每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-10-29 17:28:55
每經(jīng)編輯 盧祥勇
最近,天津的孟女士遇到了一件煩心事,她家里的索尼電視機(jī)遙控器壞了,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了上門(mén)維修,結(jié)果品牌售價(jià)300元的遙控器,最終被啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)的維修師傅收了1776元。事件曝光后,消費(fèi)者拿回了1626元。
“除了感情不修,啥都修。”這是啄木鳥(niǎo)維修工人工服上醒目的宣傳標(biāo)語(yǔ)。啄木鳥(niǎo)維修招股書(shū)顯示,其在國(guó)內(nèi)在線(xiàn)家庭維修行業(yè)中占據(jù)2.4%的市場(chǎng)份額,是國(guó)內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)。
今年1月,啄木鳥(niǎo)維修向港交所遞交招股書(shū),7月底港股招股書(shū)滿(mǎn)6個(gè)月失效,9月底其再次遞交招股書(shū)。2023年,啄木鳥(niǎo)維修的營(yíng)收超過(guò)10億元。
維修300元遙控器收費(fèi)1776元
據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道,近日,來(lái)自天津的消費(fèi)者孟女士稱(chēng),家里電視遙控器有一個(gè)按鍵壞了,老人搜索索尼電視天津的官方售后,然后跳轉(zhuǎn)到了一個(gè)手機(jī)號(hào),撥過(guò)去之后是啄木鳥(niǎo)平臺(tái)。第一次來(lái)了之后就把舊的遙控器拿走了,下次拿一個(gè)新的來(lái)。
一個(gè)電視遙控器修了三天,最終收費(fèi)1776元。孟女士下班回家,覺(jué)察到了這次維修的異常。
孟女士聯(lián)系索尼官方售后詢(xún)問(wèn)該款遙控器的售價(jià),售后人員告知孟女士,該款遙控器官方售價(jià)僅為300元。因此孟女士希望啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)能夠退還部分不合理的維修費(fèi)用。
孟女士表示,“一開(kāi)始找平臺(tái),平臺(tái)就是說(shuō)轉(zhuǎn)到天津負(fù)責(zé)人,最后也沒(méi)有天津負(fù)責(zé)人聯(lián)系我們,還是上門(mén)的人員聯(lián)系我。然后他就開(kāi)始說(shuō)謊,說(shuō)是插U盤(pán)給我們修的電視,但我們電視根本都沒(méi)有U盤(pán)的插口。”
孟女士表示,啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)一直沒(méi)有告訴她天津負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式,辦公地址也不提供。事件曝光后,才分兩次拿回了1626元,剩下的150元,平臺(tái)反饋是上門(mén)費(fèi)和檢測(cè)費(fèi)。錢(qián)花了,遙控器還是沒(méi)有完全修好。
啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的客服表示,如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)師傅有謊報(bào)故障,小病大修這些行為,隨時(shí)給平臺(tái)來(lái)電,然后平臺(tái)會(huì)登記,有專(zhuān)員處理。
孟女士的遭遇并非個(gè)例。據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道,今年4月,南京建鄴區(qū)市民張女士因家中浴室玻璃門(mén)螺絲松動(dòng),通過(guò)啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)預(yù)約了上門(mén)服務(wù)。維修人員僅用不到10分鐘,將浴室玻璃門(mén)上脫落的兩顆螺絲重新安裝,卻收取了388元的費(fèi)用。
據(jù)張女士描述,當(dāng)時(shí)她對(duì)維修費(fèi)用提出了異議,認(rèn)為價(jià)格過(guò)高,并考慮取消維修。但維修師傅聲稱(chēng),如果不修,玻璃門(mén)可能會(huì)出現(xiàn)爆炸風(fēng)險(xiǎn)。出于安全考慮,張女士最終同意了維修,并支付了這筆費(fèi)用。
事后,張女士仍對(duì)費(fèi)用合理性產(chǎn)生疑問(wèn),并聯(lián)系了啄木鳥(niǎo)客服進(jìn)行投訴。最初,平臺(tái)表示愿意退還30%的費(fèi)用,但張女士并不滿(mǎn)意,隨后她向重慶12315投訴,平臺(tái)最終退還了50%的費(fèi)用。但即便如此,張女士依然認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高。
對(duì)此,重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司品牌部負(fù)責(zé)人譚女士回應(yīng)稱(chēng),388元的維修價(jià)格是維修師傅根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)綜合評(píng)估后與消費(fèi)者面議的結(jié)果,平臺(tái)認(rèn)可這一定價(jià)。退還50%費(fèi)用是為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)的“心理補(bǔ)償”。
圖片來(lái)源:啄木鳥(niǎo)微信視頻號(hào)截圖
