每經(jīng)編輯 程鵬    

曾經(jīng)備受資本青睞的廣東本土家政服務(wù)龍頭企業(yè)“51家庭管家”走到艱難境地。

近日，“51家庭管家”被曝經(jīng)營(yíng)困難無法提供服務(wù)。

有廣東網(wǎng)友表示，給該平臺(tái)在線客服發(fā)的消息全部未讀，一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號(hào)也沒人回復(fù)。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，還有大量網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，“51家庭管家倒閉跑路，電話打不通，客服也不回消息”，“都要倒閉了還在催我辦卡”。

10月28日深夜，“51家庭管家”公眾號(hào)發(fā)文稱，為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，平臺(tái)自29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果另行通知。

值得一提的是，就在15日，該平臺(tái)還在宣傳雙十一“提前預(yù)定”活動(dòng)。19日，該平臺(tái)進(jìn)行了三場(chǎng)會(huì)員福利直播。目前其官方小程序全線產(chǎn)品均已下架。

大批消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)欲辦退款

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)10月28日?qǐng)?bào)道，28日當(dāng)天，大批消費(fèi)者趕到該公司辦公地點(diǎn)，要求退款。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，一樓有工作人員指引，區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。

到了3樓現(xiàn)場(chǎng)，工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目取號(hào)，取號(hào)后等叫號(hào)，工作人員說，登記后，將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額，確認(rèn)無誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章。

記者看到，現(xiàn)場(chǎng)比較有序，辦理的消費(fèi)者約數(shù)十人。有消費(fèi)者說，上午人數(shù)較多。還有人報(bào)了警，警察到現(xiàn)場(chǎng)登記了部分消費(fèi)者的名單。記者留意到，14點(diǎn)20分左右，登記的號(hào)碼已到280號(hào)。

記者以消費(fèi)者身份咨詢，現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，目前公司為客戶開具債權(quán)確認(rèn)函，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司是跟客戶存在一個(gè)債務(wù)關(guān)系，“也就是說您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒有消費(fèi)的，我們后期要退還給您的?！?/span>

該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長(zhǎng)跟政府、投資方討論溝通后，會(huì)有一個(gè)最終的解決方案，到時(shí)候會(huì)通知各位客戶。

“我肯定不會(huì)跑路的。”該工作人員表示，后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。

有雇主剛剛充值10萬元

家住廣州海珠區(qū)的消費(fèi)者陳女士說，她上午12點(diǎn)左右過來辦手續(xù)，大約等了一個(gè)小時(shí)?！捌鋵?shí)他們的服務(wù)挺好的，倒閉了比較可惜?！标惻空f，她用了這家公司的服務(wù)已近4年，正想推薦鄰居購(gòu)買，沒想到就聽到公司“出事”的消息。

還有消費(fèi)者表示，自己一個(gè)月前剛充值了10萬元，更讓他氣憤的是，明明公司已經(jīng)發(fā)生了問題，而且他的卡中還有幾萬元余額，平臺(tái)銷售仍然拼命用各種方法催促他存錢。

除了消費(fèi)者，不少家政人員也前來維權(quán)、討要工資。此外，總部的工作人員也被拖欠了近2個(gè)月工資，對(duì)方表示，他在這家公司待了7年，看到老板還在努力，他也不希望公司就這么倒閉，期盼能有一個(gè)好結(jié)果。

律師表示，根據(jù)今年6月最高院發(fā)布的關(guān)于預(yù)存式消費(fèi)適用法律的若干規(guī)定，收取預(yù)付款之后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，而又惡意地去逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，或是隱瞞終止經(jīng)營(yíng)或者不能正常經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款的情況，消費(fèi)者皆可以要求企業(yè)按照預(yù)存金額的3倍去追償賠償性的費(fèi)用。

平臺(tái)深夜發(fā)文宣布暫停服務(wù)

針對(duì)此次輿論風(fēng)波，28日晚，“51家庭管家”微信公眾號(hào)發(fā)文稱，疫情過后，公司一度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流階段性為正，但確實(shí)無法預(yù)料經(jīng)濟(jì)下行帶來的消費(fèi)降級(jí)是這么持久和漫長(zhǎng)，導(dǎo)致公司營(yíng)收持續(xù)下降，還不可避免地出現(xiàn)了擠兌情況。公司非常感激政府部門對(duì)企業(yè)的關(guān)心和支持，支持企業(yè)采取多種措施，包括引入外部資本、拓展對(duì)公集團(tuán)客戶等。

文章還稱，公司在自救的同時(shí)將積極對(duì)接相關(guān)機(jī)構(gòu)，全力爭(zhēng)取盤活公司現(xiàn)金流。同時(shí)，為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，公司決定自10月29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知。這段時(shí)間，用戶可通過企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線，辦理確權(quán)登記。

值得一提的是，“51家庭管家”還在宣傳雙十一預(yù)售活動(dòng)，包括“提前預(yù)定更給‘利’”“購(gòu)買保姆、月嫂等服務(wù)返現(xiàn)千元”“推薦朋友體驗(yàn)贈(zèng)送保潔券”等。19日，該平臺(tái)進(jìn)行了三場(chǎng)會(huì)員福利直播，并打出“全年ZUI低，破價(jià)福利”的宣傳語。

目前，“51家庭管家”小程序顯示“休息中，暫停接單”，包括保潔、月嫂、育嬰、養(yǎng)老、家電拆洗等在內(nèi)的全線服務(wù)產(chǎn)品均已下架。

公開資料顯示，“51家庭管家”成立于2014年，其運(yùn)營(yíng)主體是廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，主要提供鐘點(diǎn)保潔、家庭保姆、育嬰月嫂、養(yǎng)老護(hù)理等員工制家政服務(wù)，服務(wù)覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司員工數(shù)量超過3000人。

編輯|程鵬 杜波 杜恒峰

校對(duì)|盧祥勇

封面圖片來源：廣州日?qǐng)?bào)

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自南方都市報(bào)（記者：馮奕然）、廣州日?qǐng)?bào)新花城（記者：何穎思）、公開信息