每經(jīng)記者 陳夢妤    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極參與保障性住房項目的開發(fā)建設(shè)，這不僅是響應(yīng)政策號召，也是拓展業(yè)務(wù)的新機遇?！?/p>

在《每日經(jīng)濟新聞》創(chuàng)刊20周年之際，全聯(lián)房地產(chǎn)商會秘書長趙正挺接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪。

9月30日，為深入了解會員企業(yè)在一系列政策“組合拳”和中央政治局會議后對行業(yè)發(fā)展的影響和意見建議，全聯(lián)房地產(chǎn)商會召開了行業(yè)發(fā)展交流會，并提出了五條倡議，包括積極響應(yīng)政策號召、把握銷售“黃金窗口”、密切關(guān)注市場動態(tài)、加強行業(yè)自律和推動行業(yè)交流。

趙正挺認為，對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該落實到產(chǎn)品和服務(wù)上。期待房地產(chǎn)行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面取得更大突破，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

房企高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)落實到產(chǎn)品和服務(wù)上

NBD：樓市調(diào)控政策導(dǎo)向發(fā)生重大改變，市場需求也隨之變化，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)？

趙正挺：我們先來看一下樓市政策調(diào)整的背景。清華大學(xué)《中國建筑節(jié)能年度發(fā)展研究報告2024》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國房屋建筑面積總量約696億平方米，比上年增加18億平方米。其中，城鎮(zhèn)住宅建筑面積為318億平方米，比上年增加13億平方米；農(nóng)村住宅建筑面積224億平方米，比上年減少2億平方米；公共建筑面積154億平方米，比上年增加7億平方米。

可以發(fā)現(xiàn)，我國人均住宅面積已經(jīng)接近發(fā)達國家水平，這意味著我國城鎮(zhèn)化和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初步完成。因此，9月26日中央政治局會議提出對商品房建設(shè)要嚴控增量、優(yōu)化存量、提高質(zhì)量，要促進房地產(chǎn)市場“止跌回穩(wěn)”。

房地產(chǎn)行業(yè)已全面進入新的發(fā)展階段，未來新建建筑的增長空間十分有限，房屋開發(fā)建設(shè)將以老舊建筑拆除重建為主，以供給結(jié)構(gòu)優(yōu)化的增量開發(fā)為輔，高質(zhì)量發(fā)展將成為房地產(chǎn)行業(yè)的主旋律。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該落實到產(chǎn)品和服務(wù)上。

產(chǎn)品方面，一是契合政策導(dǎo)向，二是滿足市場需求。

具體來看，黨的二十屆三中全會強調(diào)加快建立租購并舉的住房制度，加大保障性住房建設(shè)和供給。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極參與保障性住房項目的開發(fā)建設(shè)，這不僅是響應(yīng)政策號召，也是拓展業(yè)務(wù)的新機遇。

隨著人們生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，市場對改善性住房的需求日益增加。企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品的品質(zhì)提升和差異化設(shè)計，打造滿足居民多樣化改善性住房需求的產(chǎn)品。比如，在戶型設(shè)計上，增加多功能空間，滿足家庭辦公、休閑娛樂等需求；在社區(qū)規(guī)劃上，加強配套設(shè)施建設(shè)，如幼兒園、健身房、社區(qū)醫(yī)療等，提高居民的生活便利性和舒適度。

此外，在建筑材料和施工工藝上，應(yīng)注重綠色環(huán)保和節(jié)能降耗，建設(shè)符合可持續(xù)發(fā)展理念的“好房子”。

現(xiàn)階段，我國在建設(shè)“好房子”方面目標明確，但好房子要素還需在建設(shè)環(huán)節(jié)中細化落實。要靠科技創(chuàng)新驅(qū)動，通過設(shè)計、建造、運行管理全流程的數(shù)字化，來實現(xiàn)房屋建造精細化、功能完善化、性能優(yōu)良化、需求個性化、服務(wù)便利化。

服務(wù)方面，一是提升售前服務(wù)，二是優(yōu)化售中服務(wù)，三是完善售后服務(wù)。

具體來看，提升售前服務(wù)，就是要加強市場調(diào)研，深入了解客戶需求，為客戶提供個性化的購房建議和解決方案。例如，通過大數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，針對不同客戶群體的需求特點，推出定制化的購房套餐和優(yōu)惠活動。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建線上看房平臺，提供全方位、多角度的房屋展示和信息查詢服務(wù)，方便客戶隨時隨地了解房屋情況。

優(yōu)化售中服務(wù)，就是要簡化購房流程，提高交易效率。例如，與銀行合作推出“一站式”貸款服務(wù)，讓客戶在售樓處即可完成貸款申請、審批等流程。同時，加強對銷售人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，為客戶提供準確、及時的購房信息和咨詢服務(wù)。

完善售后服務(wù)，就是要建立健全售后服務(wù)體系，加強對小區(qū)的物業(yè)管理和維護，及時處理業(yè)主的投訴和建議。同時，開展社區(qū)文化活動，營造良好的社區(qū)氛圍，增強業(yè)主的歸屬感和滿意度。

房企應(yīng)積極與其他產(chǎn)業(yè)進行融合發(fā)展

NBD：對于房地產(chǎn)行業(yè)的未來發(fā)展，您有哪些建議和期待？

趙正挺：對于房地產(chǎn)行業(yè)未來發(fā)展的期待和建議，主要有以下幾個方面：

持續(xù)推進改革。深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神和9月26日中央政治局會議精神，加快構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式。進一步改革房地產(chǎn)開發(fā)融資方式和商品房預(yù)售制度，完善房地產(chǎn)稅收制度，建立與之相適應(yīng)的基礎(chǔ)性制度。加強市場監(jiān)管。政府應(yīng)加強對房地產(chǎn)市場的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，防范和化解市場風(fēng)險。加強對房地產(chǎn)企業(yè)的資質(zhì)審查和項目審批，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，保障消費者的合法權(quán)益。推動產(chǎn)業(yè)融合。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極與其他產(chǎn)業(yè)進行融合發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高企業(yè)的綜合競爭力。例如，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等進行融合，開發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、文化地產(chǎn)等新型房地產(chǎn)項目。行業(yè)創(chuàng)新升級。期待房地產(chǎn)行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面取得更大突破，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)應(yīng)加大對創(chuàng)新的投入，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足人民群眾對美好生活的需求。

企業(yè)增強社會責(zé)任意識。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)增強社會責(zé)任意識，積極參與保障性住房建設(shè)、城市更新、鄉(xiāng)村振興等社會公益事業(yè)，為社會的發(fā)展作出貢獻。