每經(jīng)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

AI在外貿(mào)行業(yè)的存在感越來越強。

10月28日，阿里國際站全面升級AI外貿(mào)產(chǎn)品。作為阿里旗下的跨境電商平臺，阿里國際站對AI表現(xiàn)出了高度重視。

早在去年11月，阿里國際站AI生意助手已經(jīng)正式上線。阿里國際站總裁張闊當時便表示，當前AI已經(jīng)進入與產(chǎn)業(yè)結合的長跑期。

經(jīng)過一年時間發(fā)展，根據(jù)阿里國際站提供的數(shù)據(jù)，目前，全球已有超過6萬家中小企業(yè)在使用阿里國際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達700萬。

張闊表示，從平臺的角度來說，希望商家原本非常瑣碎的很多工作都由機器來完成，讓他們可以專注在產(chǎn)品、服務上，尤其是在細分領域的產(chǎn)品本身的創(chuàng)新力上。

張闊還就AI對外貿(mào)產(chǎn)生的影響給出了自己的判斷：“外貿(mào)正在走向全面AI化，面向未來，AI會重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營模式。”

值得一提的是，近一年，與AI有關的構想不再是空中樓閣，阿里也多次提及發(fā)展AI的重要性：9月19日，阿里巴巴集團CEO、阿里云智能集團董事長兼CEO吳泳銘在“2024云棲大會”上發(fā)表主題演講時表示，過去22個月，AI發(fā)展的速度超過任何歷史時期，但現(xiàn)在依然還處于AGI（強人工智能）變革的早期階段。去年11月，馬云在阿里內網(wǎng)發(fā)言稱，AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。

就跨境電商行業(yè)而言，AI能帶來什么改變？AI當真會改變跨境電商乃至整個外貿(mào)行業(yè)嗎？在此大背景下，阿里在AI電商上的布局，收獲先發(fā)優(yōu)勢了嗎？

迭代中的外貿(mào)AI產(chǎn)品

可以發(fā)現(xiàn)，近一年來，跨境電商是AI產(chǎn)品落地應用的熱土，AI產(chǎn)品正在高速迭代中。

此次阿里國際站全新升級的AI生意助手2.0，在外貿(mào)經(jīng)營的四大難點“發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)”領域分別為中小企業(yè)配備了4個專業(yè)的AI Agent（智能體）。這4個AI Agent的背后，是將此前內嵌于外貿(mào)經(jīng)營鏈路上的各個功能串聯(lián)起來，實現(xiàn)整個外貿(mào)經(jīng)營的全流程托管。

用張闊的話來歸納，迭代后的產(chǎn)品最大特點在于3個關鍵詞：增量生意、省時省力、更具個性化。

根據(jù)介紹，就其中的智能商品托管Agent而言，其可以幫助實時進行商品優(yōu)化和運營。以新品為例，AI Agent將通過標題、關鍵詞、圖片、商品賣點等信息進行實時優(yōu)化、開啟智能櫥窗等策略。

張闊表示，這一輪新的迭代，最大的變化還是希望能夠基于商家自己的數(shù)據(jù)，基于商家自己的定義，能夠幫助商家提供個性化的需求。此外，他還表示，是希望在原本被動響應的基礎上，在未來持續(xù)迭代并帶入更多的角色幫助商家的業(yè)務人員更加主動地解決問題。

據(jù)記者了解，此次升級的AI生意助手2.0還能關聯(lián)企業(yè)的知識庫，形成更加個性化、專業(yè)化的服務方案。

“至少從現(xiàn)在大模型或者是生成式人工智能這個領域來看，最核心的部分是數(shù)據(jù)，如何利用這個領域最相關的數(shù)據(jù)，幫助商家解決整個核心問題，是我們從平臺側角度來說，希望幫助商家做的事情。”張闊在接受采訪時表示，底層的算力、算法，對阿里都不是問題，最核心的還是在這個垂直的領域下，怎么利用跟這個垂直領域相關的數(shù)據(jù)，幫助商家生成更好的服務。

他還表示：“在投入一年多實踐的基礎上，我們認為必須要深入到商家日常的經(jīng)營鏈路、環(huán)節(jié)里去做基于實時數(shù)據(jù)的優(yōu)化，這個事情才有機會。”

事實上，包括國際站在內，阿里在“AI+跨境電商”上已經(jīng)做了諸多嘗試。

今年7月，記者從阿里國際處獲悉，從去年4月起，阿里國際的AI團隊開始對跨境電商的40多個關鍵場景進行AI測試，覆蓋跨境電商全鏈路，包括商品圖文、營銷、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。

記者還從阿里國際處了解到，AI在電商領域能做的已遠不止是翻譯、生成圖文等基本功能，更具備了定制化、解決復雜問題的“高階”能力，最典型的代表就是AI客服、退貨Agent以及拒付抗辯Agent。

以AI客服為例，阿里國際在其跨境電商平臺速賣通AliExpress上，為所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。數(shù)據(jù)顯示，6月份，配備了AI客服的商品，售前詢單的轉化率提高了29個百分點。

另以拒付為例，這是做跨境的商家都怕遇到的售后糾紛——貨物發(fā)出去了，消費者拒絕付款。以往，要進行拒付抗辯，商家需要花數(shù)小時來準備每個環(huán)節(jié)的資料、證據(jù)。據(jù)了解，現(xiàn)在，阿里國際的AI拒付抗辯Agent，能夠在幾分鐘內整理好所有資料，自動生成抗辯信，發(fā)送給海外信用卡機構。

