民生為發(fā)展之本，金融是民生之基。從住房、教育、醫(yī)療到養(yǎng)老，金融服務(wù)在改善民生方面的作用愈發(fā)重要。近年來，國家出臺一系列政策文件，明確要求金融機(jī)構(gòu)加大對民生領(lǐng)域的支持力度，提升金融服務(wù)的普惠性和便利性。

交通銀行四川省分行積極響應(yīng)國家“金融為民”號召，全面履行國有大行使命擔(dān)當(dāng)，緊扣群眾需求，以“辦實事、解難題、惠民生”為主線，創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)邊界、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過一系列務(wù)實舉措，推動金融服務(wù)深度融入百姓生活，確保金融發(fā)展成果能夠更廣泛、更公平地惠及千家萬戶，為促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

多領(lǐng)域、多場景 提振消費(fèi)出新招

在四川瀘州，交通銀行瀘州分行在日常進(jìn)企業(yè)活動中發(fā)現(xiàn)，一些行內(nèi)優(yōu)質(zhì)對公單位員工面臨著相同的需求——新房裝修和購置家電。宋先生作為國企中層領(lǐng)導(dǎo)，便是需求群體之一。他早前曾購置了一套新房，但因為資金緊張，一直未能裝修，如今孩子即將上學(xué)，急需盡快入住。

交通銀行瀘州分行客戶經(jīng)理了解到這一情況后，立即為宋先生辦理了一筆“交享貸”，成功解決了他的燃眉之急。作為交通銀行新創(chuàng)的一款純信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品，“交享貸”憑借利率低、隨借隨還、方便快捷等特點，可為中高端消費(fèi)人群線下匹配一定額度的信用消費(fèi)額度，滿足客戶及其家庭日常綜合消費(fèi)需求。

積極為不同層級的客戶群體匹配不同額度的信用消費(fèi)額度，正是交通銀行四川省分行強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域金融支持、助力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的一個生動縮影。

作為國有大行，交通銀行四川省分行始終秉持高度的社會責(zé)任感，積極響應(yīng)國家政策號召，根據(jù)《關(guān)于落實持續(xù)鞏固和增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)回升向好態(tài)勢財政金融政策有關(guān)事項的通知》和《四川省消費(fèi)貼息操作指引》等文件精神，在創(chuàng)新產(chǎn)品、完善金融產(chǎn)品服務(wù)、響應(yīng)財政補(bǔ)貼等方面主動作為，持續(xù)深化消費(fèi)場景建設(shè)，不斷推陳出新，致力于在線上線下融合、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)等方面取得新突破——

例如，為提升醫(yī)療服務(wù)的可及性和便利性，攜手衛(wèi)健委創(chuàng)新推出“惠民就醫(yī)”金融產(chǎn)品，與衛(wèi)健委指定的庫內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密合作，搭建業(yè)務(wù)渠道，方便就醫(yī)群體及時獲得信貸資金，確保患者能夠及時就醫(yī)并完成醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算；

為滿足客戶在改善生活品質(zhì)和提升個人能力方面的多樣化金融需求，精準(zhǔn)聚焦家居家電家裝、在職教育、購買車位等特定消費(fèi)場景，創(chuàng)新推出“惠民家居貸”場景消費(fèi)貸款；

為助力青年人才在城市中扎根發(fā)展，向20~30周歲本科及以上學(xué)歷的新市民群體提供專屬產(chǎn)品“菁才貸”，精準(zhǔn)滿足其在租房、職業(yè)教育、醫(yī)療健康以及日常生活消費(fèi)等多領(lǐng)域的金融需求；

積極響應(yīng)“大力提振消費(fèi)”的政策號召，升級交銀車貸業(yè)務(wù)，將客戶準(zhǔn)入年齡范圍拓寬至20至65歲，降低購車門檻，并上線“0首付”“共借人（借款人與上牌人非同一人）”等車貸新功能，以更為個性化的服務(wù)幫助消費(fèi)者改善出行條件。

