在當(dāng)前社會(huì)治理不斷推進(jìn)的大背景下，社區(qū)服務(wù)的優(yōu)化和社工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，成為提升居民幸福感的重要課題。當(dāng)居民遇到青年社區(qū)工作者，會(huì)擦出怎樣的火花？當(dāng)青年社區(qū)工作者參與到基層治理中，又能產(chǎn)生何種化學(xué)反應(yīng)？在成都市青羊區(qū)，越來(lái)越多的年輕社工正以專(zhuān)業(yè)力量參與社區(qū)治理，解鎖基層治理的“青春密碼”。

社區(qū)有“磁力” 志愿服務(wù)帶來(lái)成就感

匠心獨(dú)具的情景劇、幽默詼諧的小品、充滿(mǎn)力量的演講……日前，同瑞社區(qū)的年輕網(wǎng)格員、志愿者們以情景劇的方式，生動(dòng)展示了社區(qū)工作人員開(kāi)展消防巡檢、安全宣傳、志愿服務(wù)等日常工作片段，演繹出了鄰里和諧的社區(qū)治理景象。

這幕情景劇正是年輕社工們?cè)谏鐓^(qū)工作的日常具象。在很多人的印象中，社區(qū)工作和“瑣碎、基礎(chǔ)”“人員年齡大”分不開(kāi)，而在青羊，近年來(lái)，一大批高學(xué)歷的90后、00后進(jìn)入社區(qū)工作，成為基層治理和基層建設(shè)的骨干力量。

“張婆婆，天氣越來(lái)越冷了，我們來(lái)看下你家里的燃?xì)獍踩?rdquo;“欣欣妹兒，你們又來(lái)關(guān)心我了，太有心了”……10月28日一大早，華興社區(qū)第三網(wǎng)格員鄭佳欣走進(jìn)社區(qū)高齡老人張興玉的家，到廚房檢查天然氣管道、燃?xì)庠罹甙踩?，了解張婆婆最近身體情況。“有啥需求隨時(shí)給我打電話(huà)哈！”每次入戶(hù)，鄭佳欣總會(huì)叮囑。從張婆婆家出來(lái)，鄭佳欣和同事又前往另一殘障老人家中入戶(hù)檢查，一日雙巡、入戶(hù)走訪、服務(wù)群眾是鄭佳欣的日常。

社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，新入行年輕人沒(méi)有群眾工作經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)需要下一番功夫。初到社區(qū)時(shí)，作為管轄社區(qū)第三網(wǎng)格的鄭佳欣第一件事就是熟悉網(wǎng)格情況：“我就多走嘛，分小區(qū)、分樓棟、分戶(hù)數(shù)走，多走是最有效的摸底方法。”鄭佳欣每天帶著筆記本，來(lái)回走進(jìn)她所負(fù)責(zé)的小區(qū)和樓棟，筆記本上密密麻麻寫(xiě)著每戶(hù)人的名字和信息，并備注了特殊群體和困難群體。“我負(fù)責(zé)管轄成飛512小區(qū)543棟至554棟，共12個(gè)樓棟、55個(gè)單元、812戶(hù)、約1730人。其中，老年人、殘疾人、低保戶(hù)等困難群體占比較大。”說(shuō)起網(wǎng)格情況，鄭佳欣脫口而出。

社區(qū)是個(gè)“大熔爐”，可以淬煉真本領(lǐng)，促進(jìn)年輕人迅速成長(zhǎng)為基層治理的“多面手”。針對(duì)不同的群體，鄭佳欣也摸索出不同的工作方法。在日常走訪網(wǎng)格工作中，鄭佳欣總結(jié)出，不同的困難群眾面臨不同的服務(wù)需求。

轄區(qū)一有視力障礙的孤寡老人，因長(zhǎng)期獨(dú)居、視力殘障等情況產(chǎn)生心理障礙，性格孤僻，不愿與人交往。鄭佳欣一開(kāi)始入戶(hù)時(shí)，時(shí)常吃“閉門(mén)羹”，她沒(méi)有放棄，深入了解孤寡老人不同時(shí)期所存在的問(wèn)題和生活需要，幫助孤寡老人申請(qǐng)生活補(bǔ)助金，同時(shí)依托社區(qū)保障資金項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、黨員志愿者、微網(wǎng)格員（長(zhǎng)），定期為孤寡老人送去牛奶、雞蛋等生活物資；幫助孤寡老人打掃房間、修剪指甲、清理房間，引導(dǎo)孤寡老人把曾經(jīng)讓他感覺(jué)美好的事情講出來(lái)，鄭佳欣給予這些“故事”贊賞，讓孤寡老人從內(nèi)心被認(rèn)可。如今，鄭佳欣從最開(kāi)始的唱“獨(dú)角戲”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘶ハ鄧Z嘮家常，成了朋友。

