每經(jīng)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

AI在外貿(mào)行業(yè)的存在感越來越強(qiáng)。

10月28日，阿里國際站全面升級AI外貿(mào)產(chǎn)品。作為阿里旗下的跨境電商平臺(tái)，阿里國際站對AI表現(xiàn)出了高度重視。

早在去年11月，阿里國際站AI生意助手已經(jīng)正式上線。阿里國際站總裁張闊當(dāng)時(shí)便表示，當(dāng)前AI已經(jīng)進(jìn)入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長跑期。

經(jīng)過一年時(shí)間發(fā)展，根據(jù)阿里國際站提供的數(shù)據(jù)，目前，全球已有超過6萬家中小企業(yè)在使用阿里國際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達(dá)700萬。

張闊表示，從平臺(tái)的角度來說，希望商家原本非常瑣碎的很多工作都由機(jī)器來完成，讓他們可以專注在產(chǎn)品、服務(wù)上，尤其是在細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品本身的創(chuàng)新力上。

張闊還就AI對外貿(mào)產(chǎn)生的影響給出了自己的判斷：“外貿(mào)正在走向全面AI化，面向未來，AI會(huì)重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營模式。”

值得一提的是，近一年，與AI有關(guān)的構(gòu)想不再是空中樓閣，阿里也多次提及發(fā)展AI的重要性：9月19日，阿里巴巴集團(tuán)CEO、阿里云智能集團(tuán)董事長兼CEO吳泳銘在“2024云棲大會(huì)”上發(fā)表主題演講時(shí)表示，過去22個(gè)月，AI發(fā)展的速度超過任何歷史時(shí)期，但現(xiàn)在依然還處于AGI（強(qiáng)人工智能）變革的早期階段。去年11月，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)言稱，AI電商時(shí)代剛剛開始，對誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。

就跨境電商行業(yè)而言，AI能帶來什么改變？AI當(dāng)真會(huì)改變跨境電商乃至整個(gè)外貿(mào)行業(yè)嗎？在此大背景下，阿里在AI電商上的布局，收獲先發(fā)優(yōu)勢了嗎？

迭代中的外貿(mào)AI產(chǎn)品

可以發(fā)現(xiàn)，近一年來，跨境電商是AI產(chǎn)品落地應(yīng)用的熱土，AI產(chǎn)品正在高速迭代中。

此次阿里國際站全新升級的AI生意助手2.0，在外貿(mào)經(jīng)營的四大難點(diǎn)“發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)”領(lǐng)域分別為中小企業(yè)配備了4個(gè)專業(yè)的AI Agent（智能體）。這4個(gè)AI Agent的背后，是將此前內(nèi)嵌于外貿(mào)經(jīng)營鏈路上的各個(gè)功能串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)整個(gè)外貿(mào)經(jīng)營的全流程托管。

用張闊的話來歸納，迭代后的產(chǎn)品最大特點(diǎn)在于3個(gè)關(guān)鍵詞：增量生意、省時(shí)省力、更具個(gè)性化。

根據(jù)介紹，就其中的智能商品托管Agent而言，其可以幫助實(shí)時(shí)進(jìn)行商品優(yōu)化和運(yùn)營。以新品為例，AI Agent將通過標(biāo)題、關(guān)鍵詞、圖片、商品賣點(diǎn)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化、開啟智能櫥窗等策略。

張闊表示，這一輪新的迭代，最大的變化還是希望能夠基于商家自己的數(shù)據(jù)，基于商家自己的定義，能夠幫助商家提供個(gè)性化的需求。此外，他還表示，是希望在原本被動(dòng)響應(yīng)的基礎(chǔ)上，在未來持續(xù)迭代并帶入更多的角色幫助商家的業(yè)務(wù)人員更加主動(dòng)地解決問題。

據(jù)記者了解，此次升級的AI生意助手2.0還能關(guān)聯(lián)企業(yè)的知識(shí)庫，形成更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)方案。

“至少從現(xiàn)在大模型或者是生成式人工智能這個(gè)領(lǐng)域來看，最核心的部分是數(shù)據(jù)，如何利用這個(gè)領(lǐng)域最相關(guān)的數(shù)據(jù)，幫助商家解決整個(gè)核心問題，是我們從平臺(tái)側(cè)角度來說，希望幫助商家做的事情。”張闊在接受采訪時(shí)表示，底層的算力、算法，對阿里都不是問題，最核心的還是在這個(gè)垂直的領(lǐng)域下，怎么利用跟這個(gè)垂直領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，幫助商家生成更好的服務(wù)。

