每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“隨著大城市房子逐漸變老，有部分居民已很久沒(méi)換房，一套房住了15~20年，房屋陳設(shè)趨于老化，如浴缸等設(shè)施逐漸失去實(shí)用性，但客戶對(duì)居住體驗(yàn)升級(jí)的需求卻真實(shí)存在。”

9月25日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2024第十四屆中國(guó)價(jià)值地產(chǎn)年會(huì)——AI賦能地產(chǎn)新生力”上，萬(wàn)物云旗下萬(wàn)物為家首席合伙人周珂銳在主題演講中表示，隨著一線城市房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸進(jìn)入存量時(shí)代，老舊小區(qū)的改造與升級(jí)需求日益凸顯。“房屋養(yǎng)老金”的持續(xù)推進(jìn)，再次將公眾視野聚焦到老舊小區(qū)的運(yùn)維、改造上。

據(jù)周珂銳介紹，目前在老社區(qū)里從事局改煥新的企業(yè)很少，尤其缺乏專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)家的局改煥新是一個(gè)供給側(cè)很有限的細(xì)分市場(chǎng)。為此，萬(wàn)物云去年正式推出了房屋改善品牌“研選家”，為居民的居住體驗(yàn)升級(jí)帶來(lái)了新的解決方案。

萬(wàn)物為家首席合伙人周珂銳 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 尹申琰 攝

從事局改煥新的服務(wù)商非常有限

據(jù)《深圳市2020年-2022年度建設(shè)用地供應(yīng)計(jì)劃的通知》，深圳市有住宅小區(qū)8135個(gè)，其中竣工在十年以內(nèi)的僅2651個(gè)。換言之，深圳樓齡10年以上的房子占比超三分之二。

周珂銳表示，“我們瞄準(zhǔn)的就是局改煥新賽道，核心市場(chǎng)是針對(duì)8年以上房屋提供社區(qū)家居服務(wù)，為客戶提供日常維修、部品更換、局部改造等房屋改善服務(wù)。”

據(jù)觀察，不少老社區(qū)業(yè)主既不想換房，也不想進(jìn)行全屋整裝，但是依然存在對(duì)房屋局部（如廚房、衛(wèi)生間等）進(jìn)行改造升級(jí)、讓自己住得更舒適的需求。根據(jù)萬(wàn)科物業(yè)的裝修備案數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)局部改造的需求遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)全屋裝修的需求，但在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，一直缺乏有實(shí)力的服務(wù)商。

“此前市面上大多數(shù)裝修公司主要做整裝，其獲客模式?jīng)Q定了對(duì)于單均值低、需要快速響應(yīng)的局部改造項(xiàng)目往往難以涉足。所以我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)供需不匹配，存在發(fā)展機(jī)遇。”

周珂銳表示，“我們的產(chǎn)品相對(duì)聚焦，部品選擇范圍可控，因此不需要開(kāi)立‘旗艦店’以采用大店模式進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。其業(yè)務(wù)邏輯是在蝶城內(nèi)給周邊的居民提供本地化的社區(qū)家居改造服務(wù)，更注重為客戶提供長(zhǎng)期服務(wù)。”

具體來(lái)看，“研選家”旗下的顧問(wèn)和工匠會(huì)駐點(diǎn)萬(wàn)物云蝶城（指萬(wàn)物云以街道為單位投資打造的高濃度、高效率的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在一個(gè)半徑3公里的城市區(qū)域內(nèi)，構(gòu)建20~30分鐘服務(wù)可觸達(dá)的服務(wù)圈）內(nèi)的研選家社區(qū)服務(wù)站和樸鄰-房屋4S專(zhuān)營(yíng)店，以同小區(qū)、鄰居家的實(shí)景樣板間作為工藝工法展示和客戶轉(zhuǎn)化場(chǎng)地，并在項(xiàng)目周邊尋找地下室等場(chǎng)所設(shè)置前置倉(cāng)庫(kù)，滿足快速上門(mén)和就近選品需求。

以舊換新趨勢(shì)下確保產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

針對(duì)局改煥新這個(gè)賽道，周珂銳表示：“我們的切入點(diǎn)是希望為居民提供與戶型適配的產(chǎn)品和‘一口價(jià)’，并通過(guò)受過(guò)良好訓(xùn)練的研選工匠，提供可靠的產(chǎn)品交付。同時(shí)，希望能滿足單個(gè)居住空間的各類(lèi)改造升級(jí)需求，以日常維修服務(wù)切入，多次服務(wù)、終生服務(wù)，與客戶構(gòu)建長(zhǎng)期的信任關(guān)系。”

“在家裝這樣的重決策領(lǐng)域，客戶一定不會(huì)因?yàn)橛型扑]就選我們，肯定會(huì)多方比價(jià)。我們的優(yōu)勢(shì)，一方面體現(xiàn)在‘家門(mén)口’的地理位置優(yōu)勢(shì)，并且不會(huì)跑路；另一方面，能讓客戶看到周邊鄰居的成功案例，增加對(duì)我們的信心，眼見(jiàn)為實(shí)。”

周珂銳指出，物業(yè)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)要建立三個(gè)方面的認(rèn)知：一是物業(yè)做經(jīng)營(yíng)時(shí)不能總用物業(yè)的習(xí)慣做，每當(dāng)進(jìn)入另外一個(gè)行業(yè)，就要充分敬畏這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)；二是物業(yè)做經(jīng)營(yíng)，服務(wù)力是底層，也就是首先要考慮的是如何把服務(wù)做好，繼承和發(fā)揚(yáng)好物業(yè)的長(zhǎng)處；三是進(jìn)入一個(gè)行業(yè)必須要大量引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的人才和技術(shù)，萬(wàn)物云一直都堅(jiān)持自建專(zhuān)業(yè)、選擇走“重”的路、“難”的路，而非靠平臺(tái)化方式做很“輕”的線索模式。

近期，《深圳市住宅裝修改造物品和材料購(gòu)置補(bǔ)貼活動(dòng)實(shí)施指引》發(fā)布，全屋裝修補(bǔ)貼單個(gè)產(chǎn)權(quán)人最高不超過(guò)3萬(wàn)元，住宅局部裝修改造補(bǔ)貼單個(gè)產(chǎn)權(quán)人累計(jì)補(bǔ)貼最高不超過(guò)2萬(wàn)元。

“近期，我們?yōu)樯钲诳蛻籼峁?lsquo;政企雙補(bǔ)貼、裝修七五折’的局改煥新進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)。自9月初到近日的兩個(gè)禮拜間，開(kāi)展活動(dòng)近百場(chǎng)，活動(dòng)觸達(dá)近十萬(wàn)戶居民，已完成近三百單成交。”

周珂銳表示，這充分說(shuō)明市場(chǎng)需求旺盛，只是過(guò)去缺乏有效的服務(wù)供給。“我們的愿景就是通過(guò)精研居住痛點(diǎn)、選出好產(chǎn)品和好服務(wù)，為客戶營(yíng)造更美好的居住體驗(yàn)。”

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 尹申琰 攝