AI會改變跨境電商嗎？

去年11月，阿里國際站AI生意助手正式上線，7月31日，阿里國際站又為AI生意助手新增極簡發(fā)品、自動接待等功能。

張闊表示，全球范圍內，這些產(chǎn)品一共服務6萬個活躍的商家，他們一共使用這些產(chǎn)品發(fā)布了700萬商品。此外，在買賣之間的溝通上，使用輔助接待和實時接待的溝通達2000萬條。

“原來買家一個hi，商家一個hello，就這么幾輪過去，可能兩天過去了，這個生意還沒談。如果你能快速的幫助這些商家/買家進入到溝通環(huán)節(jié)里面，生意就開始真正滾動起來，這對于買家雙方帶來的幫助是最大的。”張闊說。

今年7月，記者也從阿里國際處獲悉，過去一年，阿里國際成立了AI團隊，在40多個場景里測試了AI能力，賦能50萬中小商家，1億款商品得到優(yōu)化。商家的AI需求也不斷增長，過去半年，商家對阿里國際各個AI能力的調用量，每兩個月就翻一倍，近期的日均調用量已經(jīng)突破了5000萬。

此次，張闊也給出了一些面向未來的預測。

他表示，未來100%的商品信息都會被AI基于對買家更精準的洞察而重構。在此基礎上，未來將有超過一半的線下商機會通過AI來服務，而AI將能更好地滿足買家的實時需求。最終，未來80%的新增商業(yè)價值更會在AI的驅動下被重新分配，掌握AI將成為未來外貿(mào)企業(yè)的基本技能。

具體而言，張闊表示，AI對于跨境外貿(mào)或者所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來了最大的兩個變化。

第一個是數(shù)據(jù)上的變化，無論是它去理解更多的數(shù)據(jù)還是去解析更多的數(shù)據(jù)、去創(chuàng)造更多的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身使用和理解的范式有了非常大的變化。

第二個是對于交互式的改變，原來很多產(chǎn)品的交互可能在未來AI本身的能力和對于數(shù)據(jù)的處理下會有很大變化。

“在大的變化下，我們認為很多原來必須要通過線下代理、線下驅動的方式完成的服務，都會由線上來完成，這是不可逆的趨勢。”

阿里的AI電商發(fā)展得怎么樣了？

從過去一年的成績來看，“AI+跨境電商”的確已經(jīng)收獲了一些成效。另據(jù)記者了解，淘天也在“AI+電商”的發(fā)展上取得了一定進展。

就AI在今年天貓“雙11”的落地情況，10月12日，淘天用戶平臺事業(yè)部總裁吳嘉表示，一部分，AI是提升效率體驗的工具；另外一部分，AI創(chuàng)造了一個新的交互形式。

“從整個大的市場上來看，我覺得AI提供一個新的交互形式這件事情正在路上，各家公司都在積極嘗試，我們也在嘗試。”吳嘉說。

吳嘉表示，這次天貓“雙11”，在AI成為一個更有效率的工具方面，會有大量的落地，“尤其在搜索、推薦、廣告、賦能商家有更好的效率方面，這次我們會有一個全面的落地”。

此外，對淘天當前在AI上的發(fā)展情況，吳嘉也進行了具體的介紹。

他表示，“含AI量”在急劇上升，從淘天消耗的服務器顯卡的規(guī)模也都看得出來。

“我們今天在對消費者理解、對商品理解上，其實已經(jīng)全面地切換到了大模型，我們可以看到大模型對于內容的理解，能夠做到的程度遠遠超過過去的一些傳統(tǒng)模型。”吳嘉說。

他還表示，在搜索、推薦和廣告上，大模型都有了大量的應用，尤其以推薦和廣告為例，目前來看，整個技術的底層也發(fā)生了很大的變革。

“我們?yōu)槭裁锤矣诮o商家賠付，我們說是這個ROI（投資回報率）就是這個ROI，如果達不成就賠付，就代表了我們對流量細分的程度。”吳嘉說。

事實上，近兩年，阿里對AI寄予厚望。9月19日，阿里巴巴集團CEO、阿里云智能集團董事長兼CEO吳泳銘在2024云棲大會上發(fā)表主題演講時表示，過去22個月，AI發(fā)展的速度超過任何歷史時期，但我們現(xiàn)在依然還處于AGI變革的早期階段。去年11月，馬云在阿里內網(wǎng)發(fā)言稱，AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。

目前來看，AI究竟能對電商發(fā)展起到多大的積極影響？阿里在這場變革中占據(jù)到先機了嗎？

對此，知名經(jīng)濟學者、工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，AI改變電商模式，電商從過去將商品推送給對的人，轉變?yōu)橥ㄟ^AI引導用戶做出正確的消費選擇，提高了復雜商品的供需匹配效率，也有效降低了專業(yè)商品的購物門檻。

盤和林認為，電商平臺需要和垂直行業(yè)的商家合作，結合商家數(shù)據(jù)和電商平臺算法的優(yōu)勢，共同打造綜合電商AI。挑戰(zhàn)主要來自安全和合規(guī)，找到合規(guī)路徑將是成敗關鍵。

在盤和林看來，阿里有先發(fā)優(yōu)勢，但是否能夠轉化為先機還有待市場驗證。

對于AI對電商可能產(chǎn)生的影響，百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，從業(yè)務層面來看基本上以良性（影響）居多，有點類似當年電腦的普及，對商業(yè)的推動從現(xiàn)在來看積極因素占大部分。

長期來看，無論AI會對電商世界產(chǎn)生多大的影響，變革已經(jīng)在路上，無論是平臺還是商家或許都需要盡快調整自身適應新的變局時刻。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1472123004