每經(jīng)記者 孫桐桐    每經(jīng)編輯 盧祥勇 董天意    

日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，極越汽車暴雷后，盡管領(lǐng)克方面已經(jīng)承擔(dān)起售后工作，但由于缺少配件、無(wú)法標(biāo)定參數(shù)、不具備檢測(cè)能力等原因，仍有不少車主面臨車輛無(wú)法維修的難題，其中部分車主的維修已經(jīng)停滯超過(guò)一個(gè)月。

“大部分都是等了20天以上，有多位是從2024年12月12日至今未修復(fù)的。我剛買了極越后還沒(méi)有上牌，就倒閉了。至今才開了200公里。主要擔(dān)心出了問(wèn)題沒(méi)有配件換，現(xiàn)在不敢開了，暫時(shí)停在車庫(kù)里?！睒O越車主張先生告訴記者。

問(wèn)題集中在車機(jī)軟件、ASD智駕功能

針對(duì)目前車友們遇到的問(wèn)題，張先生在車友群里做了一次調(diào)研，共收集到110位車主的反饋信息。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，車機(jī)軟件異常、ASD智駕異常是車主遇到最多的問(wèn)題，占比均為40%。其次，行駛過(guò)程中突然急剎也較為突出，占比超31%。此外，車輛硬件故障、大屏幕故障、電池電機(jī)異常、行駛過(guò)程中突然失速或失控也是當(dāng)前車主遇到的問(wèn)題。

圖片來(lái)源：受訪者提供

對(duì)于車輛遇到損壞或故障未能及時(shí)修復(fù)的原因，投票結(jié)果顯示，領(lǐng)克不具檢測(cè)和維修的能力、無(wú)法更換配件，無(wú)法標(biāo)定參數(shù)等原因排在前三位。

圖片來(lái)源：受訪者提供

多位車主告訴記者，由于車輛軟件由百度提供，沒(méi)有百度的授權(quán)，吉利無(wú)法做故障診斷和參數(shù)標(biāo)定。吉利方面也告知其無(wú)法解決軟件問(wèn)題。

“我們車主目前聯(lián)系不上百度方面進(jìn)行溝通。北京那邊相關(guān)部門要求百度安排專人與車主進(jìn)行溝通對(duì)話，但一直沒(méi)有進(jìn)展?！睆埾壬嬖V記者。

對(duì)此，記者聯(lián)系到百度方面詢問(wèn)其如何解決車主遇到的軟件及智駕故障問(wèn)題，對(duì)方回應(yīng)稱：“極越有成立專門的售后組，每周更新售后問(wèn)題的一切反饋，一般車主有什么問(wèn)題的話應(yīng)該都是聯(lián)系了極越，他們每周都會(huì)更新回復(fù)情況?！?/span>

公開信息顯示，2021年3月，極越汽車前身集度汽車成立，注冊(cè)資本為20億元，百度、吉利分別持股55%和45%，法人代表為夏一平。2022年1月，集度汽車宣布完成近4億美元A輪融資，由百度和吉利共同增持。

2024年12月中旬，極越汽車陷入“原地解散”風(fēng)波。截至目前，極越汽車共有兩款在售車型，包括轎車極越07與SUV極越01，售價(jià)區(qū)間在18.69萬(wàn)~28.19萬(wàn)元，但兩者交付表現(xiàn)均不理想。數(shù)據(jù)顯示，極越汽車2024年1~11月累計(jì)交付超1.4萬(wàn)輛新車。

今年1月8日，極越汽車發(fā)布公告稱，目前極越已成立售后維保及溝通工作小組，團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)50人，旨在為車主提供全面服務(wù)，保障車主權(quán)益。

