每經(jīng)記者 李娜    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

“當(dāng)行情來(lái)了，開(kāi)戶和兩融業(yè)務(wù)是最先起來(lái)的，自然也是現(xiàn)在券商在積極爭(zhēng)取的市場(chǎng)。”一位券商財(cái)管線負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

國(guó)慶長(zhǎng)假期間，不少券商的營(yíng)業(yè)部不打烊，7×24小時(shí)向客戶提供開(kāi)戶及咨詢服務(wù)。而據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，開(kāi)戶已成為國(guó)慶長(zhǎng)假期間券商最重要的工作之一。

最火爆的業(yè)務(wù)：開(kāi)戶

A股突然暴漲，點(diǎn)燃了市場(chǎng)的熱情，也讓不少券商放棄休假，開(kāi)始加班。國(guó)慶節(jié)前，券商新開(kāi)戶數(shù)量增長(zhǎng)3～5倍都屬正常水平。

加之港股在國(guó)慶假期首個(gè)開(kāi)盤日的狂飆突進(jìn)，投資者開(kāi)戶的熱情勢(shì)頭至今仍在延續(xù)。

“國(guó)慶假期前兩天，我們營(yíng)業(yè)部承接的最多業(yè)務(wù)就是開(kāi)戶。”某中型券商相關(guān)人士向記者坦言。

而據(jù)記者了解，國(guó)慶期間，東方證券的營(yíng)業(yè)部和客服中心都有工作人員值班，辦理最多的業(yè)務(wù)類型也是開(kāi)戶業(yè)務(wù)。

國(guó)聯(lián)證券也表示，在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，國(guó)聯(lián)證券為投資者提供7×24小時(shí)的開(kāi)戶和咨詢服務(wù)，確保投資者在假期中也能享受到不間斷的金融服務(wù)。公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人手充足，全力支援開(kāi)戶審核工作，確保新開(kāi)戶和老業(yè)務(wù)等均能高效處理。

國(guó)慶期間，國(guó)聯(lián)證券營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶復(fù)核。

圖片來(lái)源：受訪者供圖，下同

甬興證券在國(guó)慶假期也持續(xù)提供7X24小時(shí)開(kāi)戶等客戶服務(wù)，同時(shí)針對(duì)賬戶休眠、密碼找回、開(kāi)戶操作等情況發(fā)布指引，并持續(xù)為客戶提供國(guó)慶期間的各類最新資訊，以滿足客戶需求。甬興證券客戶經(jīng)理同步7X24小時(shí)線上營(yíng)業(yè)，在企業(yè)微信上為客戶答疑解惑。

“目前開(kāi)戶還是以線上為主，開(kāi)戶主力以90后、00后為主，80后有一些。但從營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，一些地理位置比較好的營(yíng)業(yè)部，客戶流量還是比較好的。不過(guò)位置偏僻一點(diǎn)的營(yíng)業(yè)部可能假日繼續(xù)加班意義就不大。”某大型券商的財(cái)管人士告訴每經(jīng)記者。

中西部某券商財(cái)管線資深人士則告訴記者：“9月30日，我們一天新增開(kāi)戶數(shù)都有幾千戶，國(guó)慶期間更多也是辦理客戶的開(kāi)戶業(yè)務(wù)。”

另?yè)?jù)記者了解，有些券商還安排了營(yíng)業(yè)部員工外拓。比如，前往一些企業(yè)進(jìn)行個(gè)人開(kāi)戶業(yè)務(wù)的集中處理。

此前，有市場(chǎng)消息傳出，線上開(kāi)戶人工認(rèn)證環(huán)節(jié)排隊(duì)要近一個(gè)小時(shí)，進(jìn)而線下開(kāi)戶比線上速度快的觀點(diǎn)也不斷傳播。不過(guò)，有券商人士指出，券商開(kāi)戶不存在線上與線下問(wèn)題，只是客戶來(lái)源的渠道不同，最終都是通過(guò)APP開(kāi)戶的，都是線上開(kāi)戶。