他還表示：“在投入一年多實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為必須要深入到商家日常的經(jīng)營鏈路、環(huán)節(jié)里去做基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的優(yōu)化，這個(gè)事情才有機(jī)會(huì)。”

事實(shí)上，包括國際站在內(nèi)，阿里在“AI+跨境電商”上已經(jīng)做了諸多嘗試。

今年7月，記者從阿里國際處獲悉，從去年4月起，阿里國際的AI團(tuán)隊(duì)開始對跨境電商的40多個(gè)關(guān)鍵場景進(jìn)行AI測試，覆蓋跨境電商全鏈路，包括商品圖文、營銷、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。

記者還從阿里國際處了解到，AI在電商領(lǐng)域能做的已遠(yuǎn)不止是翻譯、生成圖文等基本功能，更具備了定制化、解決復(fù)雜問題的“高階”能力，最典型的代表就是AI客服、退貨Agent以及拒付抗辯Agent。

以AI客服為例，阿里國際在其跨境電商平臺(tái)速賣通AliExpress上，為所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。數(shù)據(jù)顯示，6月份，配備了AI客服的商品，售前詢單的轉(zhuǎn)化率提高了29個(gè)百分點(diǎn)。

另以拒付為例，這是做跨境的商家都怕遇到的售后糾紛——貨物發(fā)出去了，消費(fèi)者拒絕付款。以往，要進(jìn)行拒付抗辯，商家需要花數(shù)小時(shí)來準(zhǔn)備每個(gè)環(huán)節(jié)的資料、證據(jù)。據(jù)了解，現(xiàn)在，阿里國際的AI拒付抗辯Agent，能夠在幾分鐘內(nèi)整理好所有資料，自動(dòng)生成抗辯信，發(fā)送給海外信用卡機(jī)構(gòu)。

AI會(huì)改變跨境電商嗎？

去年11月，阿里國際站AI生意助手正式上線，7月31日，阿里國際站又為AI生意助手新增極簡發(fā)品、自動(dòng)接待等功能。

張闊表示，全球范圍內(nèi)，這些產(chǎn)品一共服務(wù)6萬個(gè)活躍的商家，他們一共使用這些產(chǎn)品發(fā)布了700萬商品。此外，在買賣之間的溝通上，使用輔助接待和實(shí)時(shí)接待的溝通達(dá)2000萬條。

“原來買家一個(gè)hi，商家一個(gè)hello，就這么幾輪過去，可能兩天過去了，這個(gè)生意還沒談。如果你能快速的幫助這些商家/買家進(jìn)入到溝通環(huán)節(jié)里面，生意就開始真正滾動(dòng)起來，這對于買家雙方帶來的幫助是最大的。”張闊說。

今年7月，記者也從阿里國際處獲悉，過去一年，阿里國際成立了AI團(tuán)隊(duì)，在40多個(gè)場景里測試了AI能力，賦能50萬中小商家，1億款商品得到優(yōu)化。商家的AI需求也不斷增長，過去半年，商家對阿里國際各個(gè)AI能力的調(diào)用量，每兩個(gè)月就翻一倍，近期的日均調(diào)用量已經(jīng)突破了5000萬。

此次，張闊也給出了一些面向未來的預(yù)測。

他表示，未來100%的商品信息都會(huì)被AI基于對買家更精準(zhǔn)的洞察而重構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，未來將有超過一半的線下商機(jī)會(huì)通過AI來服務(wù)，而AI將能更好地滿足買家的實(shí)時(shí)需求。最終，未來80%的新增商業(yè)價(jià)值更會(huì)在AI的驅(qū)動(dòng)下被重新分配，掌握AI將成為未來外貿(mào)企業(yè)的基本技能。

具體而言，張闊表示，AI對于跨境外貿(mào)或者所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來了最大的兩個(gè)變化。

第一個(gè)是數(shù)據(jù)上的變化，無論是它去理解更多的數(shù)據(jù)還是去解析更多的數(shù)據(jù)、去創(chuàng)造更多的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身使用和理解的范式有了非常大的變化。