中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)“消費(fèi)保”微信公眾號(hào)信息顯示,啄木鳥(niǎo)家庭維修被投訴亂收費(fèi)。文中稱(chēng),消費(fèi)者家的外墻漏水,于2023年10月16日在啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)找人維修,師傅到場(chǎng)后稱(chēng)材料180元/斤,預(yù)計(jì)使用10斤-20斤。維修開(kāi)始后,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)注膠越用越多,最后用了36.4公斤,共計(jì)13104元,最終講價(jià)到10000元。該消費(fèi)者認(rèn)為,注膠防水是騙局,開(kāi)始沒(méi)報(bào)總價(jià),只報(bào)單價(jià),打多少是多少,后期防水效果還未知。另外,師傅并沒(méi)有合同,收據(jù)上的簽名也不是平臺(tái)的師傅。
在黑貓投訴平臺(tái),截至目前,涉及“啄木鳥(niǎo)維修”的投訴超過(guò)5000條,投訴項(xiàng)包括“啄木鳥(niǎo)家庭維修損壞非維修件”“與賬單金額不符合,私下收取額外金額”“報(bào)價(jià)不一致”“亂收費(fèi)”等。
“除了感情不修,啥都修”
啄木鳥(niǎo)公司成立于1995年,依托互聯(lián)網(wǎng)O2O模式,旨在為用戶(hù)提供一站式的家庭維修服務(wù)。用公司自己的廣告語(yǔ)來(lái)說(shuō),其服務(wù)范圍“除了感情不修,啥都修”。
今年1月29日,啄木鳥(niǎo)維修向港交所遞交招股書(shū),擬在香港主板IPO(首次公開(kāi)募股)上市。7月29日,啄木鳥(niǎo)維修遞交港股招股書(shū)滿(mǎn)6個(gè)月,招股書(shū)失效。9月30日,啄木鳥(niǎo)再次向港交所遞交招股書(shū),擬在香港主板上市。
公開(kāi)信息顯示,根據(jù)2023年的總交易額計(jì)算,啄木鳥(niǎo)維修在國(guó)內(nèi)在線(xiàn)家庭維修行業(yè)中占據(jù)2.4%的市場(chǎng)份額,是國(guó)內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,啄木鳥(niǎo)維修自成立以來(lái)共獲得了5輪融資,融資金額達(dá)到上億元。
根據(jù)最新招股書(shū),在業(yè)務(wù)量方面,2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個(gè)月,啄木鳥(niǎo)交易總額分別為9.86億元、14.62億元、24.79億元、15.67億元。2021年至2023年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為58.5%,服務(wù)訂單數(shù)分別為425.59萬(wàn)單、600.48萬(wàn)單、991.01萬(wàn)單、656.8萬(wàn)單,每單平均交易額分別為231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。
在業(yè)績(jī)方面,數(shù)據(jù)顯示,2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個(gè)月,啄木鳥(niǎo)維修實(shí)現(xiàn)收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元,毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元,凈利潤(rùn)分別為3343.1萬(wàn)元、620.4萬(wàn)元、4887萬(wàn)元、3888.1萬(wàn)元。
根據(jù)招股說(shuō)明書(shū),啄木鳥(niǎo)維修按最終訂單價(jià)格的百分比向工程師收取信息技術(shù)服務(wù)費(fèi),一般而言,信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)佔(zhàn)訂單價(jià)格的百分比通常為35%至40%。
啄木鳥(niǎo)維修曾因工程師資質(zhì)問(wèn)題被罰款。招股書(shū)顯示,啄木鳥(niǎo)涉及工程師在向平臺(tái)消費(fèi)者提供涉及特種作業(yè)資質(zhì)的服務(wù)但未持有必要資質(zhì)的三起工作安全施工中受到罰款。三起工作安全事故發(fā)生在工程師完成涉及低壓電力工作或高空工作的訂單時(shí),由于他們不具備必要的資質(zhì),且所接訂單由平臺(tái)促成,主管部門(mén)因此對(duì)啄木鳥(niǎo)處以罰款,罰款總額16萬(wàn)元。
編輯|盧祥勇 蓋源源
校對(duì)|程鵬
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自總臺(tái)中國(guó)之聲、新京報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)、啄木鳥(niǎo)招股書(shū)
如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社聯(lián)系。
未經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像,違者必究。
讀者熱線(xiàn):4008890008
特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請(qǐng)作者與本站聯(lián)系索取稿酬。如您不希望作品出現(xiàn)在本站,可聯(lián)系我們要求撤下您的作品。
歡迎關(guān)注每日經(jīng)濟(jì)新聞APP