每經(jīng)記者 金喆    實(shí)習(xí)生 張啟越    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

截至2023年底，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)2.97億人。中國(guó)老齡協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《第五次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查基本數(shù)據(jù)公報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《公報(bào)》）顯示，2021年，我國(guó)老年人中選擇在家里接受照料服務(wù)的占87.3%，選擇白天在照料中心晚上回家的占4.9%，選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的占7.7%。

作為最主流的養(yǎng)老方式，居家養(yǎng)老不是簡(jiǎn)單地請(qǐng)保姆或者鐘點(diǎn)工上門服務(wù)，而是需要一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系來(lái)支撐，但目前這一市場(chǎng)還沒有成熟的商業(yè)模式。

“有大水卻沒大魚”。廣東省養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、越秀銀幸創(chuàng)始人何洪濤接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，居家養(yǎng)老市場(chǎng)前景大、政策利好多，現(xiàn)在還沒有比較成熟的盈利模式，也沒有產(chǎn)生一批品牌的連鎖企業(yè)，需要多方合力來(lái)解決行業(yè)痛點(diǎn)。

居家養(yǎng)老現(xiàn)有的挑戰(zhàn)

養(yǎng)老方式主要有居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種模式。2001年開始，國(guó)家就開始將老齡事業(yè)的發(fā)展列入五年規(guī)劃的范疇內(nèi)，對(duì)于老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予國(guó)家層面的支持和計(jì)劃。2024年10月31日，民政部等24部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)提升老年人生活品質(zhì)的若干措施》。

根據(jù)前述《公報(bào)》，分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)老年人中選擇在家里接受照料服務(wù)的占83.6%，選擇白天在照料中心晚上回家的占6.9%，選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的占9.5%；農(nóng)村老年人中選擇在家里接受照料服務(wù)的占91.7%，選擇白天在照料中心晚上回家的占2.6%，選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的占5.7%。

在近日舉行的2024年中國(guó)平安居家養(yǎng)老首屆供應(yīng)商大會(huì)上，國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司原副司長(zhǎng)郝福慶表示，在老年人群體中，年齡結(jié)構(gòu)不同、身體情況、收入水平、興趣愛好都有差異，需求也是多層次、多樣化的。

何洪濤說(shuō)，居家養(yǎng)老是中國(guó)老年人最習(xí)慣的一種形式，但也存在一些痛點(diǎn)。一方面，社會(huì)普遍在焦慮養(yǎng)老的問(wèn)題。老人家焦慮，上有老下有小的中年人焦慮，現(xiàn)在連很多年輕人也焦慮。但另一方面，大家又覺得銀發(fā)經(jīng)濟(jì)很有前景，充滿希望。

他認(rèn)為，養(yǎng)老行業(yè)最大的問(wèn)題是市場(chǎng)這么大、又有這么多的利好政策，卻沒有比較成熟的盈利模式，或者說(shuō)沒有批量涌現(xiàn)一批品牌的連鎖企業(yè)。這看起來(lái)就像是水池很大，卻沒有看到大魚，這是大家要去思考的第一個(gè)痛點(diǎn)。

目前，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老支付端的三大來(lái)源主要是政府投入、商業(yè)保險(xiǎn)和個(gè)人自費(fèi)。其中，政府投入主要是保障低收入；商業(yè)保險(xiǎn)支付面向的是高凈值人群，但占比在人口總量中很低；占比最大的自費(fèi)人群，如果不到萬(wàn)不得已，自費(fèi)采購(gòu)居家養(yǎng)老服務(wù)的可能性不大。

何洪濤表示，付費(fèi)端不穩(wěn)定就會(huì)影響供給端的發(fā)展，沒有形成穩(wěn)定且有規(guī)模的訂單來(lái)源，居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張時(shí)就會(huì)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，不敢貿(mào)然投入。這是居家養(yǎng)老行業(yè)的第二個(gè)痛點(diǎn)，也是目前居家養(yǎng)老行業(yè)很難發(fā)展出規(guī)?；髽I(yè)的原因。因此，當(dāng)下最大的難點(diǎn)是如何找到合適的模式。

推動(dòng)一站式居家養(yǎng)老平臺(tái)

結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，優(yōu)質(zhì)的“中國(guó)式”居家養(yǎng)老服務(wù)需求變得尤為迫切，當(dāng)前，我國(guó)在居家養(yǎng)老方面的內(nèi)容覆蓋了上門服務(wù)、適老化改造、助餐、助浴等各種細(xì)分領(lǐng)域。

但居家養(yǎng)老不是簡(jiǎn)單地請(qǐng)保姆或者鐘點(diǎn)工上門服務(wù)。盡管居家養(yǎng)老服務(wù)需求市場(chǎng)展現(xiàn)出巨大的潛力，但供給端卻難以與現(xiàn)有的市場(chǎng)需求相匹配，居家養(yǎng)老領(lǐng)域在高質(zhì)量服務(wù)供給方面存在明顯不足。

平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤也提到，一系列挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)，例如到家服務(wù)覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務(wù)參差整合不易等。平安集團(tuán)在居家養(yǎng)老領(lǐng)域多年深耕，打造“中國(guó)式”居家養(yǎng)老的新范式。

具體來(lái)看，對(duì)于目前居家養(yǎng)老難以兼顧康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的短板，這種模式是以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家為樞紐。面對(duì)支付端不明確的痛點(diǎn)，平安健康鏈接支付方和供應(yīng)方，打造一站式居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

在推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)方面，我國(guó)鼓勵(lì)打破機(jī)構(gòu)之間的壁壘，使每個(gè)機(jī)構(gòu)都能成為支持社區(qū)老年人的服務(wù)中心。這樣不僅可以拓寬養(yǎng)老服務(wù)的空間，還能使養(yǎng)老服務(wù)更加貼近老年人的實(shí)際需求。

而在何洪濤看來(lái)，誰(shuí)是最大的付費(fèi)方，在居家養(yǎng)老服務(wù)中很重要。一個(gè)正在探索的路徑是由商業(yè)保險(xiǎn)公司參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)用戶參保的形式對(duì)自費(fèi)居家養(yǎng)老的人群進(jìn)行覆蓋，以此來(lái)匯聚付費(fèi)端的訂單，并分發(fā)給其合作的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商，使得支付端形成穩(wěn)定的訂單來(lái)源。目前，中國(guó)平安通過(guò)其旗下的“平安管家”居家養(yǎng)老服務(wù)品牌，是這一模式的首發(fā)玩家。

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