每經(jīng)記者 金喆    每經(jīng)編輯 魏官紅    

3月21日晚間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)方舟健客（6086.HK，股價(jià)5.42港元，市值72.64億港元）披露上市后的首份年報(bào)，2024年公司錄得整體收入27.07億元，同比增長(zhǎng)11.2%；全年經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)達(dá)到1711.9萬(wàn)元，較2023年同比增長(zhǎng)139%。

3月7日，方舟健客被調(diào)入滬港通下港股通標(biāo)的名單，隨后，公司首個(gè)交易日早盤漲幅最高到70%，3月10日至22日累計(jì)漲幅達(dá)22.62%。

在沒有AI（人工智能）技術(shù)以前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的問診都是醫(yī)生與患者進(jìn)行一對(duì)一問答?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療在DeepSeek的技術(shù)浪潮下加速落地，而市場(chǎng)炒作的是AI醫(yī)療應(yīng)用預(yù)期。

對(duì)此，方舟健客創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官謝方敏近日對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，慢病患者在復(fù)診續(xù)方上存在不少痛點(diǎn)，但線上問診的難點(diǎn)是用戶往往期望醫(yī)生回復(fù)速度快、問診質(zhì)量高，而醫(yī)生不可能一直在線上“蹲守”，回復(fù)不及時(shí)，用戶就醫(yī)體驗(yàn)就會(huì)不好。AI可以承擔(dān)初步咨詢來提高患者的活躍度，促進(jìn)后續(xù)復(fù)診續(xù)方和健康管理。不過，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療必須可信賴，接入DeepSeek需解決幻覺問題。

過半收入來自線上零售藥店服務(wù)

過去10多年間，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)一直在摸索成熟的商業(yè)模式，一部分選擇把藥房搬到線上，另一部分則在探索線上問診、掛號(hào)業(yè)務(wù)。

方舟健客屬于行業(yè)里第一批“吃螃蟹”的企業(yè)，它選擇的模式是醫(yī)生與患者在線下面對(duì)面首診后，把復(fù)診的場(chǎng)景搬到線上。對(duì)于高血壓、心血管、慢性呼吸系統(tǒng)疾病等慢性疾病患者來說，復(fù)診轉(zhuǎn)到線上隨訪、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)有利于科學(xué)管理疾病。

從4G、5G技術(shù)到AI大模型，每次技術(shù)迭代都會(huì)引起人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的關(guān)注。然而，理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很殘酷，這些從線下搬到線上的應(yīng)用場(chǎng)景如何有效轉(zhuǎn)化，仍是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，70%以上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上轉(zhuǎn)化率不足1%，整體發(fā)展不算順利，一些知名平臺(tái)也倒在了盈利“前夜”。方舟健客去年7月登陸港交所時(shí)披露的上市材料顯示，公司此前的3年也沒有實(shí)現(xiàn)盈利。過去幾年，外界對(duì)于方舟健客也有很多質(zhì)疑聲。

如今，至少在2024年的盈利指標(biāo)方面，方舟健客“上岸”了。業(yè)績(jī)報(bào)告提到，截至2024年12月底，方舟健客注冊(cè)用戶增長(zhǎng)650萬(wàn)名，達(dá)4920萬(wàn)名；月活用戶同比增長(zhǎng)20%，達(dá)1010萬(wàn)名。

從業(yè)務(wù)模式來看，方舟健客目前的主要收入來自藥品銷售（包含線上零售藥店服務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)），批發(fā)收入增幅最大，主要是向第三方客戶批發(fā)藥品的收入。線上零售藥店服務(wù)貢獻(xiàn)了50%以上的收入，主要是受益于用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大及平臺(tái)參與度增加，藥品及保健品銷量增加。

謝方敏說，數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)75%的老年人至少有一種慢病，慢病群體尤其是其中占比較高的老年人對(duì)慢病服務(wù)管理的需求很強(qiáng)烈。但目前呈現(xiàn)出醫(yī)患之間信息不對(duì)稱、醫(yī)療資源分布不均衡、慢病患者用藥依從性低等問題，慢病患者在復(fù)診續(xù)方上還存在不少痛點(diǎn)。