雖然在社區(qū)工作中“啃”了幾次“硬”骨頭，但鄭佳欣卻越挫越勇，她于去年通過(guò)了助理社會(huì)工作師資格考試，今年又繼續(xù)通過(guò)社會(huì)工作師考試。在不斷學(xué)習(xí)提升的過(guò)程中，她更是通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，找到了社區(qū)工作的科學(xué)方法，在為民服務(wù)的過(guò)程中，找準(zhǔn)不同人群的個(gè)性化需求，為其提供專(zhuān)業(yè)化社會(huì)服務(wù)，“有困難找小鄭”已成為華興社區(qū)居民的生活習(xí)慣。她說(shuō)：“我感覺(jué)社區(qū)工作有磁力，吸引我去探索，能用專(zhuān)業(yè)力量幫助居民解決問(wèn)題，我覺(jué)得很有成就感。”

“只要熱愛(ài)社區(qū)，愿意做群眾工作，就能找到一席之地。”黃田壩街道華興社區(qū)書(shū)記張雪蓓感言，近年來(lái)越來(lái)越多的年輕人融入社區(qū)，用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為社區(qū)發(fā)展注入新生力量，比如學(xué)計(jì)算機(jī)的年輕人在人口普查時(shí)設(shè)計(jì)了人口信息登記小程序，學(xué)美術(shù)的年輕人設(shè)計(jì)了社區(qū)的專(zhuān)屬卡通形象IP，還有舞蹈、幼教、護(hù)理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生，把社區(qū)文體活動(dòng)、“一老一小”服務(wù)搞得有聲有色。

在華興社區(qū)，社區(qū)積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)社區(qū)工作者利用下班時(shí)間在專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)室集中學(xué)習(xí)備考，互相交流學(xué)習(xí)心得和社會(huì)工作知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用。今年的社會(huì)工作者職業(yè)水平考試后，華興社區(qū)社工持證率達(dá)90.48%，位居全區(qū)第一。

專(zhuān)業(yè)力量為社區(qū)注入“新活力”

有學(xué)歷、有想法的年輕人進(jìn)入基層一線(xiàn)，會(huì)帶來(lái)哪些新氣象、新活力？

設(shè)計(jì)海報(bào)、登記報(bào)名信息、溝通細(xì)節(jié)……走進(jìn)同欣社區(qū)，網(wǎng)格員魏黃培正在準(zhǔn)備一場(chǎng)社區(qū)公益活動(dòng)的資料，間或拿起電話(huà)以一口流利的英語(yǔ)打給居住在轄區(qū)內(nèi)的外籍友人，邀請(qǐng)他們參與社區(qū)活動(dòng)。

說(shuō)起魏黃培，同事們夸稱(chēng)她是社區(qū)里的“明星網(wǎng)格員”。魏黃培在大學(xué)期間取得了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)證書(shū)，這項(xiàng)“技能”為社區(qū)的日常工作帶來(lái)了便捷，在與轄區(qū)部分學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外籍居民的宣傳、溝通、答疑等方面有效發(fā)揮了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)。

一天早上，居住在轄區(qū)的幾名巴基斯坦居民抱著剛滿(mǎn)周歲的孩子，焦急萬(wàn)分地走進(jìn)社區(qū)，和社區(qū)工作人員用簡(jiǎn)單的中文和英語(yǔ)，比劃手勢(shì)表達(dá)需求，可大家都不清楚到底發(fā)生了什么。這時(shí)，魏黃培及時(shí)上前，用流利的英語(yǔ)跟這幾位居民溝通。溝通中，得知孩子高燒不退，對(duì)周?chē)尼t(yī)院和路線(xiàn)不是很熟悉，想尋求幫助。了解情況后，魏黃培暫時(shí)放下手里的工作，駕車(chē)帶著家長(zhǎng)和孩子，陪同前往附近的成都市婦女兒童醫(yī)院，幫助其掛號(hào)、繳費(fèi)，與醫(yī)生就幼兒情況進(jìn)行翻譯溝通，幫助他們解決就醫(yī)過(guò)程中的困難，隨后又駕車(chē)將他們一家人送回家。孩子的爸爸一個(gè)勁地說(shuō)“thanks”，給魏黃培豎大拇指。魏黃培說(shuō)：“能用專(zhuān)業(yè)知識(shí)能給有需求的人群帶來(lái)溫暖，我覺(jué)得很欣慰。”

