每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)編輯 文多    

在過(guò)去兩年家居消費(fèi)疲軟的背景下，定制行業(yè)曾經(jīng)歷一段時(shí)間的價(jià)格戰(zhàn)，頭部企業(yè)搶推“699套餐”等引流產(chǎn)品。要知道，在此之前定制柜的中等價(jià)格為每平方米900~1000元，即便活動(dòng)價(jià)格也多在800元/平方米左右。

這一情形在去年國(guó)家支持消費(fèi)品“以舊換新”政策的實(shí)施落地后有明顯改變，家居行業(yè)消費(fèi)需求迎來(lái)積極復(fù)蘇，價(jià)格不再“探底”，企業(yè)業(yè)績(jī)壓力也得以緩解，部分企業(yè)的業(yè)績(jī)甚至呈“逆勢(shì)上揚(yáng)”態(tài)勢(shì)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，“以舊換新”背景下，定制家居企業(yè)在其他方向上發(fā)力，其中，提升產(chǎn)品的交付能力成為一大重點(diǎn)，可以說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)在家居后市場(chǎng)服務(wù)（即基于家居產(chǎn)品交付的運(yùn)輸、安裝、維護(hù)等服務(wù)）的維度上延續(xù)。

去年，“以舊換新”帶來(lái)業(yè)績(jī)提振

2024年以來(lái)，家居利好政策相繼落地，特別是“以舊換新”政策給家居行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，從目前披露的業(yè)績(jī)預(yù)告或業(yè)績(jī)快報(bào)來(lái)看，不少定制家居企業(yè)都提到了“以舊換新”對(duì)業(yè)績(jī)的提振。

“2024年四季度以來(lái)，一系列的家裝補(bǔ)貼政策實(shí)質(zhì)性降低了消費(fèi)者的換新/家裝成本，提升消費(fèi)意愿，為家居市場(chǎng)注入消費(fèi)活力。”索菲亞（SZ002572）方面在2月份的一次交流會(huì)上就當(dāng)前市場(chǎng)變化如是表示。

2024年，索菲亞營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)同比或持平或下降，但歸母凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)5%~15%。企業(yè)介紹，隨著國(guó)家支持消費(fèi)品以舊換新政策的實(shí)施落地，家居行業(yè)消費(fèi)需求有望迎來(lái)復(fù)蘇。

金牌家居（SH603180）在去年11月的交流會(huì)上也介紹了“以舊換新”對(duì)家居消費(fèi)的刺激，如廈門家裝廚衛(wèi)換新活動(dòng)補(bǔ)貼力度非常之大，有效激活了家居家裝市場(chǎng)需求。金牌家居還表示，受以舊換新補(bǔ)貼政策的推動(dòng)，近期公司在廈門地區(qū)的終端接單同比增長(zhǎng)70%左右，其他城市的終端接單也有不同程度的增長(zhǎng)或改善。

“以舊換新”對(duì)家居消費(fèi)的刺激，也從另一個(gè)側(cè)面反映出，行業(yè)整體正從快速發(fā)展紅利期過(guò)渡到存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段。

今年2月份，東吳證券研報(bào)援引貝殼研究院調(diào)研數(shù)據(jù)分析稱，2023年有裝修需求的消費(fèi)者中，二手房裝修者占比高達(dá)58%左右，且城市能級(jí)越高，上述情況越顯著。在一線城市，二手房裝修占比已超過(guò)75%。存量房翻新、廚衛(wèi)局部改造等改善性需求有望加速釋放，帶來(lái)對(duì)家居建材品類需求的有力支撐。

存量時(shí)代，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)工廠端的組織生產(chǎn)、前端的門店獲客、交付端的配套服務(wù)等環(huán)節(jié)提出更高要求。“價(jià)格戰(zhàn)”之后，記者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在其他方向上掀起了熱度不一的競(jìng)爭(zhēng)。以定制界“華南三強(qiáng)”來(lái)看，服務(wù)是發(fā)力的一大重點(diǎn)。

例如，3月6日，好萊客（SH603898）召開交付提效發(fā)布會(huì)，宣布將聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)起尋找好師傅活動(dòng)，并從全品類安裝、全渠道布局、全流程管控、全維度賦能以及消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)這五大維度進(jìn)行提效，打開定制家居安裝交付體驗(yàn)的新局面。記者了解到，這也是該企業(yè)自去年7月正式啟動(dòng)“好師傅服務(wù)模式”后的快速升級(jí)。

此外，3月2日，歐派家居（SH603833）召開2025年度營(yíng)銷峰會(huì)，會(huì)上提出今年將以消費(fèi)為核心，從設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、制程質(zhì)量、物流質(zhì)量、安裝質(zhì)量五大維度推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量革新，并構(gòu)建全流程質(zhì)量管控體系，全面提升交付能力與客戶體驗(yàn)。

歐派家居在去年就提出“服務(wù)升級(jí)元年”，稱要深挖服務(wù)升級(jí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，提升大家居購(gòu)買體驗(yàn)，強(qiáng)化經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)，打造產(chǎn)品加服務(wù)的大家居品牌，啟動(dòng)及推廣歐派“金管家”服務(wù)。

索菲亞方面，也在2月中下旬發(fā)布了“中國(guó)定制家5A標(biāo)準(zhǔn)”，該標(biāo)準(zhǔn)增加導(dǎo)軌開合次數(shù)、封邊密封性能、封邊剝離強(qiáng)度等指標(biāo)，從國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的單一環(huán)保指標(biāo)（甲醛釋放量）邁向“整柜標(biāo)準(zhǔn)”，該標(biāo)準(zhǔn)也是基于新居場(chǎng)景、長(zhǎng)久使用等用戶全生命周期而考量制定。

“我們?cè)瓉?lái)是市場(chǎng)好，大家千軍萬(wàn)馬往前奔，家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條中，沒(méi)有那么細(xì)致（地）去關(guān)注服務(wù)，沒(méi)有更好地關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)。”全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)秘書長(zhǎng)張仁江在好萊客的發(fā)布會(huì)上表示，存量背景下，為消費(fèi)者提供最后一公里的服務(wù)特別重要。

行業(yè)人士分析，當(dāng)前的定制行業(yè)內(nèi)，品質(zhì)消費(fèi)已成消費(fèi)行為新標(biāo)尺。消費(fèi)者愈發(fā)希望在合理預(yù)算內(nèi)，追求材質(zhì)、工藝、耐用性等品質(zhì)上限最優(yōu)解，低價(jià)不再是唯一吸引力。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