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2025年央視315晚會(huì)曝光第三個(gè)行業(yè)亂象:維修刺客啄木鳥

2025-03-15 20:40:30

每經(jīng)AI快訊,啄木鳥家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái),公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展,在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。央視315晚會(huì)記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn),啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況,記者以應(yīng)聘的方式,進(jìn)入了啄木鳥公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示,上門維修人員最重要的任務(wù),就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后,記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單,黃師傅收了客戶659元維修費(fèi),換下來(lái)的電機(jī)賣了60元,成本只有購(gòu)買塑料電機(jī)的91元。接下來(lái)的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到“新套路”:一位客戶水龍頭沒打開,導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水,師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭,收費(fèi)100多元;燃?xì)庠顩]電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器,再將電池帽拿掉,收費(fèi)250多元。究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢?黃師傅告訴記者,最核心的關(guān)鍵,還是來(lái)自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低受到公司上級(jí)的批評(píng),公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。黃師傅表示:“你只能拿到四成回報(bào),公司拿六成,想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道,占絕對(duì)的主導(dǎo)地位,沒有平臺(tái),師傅們幾乎接不到維修單。

責(zé)編 張楊運(yùn)

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