每經(jīng)編輯 何小桃    

4月5日晚，“胖東來商貿(mào)集團(tuán)”公眾號發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，其中顯示，胖東來以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由，對“紅內(nèi)褲”事件博主段某【網(wǎng)名：兩個小段（小）】提起訴訟。

胖東來表示，被告在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來購買的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問題，造成其過敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評價(jià)，上升為社會熱點(diǎn)事件。我方以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責(zé)金額不低于100萬。

目前案件正等待安排開庭。

另外，胖東來還公布了其他7項(xiàng)正在進(jìn)行訴訟的案件和9件擬起訴案件。

據(jù)此前報(bào)道，2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。

同日，胖東來回應(yīng)稱已成立專項(xiàng)調(diào)查小組，并對該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客真誠道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時間公示。

圖片來源：視頻截圖

2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布長達(dá)53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》。

《調(diào)查報(bào)告》稱，綜合三家檢測機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

由于對企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負(fù)面輿論影響，胖東來對實(shí)習(xí)班長予以免職并降學(xué)習(xí)期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級六個月處理。

依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

報(bào)告還表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

作為自媒體從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)知道在未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，可能會對產(chǎn)品的經(jīng)營者及品牌聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響，在發(fā)表言論前應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，但其未盡到這一注意義務(wù)。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負(fù)面評價(jià)。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。

對于任何侵害胖東來公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)！綜合評估胖東來品牌價(jià)值及社會影響力對于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。

據(jù)大象新聞2月28日報(bào)道，胖東來創(chuàng)始人于東來回應(yīng)追責(zé)“紅內(nèi)褲事件”：是要跟人們提醒，我們做什么最起碼要有理性，不能隨便去放大自己的情緒。你要去承擔(dān)的，勇敢地去承擔(dān)，都能彼此友善，彼此尊重，為了社會往更加美好的方向發(fā)展。

3月14日，胖東來紅內(nèi)褲事件當(dāng)事人“兩個小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”“多次惡意投訴”“偷盜胖東來購物車”等言論純屬編造，并曬出立案告知書，已就被誹謗一事報(bào)案。“關(guān)于通過不當(dāng)手段獲取本人個人信息，上門惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴(yán)重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發(fā)生將依法追責(zé)。”

其聲明還稱自己沒有任何運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，相關(guān)事件雖是基于事實(shí)情況進(jìn)行表述，但由于自己的表達(dá)情緒化，引起負(fù)面影響，占用公共資源，對此真誠道歉，以后會更加謹(jǐn)言慎行。

編輯|何小桃 杜波

校對|盧祥勇

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