通過一系列創(chuàng)新舉措和貼心服務(wù)，交通銀行四川省分行不僅為個人客戶提供了多元化的金融解決方案，也為四川省消費(fèi)市場注入了新的活力。

更貼心、更個性 適老助殘有溫度

“您好，我父親年紀(jì)大了，腿腳不方便，沒法去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，但他現(xiàn)在急需更換手機(jī)號，還要打印交易明細(xì)，這可怎么辦??？”近日，交通銀行自貢分行營業(yè)部接到一通特殊的電話，聽筒那頭傳來家屬焦急的聲音。聽聞情況，網(wǎng)點立即安排兩名工作人員攜帶設(shè)備上門服務(wù)，高效為老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，還耐心地手把手指導(dǎo)老人如何使用手機(jī)銀行。工作人員的專業(yè)服務(wù)和貼心關(guān)懷，贏得了客戶及其家屬的高度贊揚(yáng)。

每一次上門服務(wù)，不僅是對客戶需求的及時響應(yīng)，更是對金融工作政治性、人民性的生動體現(xiàn)。交通銀行四川省分行長期通過金融教育宣傳、上門服務(wù)等多種方式，為老年群體、殘障群體提供貼心且個性化的服務(wù)體驗，讓金融服務(wù)真正走進(jìn)千家萬戶。

在2025年首月，交通銀行四川省分行本部網(wǎng)點積極行動，為老年人及殘障人群提供全方位的金融服務(wù)與支持。例如，辦理了11筆上門服務(wù)，貼心解決行動不便客戶的實際需求；為老年人提供了2筆遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，打破距離限制，確保服務(wù)不間斷。此外，累計舉辦了70次老年人及殘障人群支付知識宣傳普及活動，覆蓋超1000人，有力提升了老年及殘障群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

同時，交通銀行四川省分行各網(wǎng)點也在積極行動，面向老年群體及殘障群體開展形式多樣的金融知識宣傳活動。都江堰大道支行走進(jìn)觀鳳社區(qū)、西安路支行深入棗子巷社區(qū)、樂山分行來到嘉州綠城社區(qū)、江南路支行走進(jìn)竹園社區(qū)，宜賓西區(qū)支行則來到宜賓市敘州區(qū)特殊教育學(xué)校……通過掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解答疑等多種方式，各網(wǎng)點為老年人及殘障人群詳細(xì)講解金融消費(fèi)者八大權(quán)益，傳授防范電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、非法集資以及識別違法資金轉(zhuǎn)運(yùn)等實用知識。這些活動不僅得到了客戶的積極回應(yīng)，也贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

重普及、優(yōu)環(huán)境 現(xiàn)金服務(wù)護(hù)民生

春節(jié)期間，人員流動頻繁，現(xiàn)金使用需求增加，正是提升公眾金融素養(yǎng)的重要契機(jī)。交通銀行四川省分行積極應(yīng)對現(xiàn)金服務(wù)的高峰需求的同時，各營業(yè)機(jī)構(gòu)也抓住這一關(guān)鍵時期，通過線上、線下、集中、分散、外拓等形式，積極開展“現(xiàn)金服務(wù) 情暖巴蜀”暨反假貨幣、整治拒收現(xiàn)金、數(shù)字人民幣知識集中宣傳活動，將金融服務(wù)延伸到社區(qū)、商場、醫(yī)院、車站等人員密集場所。

在四川大學(xué)，交通銀行磨子橋支行深入校園，設(shè)立宣傳點，向師生發(fā)放宣傳折頁，普及假幣識別技巧，并宣傳交通銀行“數(shù)字人民幣月享節(jié)”活動。同時，支行還向師生贈送新春福袋，增添了活動的趣味性，提升了師生的參與感。

交通銀行新華支行走進(jìn)醫(yī)院，為醫(yī)護(hù)人員和患者講解人民幣的防偽特征及真假幣辨別方法，還向醫(yī)院財務(wù)人員宣講整治拒收人民幣現(xiàn)金的行動內(nèi)容，并介紹“零錢包”兌換服務(wù)，共同構(gòu)建和諧、便利的現(xiàn)金支付環(huán)境。