記者注意到，開(kāi)戶火爆的背后，每家券商開(kāi)戶傭金也不相同。

滬上某券商人士向記者表示：“對(duì)于券商來(lái)說(shuō)，開(kāi)戶傭金應(yīng)該是在萬(wàn)一到萬(wàn)二點(diǎn)五之間，如果超過(guò)萬(wàn)二點(diǎn)五，就意味著其可能會(huì)提供一些咨詢服務(wù)，也就是疊加的服務(wù)。另外，因?yàn)橹靶星榍芳?，所以各家的開(kāi)戶傭金其實(shí)都比較低，而且這種低費(fèi)率的狀態(tài)一直也延續(xù)到了現(xiàn)在。”

值得注意的是，因?yàn)橹械堑慕涌跊](méi)開(kāi)，國(guó)慶假期辦理的開(kāi)戶都只能進(jìn)到審核。

融資業(yè)務(wù)有潛力

據(jù)記者了解，開(kāi)戶業(yè)務(wù)火爆的同時(shí)，券商營(yíng)業(yè)部也忙于處理老客戶申請(qǐng)開(kāi)通兩融業(yè)務(wù)。

前述中西部券商財(cái)管線資深人士告訴記者：“節(jié)前最后一個(gè)交易日，券商融資新開(kāi)戶數(shù)量突然增長(zhǎng)了3倍。隨后公司也調(diào)整了關(guān)于開(kāi)戶和兩融業(yè)務(wù)的相關(guān)專案，同時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行了布置。”

海通證券也表示，和行情啟動(dòng)前相比，賬戶類咨詢?cè)鲩L(zhǎng)5倍以上，密碼找回類咨詢?cè)鲩L(zhǎng)6倍以上，開(kāi)戶類咨詢?cè)鲩L(zhǎng)4倍以上，兩融類咨詢?cè)鲩L(zhǎng)2倍以上，效率成了投資者核心訴求。全國(guó)近300家網(wǎng)點(diǎn)在國(guó)慶假期期間仍安排人值班，組織人力全面強(qiáng)化線上開(kāi)戶、回訪及業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，保障投資者賬戶開(kāi)通迅速高效，兩融類業(yè)務(wù)日清日結(jié)，其他各類問(wèn)題能及時(shí)解決。

此外，多家券商表示，9月30日，融資業(yè)務(wù)出現(xiàn)了大幅上漲，但和2015年牛市的巔峰水平還有著明顯的差距。

前述大型券商財(cái)管人士則指出，兩融業(yè)務(wù)是臨柜業(yè)務(wù)，必須要去券商營(yíng)業(yè)部辦理。“由于目前中登并沒(méi)有上班，相關(guān)業(yè)務(wù)也只能審核后提交到系統(tǒng)等待處理。”

前述滬上券商人士表示：“目前融資的額度還是可控的，杠桿水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上2015年牛市時(shí)期，主要是當(dāng)下很多投資者還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)。據(jù)我了解，有些客戶就在國(guó)慶期間籌集資金去了。”

投教必不可少

洶涌而來(lái)的新股民、老客戶的疑惑，都決定了投教是各家券商假期服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)。

海通證券表示，國(guó)慶前最后一個(gè)交易日，行情異?；鸨?，公司20余家網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)客戶需求，在長(zhǎng)假期間安排客戶沙龍，對(duì)投資者當(dāng)下市場(chǎng)最關(guān)心的話題進(jìn)行交流。

海通證券廈門分公司的高凈值和機(jī)構(gòu)客戶沙龍。

國(guó)聯(lián)證券在國(guó)慶假期持續(xù)推出《國(guó)慶“證”能量，就找國(guó)聯(lián)大方向》的系列線上直播活動(dòng)，通過(guò)邀請(qǐng)研究所天團(tuán)、資產(chǎn)配置專家、金牌投資顧問(wèn)等，從不同維度、不同視野陪伴投資者一起研討行情大方向在哪里、行業(yè)和策略大方向在哪里，為廣大投資者提供多維度、多場(chǎng)景的服務(wù)輸出。

10月1日，甬興證券旗下的各家分支機(jī)構(gòu)深入商圈、景區(qū)、社區(qū)、廣場(chǎng)等地，與投資者面對(duì)面零距離交流，為投資者做好服務(wù)工作的同時(shí)，做好投資者教育工作。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 文多 攝