尊敬的游客朋友們：

春節(jié)旺季期間，游客上島意愿強(qiáng)，同比去年超預(yù)期，且入離園乘船時(shí)間集中，最后導(dǎo)致游客候船時(shí)間延長(zhǎng)，體驗(yàn)感不佳。

三亞西島景區(qū)關(guān)于游客滯留事件的誠(chéng)摯致歉與情況說(shuō)明。

一、在旅游假期，西島景區(qū)投入4艘399座高速客運(yùn)船舶、6艘98座客運(yùn)船舶做運(yùn)營(yíng)使用，以做好船舶運(yùn)力的充足保證。景區(qū)船舶屬于滾動(dòng)發(fā)班，1月30日21:22分，所有離島游客已全部安全運(yùn)輸下島，沒(méi)有人員滯留于島上。

二、春節(jié)旅游旺季，游客上島意愿強(qiáng)，入離島人員基本都集中在入島11：00-13:00時(shí)段，離島集中在16:00-18:00時(shí)間段，假期高峰入離島乘船時(shí)間，候船時(shí)間確實(shí)延長(zhǎng)。

三、現(xiàn)景區(qū)已緊急制定和調(diào)整了高峰期島上、島下候船排隊(duì)等優(yōu)化措施，具體如下：

①春節(jié)旺季高峰期，景區(qū)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間將從18:00調(diào)整至20：00，并已通過(guò)官方微信公眾號(hào)、各線上線下渠道購(gòu)票平臺(tái)進(jìn)行廣而告知，提醒建議游客錯(cuò)峰出行，拉長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)。

②將肖旗港候船區(qū)兩個(gè)登船口統(tǒng)一調(diào)整至一個(gè)登船口，統(tǒng)一登船出口，能夠有效避免多出口放行問(wèn)題造成游客的不滿及投訴。

③自1月30起，已在15:00-20:00期間，安排小丑、魔術(shù)師在排隊(duì)集中現(xiàn)場(chǎng)做魔術(shù)表演，緩解游客長(zhǎng)期排隊(duì)時(shí)的焦躁情緒。1月31日起，將在上午、下午高峰時(shí)段，在游客集中中轉(zhuǎn)區(qū)域的醒目位置設(shè)立零食飲用水發(fā)放自取補(bǔ)給點(diǎn)，游客憑需領(lǐng)用，做好增值服務(wù)的提供。

④島上區(qū)域?qū)⒃俅蝺?yōu)化排隊(duì)的環(huán)轉(zhuǎn)路線，延長(zhǎng)各餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，為游客提供充足的游玩保障。五是全體管理層人員將投入到現(xiàn)場(chǎng)各崗各位中，充分做好現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域小組負(fù)責(zé)人的的職責(zé)及監(jiān)督管控。

感謝大家對(duì)西島景區(qū)的熱愛(ài)，我們將緊急協(xié)調(diào)船舶調(diào)配，提高各項(xiàng)服務(wù)能力和保障能力，讓大家盡興而來(lái)滿意而歸。

如果您在旅行過(guò)程中還有任何疑問(wèn)或建議，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系0898-88910888，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，期待您再次光臨三亞西島，感受海島的獨(dú)特魅力。

荔枝新聞此前報(bào)道，近日，網(wǎng)傳三亞西島管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千游客滯留碼頭三小時(shí)，高聲齊喊退票。當(dāng)時(shí)游客稱，工作人員告訴他們總共有15條船，但他站在最高處，一直看不到船過(guò)來(lái)，大概只有一兩艘船。景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，景區(qū)不是船不夠，而是游客太多了。

圖片來(lái)源：荔枝新聞視頻截圖

景區(qū)官網(wǎng)顯示，西島，位于三亞灣的中心位置，是海南最大的原住民旅游海島，全島面積2.8平方公里。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自三亞西島海洋文化旅游區(qū)微博、荔枝新聞、公開(kāi)信息