交通銀行雙流分行則在人員密集的車站開展流動宣傳，向往來旅客發(fā)放現(xiàn)金服務(wù)宣傳折頁，并贈送新春福袋，普及整治拒收人民幣現(xiàn)金的相關(guān)知識，不僅提升了旅客的金融知識水平，還為車站周邊的商業(yè)環(huán)境營造了更加和諧的現(xiàn)金支付氛圍。

交通銀行四川省分行本部的62家營業(yè)機(jī)構(gòu)也結(jié)合網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)，聯(lián)合社區(qū)，通過發(fā)放宣傳資料等方式廣泛普及貨幣制度、文化、防偽、法律等知識，并宣講典型騙術(shù)和相關(guān)案例，切實讓貨幣防偽反假知識深入人心，筑牢反假貨幣防線，營造良好和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境。

這一系列舉措，不僅有效提升了社會公眾對假幣的識別能力以及對拒收人民幣現(xiàn)金的維權(quán)意識，還通過現(xiàn)場講解和互動普及了數(shù)字人民幣的使用方法，推廣了“零錢包”兌換服務(wù)，顯著提升了公眾對現(xiàn)金服務(wù)的認(rèn)知和理解。

更優(yōu)質(zhì)、更便利 涉外服務(wù)再升級

“您好，請問有什么可以幫您的？”近日，在交通銀行綿陽涪城支行，當(dāng)工作人員以流利的英語道出問候，來自加納的一位留學(xué)生頓時放下緊張和不安，放松地表達(dá)出自己的需求：“我想辦理開戶手續(xù)。”在工作人員的耐心指導(dǎo)下，這位留學(xué)生僅僅用了幾分鐘，就拿到了自己在中國的第一張銀行卡，而且能夠正常地使用Wechat、支付寶等支付軟件進(jìn)行支付，讓他真切感受到了中國金融服務(wù)的高效與便捷。

提供貼心服務(wù)，正是交通銀行四川省分行持續(xù)優(yōu)化涉外金融服務(wù)的舉措之一。為深入貫徹黨中央、國務(wù)院及中國人民銀行關(guān)于“優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性”的工作部署，該行聚焦境外來華人員的實際需求，積極開展外卡受理、外幣兌換、支付服務(wù)等工作，提升支付方式的兼容性和包容性，滿足多樣化支付服務(wù)需求，切實提高涉外服務(wù)水平。

比如，外幣兌換通常是外籍人員進(jìn)入當(dāng)?shù)睾蟮氖滓枨?。在?dāng)?shù)厝嗣胥y行及國家外匯管理局指導(dǎo)下，交通銀行四川省分行不斷加強(qiáng)個人外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，積極推進(jìn)外幣兌換服務(wù)。同時，圍繞外籍人員食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)等八大場景，主動上門為商戶開通外卡受理功能，指導(dǎo)收銀人員操作外卡收單，進(jìn)一步優(yōu)化外籍來華人員支付服務(wù)和消費(fèi)場景。

此外，隨著入境來華旅居求學(xué)熱度持續(xù)攀升，外籍人員到銀行開戶的需求不斷增加。為了幫助外籍人員在中國的生活和學(xué)習(xí)更加順暢，交通銀行四川省分行積極落實人民銀行關(guān)于外國人永久居留身份證升級改造和便利化應(yīng)用的工作要求，完成系統(tǒng)改造和開戶流程優(yōu)化，并多次開展員工培訓(xùn)。同時，在營業(yè)網(wǎng)點配備中英文版開戶資料和業(yè)務(wù)簡介，為境外來華人員提供優(yōu)質(zhì)、便利、快捷的金融服務(wù)。

“金融為民，不僅要有速度，更要有溫度。”交通銀行四川省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該行將始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，繼續(xù)聚焦民生領(lǐng)域的難點和堵點問題，不斷深化產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)體驗，在支持提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升助老助殘服務(wù)以及改進(jìn)外籍來華人員金融服務(wù)等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以金融之力為人民群眾托舉起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。 文/金浩