步分享道，無(wú)論To C產(chǎn)品還是To B端的解決方案或產(chǎn)品，在提升海外信譽(yù)層面，首先一點(diǎn)在于，利用AI協(xié)助塑造企業(yè)形象。AI能夠幫助企業(yè)制作高質(zhì)量的文字、圖表和視頻內(nèi)容，從而維護(hù)和提升企業(yè)形象。

在商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)站或?qū)ν庑麄鞑牧先舫霈F(xiàn)拼寫或語(yǔ)言上的錯(cuò)誤，將嚴(yán)重影響企業(yè)形象，現(xiàn)在，企業(yè)可以將翻譯工作“外包”給AI，從而提升企業(yè)的基礎(chǔ)形象，這是企業(yè)的“內(nèi)功”。

不過(guò)，Chris Pereira也表示，未來(lái)出海傳播與公共關(guān)系仍需以人為本，AI做不到的是代替第三方進(jìn)行“背書”，來(lái)自AI的肯定不能替代人類的推薦，因?yàn)橹挥衼?lái)自人的認(rèn)可才具有真正的價(jià)值。

“只有人說(shuō)你好才是好，這是背書的作用，這個(gè)是海外市場(chǎng)的關(guān)鍵”，他認(rèn)為，企業(yè)可以將10%的努力和預(yù)算投入放在提升“內(nèi)功”，而“內(nèi)功”得到提升，形象得到改善時(shí)，至少90%的努力可以獲得第三方的認(rèn)可。通過(guò)AI輔助，建立了信任之后，高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)升級(jí)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，如果信任問(wèn)題沒(méi)有得到解決，在海外市場(chǎng)的努力也會(huì)打折。因此，第三方認(rèn)可的重要性不容忽視。

當(dāng)被客戶問(wèn)到怎樣從0到1做海外的市場(chǎng)，他則建議，如果要做海外市場(chǎng)，就要到海外喝咖啡，“你到海外喝咖啡、遞名片、加領(lǐng)英，你肯定會(huì)成功”。Chris Pereira在演講最后表示：“我們到海外的市場(chǎng)需要記住這一點(diǎn)，一日暴富是十年積累才會(huì)有的。”