在日常的上門(mén)走訪過(guò)程中，魏黃培充分運(yùn)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解轄區(qū)內(nèi)外籍人員的詳細(xì)情況以及困難訴求，積極幫助他們解決問(wèn)題，通過(guò)與他們充分友好的溝通交流，及時(shí)準(zhǔn)確地將涉及外籍人員的相關(guān)政策宣傳到位，將社區(qū)的一些便民利民措施宣傳到位，同時(shí)積極邀請(qǐng)外國(guó)友人參與到社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，幫助他們像本地居民一樣融入社區(qū)生活，讓他們感受到社區(qū)的溫暖，感受到鄰里間的“親情”，讓老外不“見(jiàn)外”。

此外，魏黃培還利用英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，策劃了一些學(xué)英語(yǔ)的社區(qū)活動(dòng)，在寒暑假或者節(jié)假日期間，為轄區(qū)的孩子們開(kāi)展“英語(yǔ)角”活動(dòng)，鼓勵(lì)孩子們開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，家長(zhǎng)們開(kāi)玩笑地說(shuō)：“社區(qū)就能免費(fèi)學(xué)英語(yǔ)，真好，又節(jié)約了。”

90后的魏黃培除了在工作中發(fā)揮英語(yǔ)特長(zhǎng)，魏黃培還在今年參加并通過(guò)了全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)資格考試。她表示，“通過(guò)學(xué)習(xí)提升，我的工作理念和思維方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)從一些事件去分析現(xiàn)象背后的深層次原因，學(xué)會(huì)把一些社區(qū)治理中的典型案例和優(yōu)秀做法運(yùn)用到工作中去，遇到一些突發(fā)狀況時(shí)也有了更多的解決辦法。”

據(jù)了解，同欣社區(qū)著重從工作需求出發(fā)，鼓勵(lì)社區(qū)工作者利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作，引導(dǎo)社區(qū)工作者強(qiáng)化自我能力提升，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，將學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化知識(shí)從“被動(dòng)吸收”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)獲取”。目前，同欣社區(qū)持證率為90%，位居全區(qū)第二。

青羊社工持證率居全市首位

如何讓年輕人在社區(qū)留下來(lái)，還要留得住？青羊區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“那就要?jiǎng)?chuàng)造條件讓年輕人感覺(jué)有‘奔頭’，在社區(qū)有歸屬感，獲得價(jià)值。”對(duì)此，青羊區(qū)從2018年起，出臺(tái)了一系列社區(qū)工作者專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化建設(shè)的政策性文件和工作舉措。今年以來(lái)，更是把配強(qiáng)基層工作力量、打造精干高效社區(qū)工作者隊(duì)伍作為發(fā)力點(diǎn)，抓實(shí)賦能增效破解基層治理“小馬拉大車(chē)”難題，建設(shè)適應(yīng)基層治理新形勢(shì)新任務(wù)的基層治理隊(duì)伍，提升基層社區(qū)工作者干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。

長(zhǎng)期的工作實(shí)踐證明，基層治理的核心要有一支專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，隊(duì)伍的水平?jīng)Q定了治理的質(zhì)量，社區(qū)工作者隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平也直接影響著基層治理和為民服務(wù)工作開(kāi)展的質(zhì)量。近年來(lái)，青羊區(qū)以鼓勵(lì)社區(qū)工作者參加全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試和推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化社會(huì)工作在基層應(yīng)用為抓手，大力加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)。為進(jìn)一步提升社區(qū)工作者職業(yè)技能水平，區(qū)委社會(huì)工作部在今年3月至6月開(kāi)展了為期3個(gè)月的“社工訓(xùn)練營(yíng)”，通過(guò)線(xiàn)下集中授課、線(xiàn)上直播網(wǎng)課、終端題庫(kù)練習(xí)等方式，為社區(qū)工作者提供了專(zhuān)題化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的持證應(yīng)試指導(dǎo)，推動(dòng)社區(qū)工作者專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)穩(wěn)步提升。

通過(guò)集中培訓(xùn)和應(yīng)試人員自身努力，今年青羊區(qū)社會(huì)工作者職業(yè)資格考試通過(guò)人數(shù)較往年大幅增加，全區(qū)持證人數(shù)由696人增長(zhǎng)至1032人，持證比例由43.12%提升至63.94%，位居全市首位。

下一步，青羊區(qū)將從提升社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)水平、加強(qiáng)社會(huì)工作人才培養(yǎng)為目標(biāo)，持續(xù)抓好基層治理人才選配、儲(chǔ)備、培育、增能，重點(diǎn)從細(xì)化管理制度、強(qiáng)化優(yōu)秀人才帶頭作用、優(yōu)化力量配置、深化能上能下機(jī)制等方面下大力氣，進(jìn)一步增強(qiáng)基層治理工作力量賦能增效與基層實(shí)際需求的匹配度，推動(dòng)廣大基層工作者在一線(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，有力破解“小馬拉大車(chē)”突出問(wèn)題，為超大城市中心城區(qū)基層治理提供堅(jiān)實(shí)人才保證和力量支撐。