第二個(gè)是對于交互式的改變，原來很多產(chǎn)品的交互可能在未來AI本身的能力和對于數(shù)據(jù)的處理下會(huì)有很大變化。

“在大的變化下，我們認(rèn)為很多原來必須要通過線下代理、線下驅(qū)動(dòng)的方式完成的服務(wù)，都會(huì)由線上來完成，這是不可逆的趨勢。”

阿里的AI電商發(fā)展得怎么樣了？

從過去一年的成績來看，“AI+跨境電商”的確已經(jīng)收獲了一些成效。另據(jù)記者了解，淘天也在“AI+電商”的發(fā)展上取得了一定進(jìn)展。

就AI在今年天貓“雙11”的落地情況，10月12日，淘天用戶平臺(tái)事業(yè)部總裁吳嘉表示，一部分，AI是提升效率體驗(yàn)的工具；另外一部分，AI創(chuàng)造了一個(gè)新的交互形式。

“從整個(gè)大的市場上來看，我覺得AI提供一個(gè)新的交互形式這件事情正在路上，各家公司都在積極嘗試，我們也在嘗試。”吳嘉說。

吳嘉表示，這次天貓“雙11”，在AI成為一個(gè)更有效率的工具方面，會(huì)有大量的落地，“尤其在搜索、推薦、廣告、賦能商家有更好的效率方面，這次我們會(huì)有一個(gè)全面的落地”。

此外，對淘天當(dāng)前在AI上的發(fā)展情況，吳嘉也進(jìn)行了具體的介紹。

他表示，“含AI量”在急劇上升，從淘天消耗的服務(wù)器顯卡的規(guī)模也都看得出來。

“我們今天在對消費(fèi)者理解、對商品理解上，其實(shí)已經(jīng)全面地切換到了大模型，我們可以看到大模型對于內(nèi)容的理解，能夠做到的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過去的一些傳統(tǒng)模型。”吳嘉說。

他還表示，在搜索、推薦和廣告上，大模型都有了大量的應(yīng)用，尤其以推薦和廣告為例，目前來看，整個(gè)技術(shù)的底層也發(fā)生了很大的變革。

“我們?yōu)槭裁锤矣诮o商家賠付，我們說是這個(gè)ROI（投資回報(bào)率）就是這個(gè)ROI，如果達(dá)不成就賠付，就代表了我們對流量細(xì)分的程度。”吳嘉說。

事實(shí)上，近兩年，阿里對AI寄予厚望。9月19日，阿里巴巴集團(tuán)CEO、阿里云智能集團(tuán)董事長兼CEO吳泳銘在2024云棲大會(huì)上發(fā)表主題演講時(shí)表示，過去22個(gè)月，AI發(fā)展的速度超過任何歷史時(shí)期，但我們現(xiàn)在依然還處于AGI變革的早期階段。去年11月，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)言稱，AI電商時(shí)代剛剛開始，對誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。

目前來看，AI究竟能對電商發(fā)展起到多大的積極影響？阿里在這場變革中占據(jù)到先機(jī)了嗎？

對此，知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，AI改變電商模式，電商從過去將商品推送給對的人，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^AI引導(dǎo)用戶做出正確的消費(fèi)選擇，提高了復(fù)雜商品的供需匹配效率，也有效降低了專業(yè)商品的購物門檻。

盤和林認(rèn)為，電商平臺(tái)需要和垂直行業(yè)的商家合作，結(jié)合商家數(shù)據(jù)和電商平臺(tái)算法的優(yōu)勢，共同打造綜合電商AI。挑戰(zhàn)主要來自安全和合規(guī)，找到合規(guī)路徑將是成敗關(guān)鍵。

在盤和林看來，阿里有先發(fā)優(yōu)勢，但是否能夠轉(zhuǎn)化為先機(jī)還有待市場驗(yàn)證。

對于AI對電商可能產(chǎn)生的影響，百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，從業(yè)務(wù)層面來看基本上以良性（影響）居多，有點(diǎn)類似當(dāng)年電腦的普及，對商業(yè)的推動(dòng)從現(xiàn)在來看積極因素占大部分。

長期來看，無論AI會(huì)對電商世界產(chǎn)生多大的影響，變革已經(jīng)在路上，無論是平臺(tái)還是商家或許都需要盡快調(diào)整自身適應(yīng)新的變局時(shí)刻。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1472123004