在他看來，方舟健客能跑出來的原因是他們一開始就堅(jiān)定地建立了基于熟人醫(yī)患關(guān)系的“H2H智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”。

記者注意到，方舟健客去年重復(fù)購(gòu)藥率為84.7%，年度處方藥交易總額占總商品交易總額的81.3%，均遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

AI醫(yī)療的挑戰(zhàn)：避免幻覺、必須可信賴

“糖尿病患者出現(xiàn)鼻塞流涕癥狀，哪些感冒藥需要避免使用？”記者在方舟健客平臺(tái)咨詢問題后，AI醫(yī)生助手針對(duì)提問給出了針對(duì)性的用藥建議。

在沒有AI技術(shù)以前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的問診都是醫(yī)生與患者進(jìn)行一對(duì)一問答。謝方敏說，醫(yī)生不可能一直在線上“蹲守”，但回復(fù)不及時(shí)，用戶就醫(yī)體驗(yàn)就會(huì)不好。而且從多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，80%的醫(yī)療咨詢存在重復(fù)提問，一直回復(fù)同樣的問題也變相占用了醫(yī)生大量時(shí)間。在這樣的背景下，方舟健客研發(fā)的AI醫(yī)生助手能以最低成本為醫(yī)生減負(fù)，滿足用戶的購(gòu)藥需求。

他也坦言，AI醫(yī)療目前仍在積極探索階段，更偏向于在“效率工具”研發(fā)上的探索。

實(shí)際上，目前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)紛紛在產(chǎn)品中接入DeepSeek的大模型能力，用戶通過與DeepSeek的對(duì)話，能獲得更加全面、清晰、思路嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)質(zhì)解答。但是，“AI幻覺”是大型通用模型在應(yīng)用階段所遇到的第一大瓶頸。

某三甲醫(yī)院信息科主任表示，AI的表現(xiàn)很大程度上依賴于訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量和多樣性，當(dāng)這兩者存在偏差時(shí)，就像人會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺，AI有時(shí)會(huì)生成看似合理實(shí)則違背醫(yī)學(xué)常識(shí)的結(jié)論。

對(duì)此，方舟健客相關(guān)人士在接受采訪時(shí)提到，醫(yī)療AI最重要的“特質(zhì)”就是必須可信賴。目前，AI的訓(xùn)練主要依賴歷史病例、影像數(shù)據(jù)、臨床研究和醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)，而數(shù)據(jù)質(zhì)量的差異可能直接影響AI的可靠性。醫(yī)療AI的核心競(jìng)爭(zhēng)力由兩個(gè)方面決定：第一是高質(zhì)量的知識(shí)庫(kù)，即企業(yè)能否整合行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)知識(shí)、權(quán)威指南和臨床實(shí)踐案例，為AI提供穩(wěn)定可靠的訓(xùn)練數(shù)據(jù)；第二是算法的優(yōu)化，即AI如何結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，將行業(yè)知識(shí)與機(jī)器學(xué)習(xí)模型深度融合，使AI的診斷建議更貼合實(shí)際臨床需求。

為了最大程度地抑制大模型幻覺，方舟健客的辦法是采取包括知識(shí)庫(kù)優(yōu)化、模型優(yōu)化在內(nèi)一系列的措施，并通過大量測(cè)試驗(yàn)算保證其數(shù)據(jù)結(jié)果的有效性。面對(duì)患者對(duì)醫(yī)學(xué)疾病的提問，會(huì)優(yōu)先檢索內(nèi)部RAG知識(shí)庫(kù)權(quán)威的文獻(xiàn)資料，確保答復(fù)有據(jù)可依。針對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的問答還會(huì)進(jìn)行任務(wù)細(xì)分，交給不同的專家模型回復(fù)，盡量“抑制幻覺”。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國(guó)梅 攝