此前，吉利和百度發(fā)布聯(lián)合聲明稱，將維護(hù)用戶車輛正常使用、售后和維修保養(yǎng)。百度集團(tuán)副總裁、智能駕駛事業(yè)群組總裁王云鵬也表示，將為極越車主“兜底”智駕和地圖導(dǎo)航等功能。百度IDG運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人李濤也公開承諾，ASD和地圖導(dǎo)航服務(wù)由百度兜底，不會(huì)停止服務(wù)。針對(duì)用戶密切關(guān)心的高精定位RTK服務(wù)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接管，不存在“因?yàn)镽TK失效，智駕就不可用”的情況。

配件開始發(fā)貨，預(yù)計(jì)年前完成部分車輛維修

根據(jù)極越車主最新發(fā)布的會(huì)談紀(jì)要，目前已與集度及吉利方面明確了車主關(guān)心的主要問(wèn)題推進(jìn)程度及未來(lái)的計(jì)劃和工作調(diào)整，具體包括售后、權(quán)益、OTA和云服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)、商城運(yùn)營(yíng)、保險(xiǎn)，充電樁、意向金、定金及未提車的款項(xiàng)退訂進(jìn)度等問(wèn)題。

此次會(huì)談的與會(huì)人員包括車主代表5名、集度代表2名、吉利代表2名等。根據(jù)會(huì)談紀(jì)要，在售后問(wèn)題方面，領(lǐng)克預(yù)計(jì)將在全國(guó)范圍內(nèi)開放100個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)承接極越售后問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)地址將于近期發(fā)布在極越APP上，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域在后期可能根據(jù)車主活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于配件問(wèn)題，據(jù)記者了解，目前極越的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)解封，部分零配件已經(jīng)開始打包發(fā)送至各售后網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)領(lǐng)克400服務(wù)電話記錄及事故嚴(yán)重程度，進(jìn)行優(yōu)先供應(yīng)。

目前相關(guān)方正在給授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)開通賬號(hào)，推進(jìn)技術(shù)授權(quán)和技能培訓(xùn)。預(yù)計(jì)年前能完成部分車輛的維修，領(lǐng)克售后將會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知相關(guān)車主進(jìn)行維修。受限于人力資源不足，春節(jié)物流受限的客觀條件，完全恢復(fù)售后保障需等待年后，售后網(wǎng)點(diǎn)不分地域等級(jí)。

同時(shí)，集度表示會(huì)依舊履行國(guó)家法律法規(guī)承諾的質(zhì)保責(zé)任，即整車4年、三電8年20萬(wàn)公里。充電樁方面，集度已獲批家充樁服務(wù)專項(xiàng)資金，目前由吉利協(xié)調(diào)資源推進(jìn)采購(gòu)和安裝。預(yù)計(jì)年后開始為已購(gòu)買家充樁的用戶安排上門服務(wù)。充電樁質(zhì)保問(wèn)題恢復(fù)正常，可撥打領(lǐng)克服務(wù)電話登記反饋。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝（資料圖）

此外，自1月20日起打通極氪品牌充電站，可在極氪品牌充電站使用積分抵扣充電費(fèi)用（僅限車主賬號(hào)為本車充電）。其他三方合作樁需等待三方確認(rèn)后才會(huì)推動(dòng)，暫不在日程內(nèi)。

針對(duì)準(zhǔn)車主訂金及意向金退訂已開始申請(qǐng)，預(yù)計(jì)1月22日逐步安排退款。因賬戶信息需人工輸入審核，退款安排需一定時(shí)間。

關(guān)于OTA、云服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，相關(guān)內(nèi)容由集度與百度溝通談判，全力保障APP、車機(jī)網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)的持續(xù)正常運(yùn)行。車主提出的車機(jī)導(dǎo)航地圖版本落后問(wèn)題，集度已記錄并將推進(jìn)工作。

值得注意的是，針對(duì)車機(jī)、智駕OTA暫不在推進(jìn)日程內(nèi)，目前會(huì)提供涉及嚴(yán)重安全bug的維護(hù)（請(qǐng)大家提供相關(guān)有效證據(jù)）。

記者|孫桐桐?編輯|盧祥勇?董天意 杜波

校對(duì)|程鵬

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